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Descripción general de las funciones

    En esta sección se explican las funciones de sesión disponibles con GoToAssist Asistencia remota v4. Puede acceder a algunas de estas funciones mientras está en la sesión de asistencia con la GoToAssist Aplicación de escritorio experto mediante el Visor y el menú del agente, mientras demás están disponibles en la GoToAssist aplicación web Remote Support v4 cuando inicie sesión en http://up. GoToassist .com. Para obtener más información, consulte GoToAssist Guías de inicio rápido para agentes de LastPass v4 para Windows y Mac.

    Nota: En este momento, la función establecida para Mac está limitada. Consulte las descripciones de funciones individuales para obtener más información.

    GoToAssist Cuenta web de Remote Support v4

    Las herramientas de número de aplicaciones web en línea de Support son opciones y opciones para ofrecer asistencia a clientes, así como a los enlaces de descarga de la GoToAssist Aplicaciones de expertos y clientes. Los usuarios pueden iniciar sesión a la aplicación web en http://up. GoToassist .com.

    GoToAssist Aplicación de escritorio experto

    Los agentes pueden descargar e instalar la GoToAssist Aplicación de escritorio experto para Windows o Mac organizar sesiones de asistencia técnica atendidas y desatendidas con clientes en su equipo. Una vez instalada, los agentes pueden iniciar la aplicación para ver la GoToAssist Visor, donde pueden ver la pantalla del cliente y usar las opciones de la barra de herramientas del Visor para ofrecer asistencia a los clientes.

    Instalador desatendido

    El instalador de asistencia desatendida es uno de los métodos disponibles para configurar el acceso desatendido en ordenadores remotos. Este método le permite instalar rápidamente el acceso desatendido en ordenadores que están en su red. El instalador asociará automáticamente al equipo con el grupo de dispositivos correcto, pero no proporciona la opción para especificar un apodo (porque usa el nombre del ordenador) o almacena una contraseña. Se recomienda que el cliente esté presente físicamente en el ordenador durante el proceso de configuración.

    Dispositivos

    Su Dispositivos página es una lista completa de los ordenadores de asistencia desatendida de su cuenta (es decir, acceso desatendido configurados, también llamados dispositivos). La GoToAssist El módulo Remote Support v4 muestra todos los dispositivos que se indican en el grupo de dispositivos seleccionado actualmente. Puede ver un único grupo de dispositivos en un mismo momento o ver todos los dispositivos de los grupos de dispositivos asignados.

    La página Dispositivos le permite ver detalles de cada dispositivo, incluido el grupo de dispositivos asignado, el sistema operativo, la versión de GoToAssist Cliente instalado, nombre DNS, dirección IP y dirección MAC.

    Informes

    Puede usar los informes de sesión para ver descripciones detalladas de sesiones de asistencia técnica anteriores durante los intervalos de fechas especificados, así como exportarlas como archivos .HTML, .PDF, .XLS o .CSV.

    Grabación de sesiones

    Cuando la grabación de la sesión es activado por un administrador (es decir, en base a toda la cuenta o por grupo), todas las sesiones de asistencia para compartir pantalla se graban y almacenan automáticamente en la página Grabaciones. Puede explorar sesiones de asistencia técnica que se han producido en todos los agentes de asistencia técnica remota y descargarlas para ver en un plazo de 90 días.

    GoToAssist Aplicación de escritorio experto

    Las funciones de la sesión de asistencia remota están disponibles en la barra de herramientas del Visor del agente (la ventana se abre cuando la GoToAssist Aplicación de escritorio experto para Maco Windows se abre). Con el Visor, puede acceder a las siguientes funciones:

    Sesión

    Iniciar una nueva sesión de asistencia técnica atendidao únase a un sesión colaborativa iniciado por otro agente. Las sesiones de asistencia técnica atendidas son aquellas en las que un cliente está en su ordenador o en un dispositivo móvil para unirse a la sesión de asistencia técnica con el agente mediante una clave de asistencia (es decir, el equipo o dispositivo móvil compatible es " atendida " por parte del cliente).

    Asistencia desatendida

    Acceda a la lista de ordenadores de asistencia técnica desatendida, inicie una sesión de asistencia técnica desatendidao configurado acceso desatendido en un ordenador remoto (durante las sesiones de asistencia técnica atendida). Las sesiones de asistencia técnica desatendida son aquellas en las que los agentes acceden al ordenador de un cliente mientras no están presentes en la empresa (es decir, el ordenador del cliente es " desatendida " ).

    Pantalla compartida

    Control uso compartido de la pantalla, acceso herramientas de zoomy utilice la pantalla sin contenido en el ordenador remoto. El uso compartido de la pantalla le permite ver el escritorio y controlar su cursor y teclado de forma remota.

    Ctrl-Alt-Eliminar

    Enviar la " Ctrl-Alt-Eliminar " comando al ordenador del cliente. Si pulsa Ctrl + Alt (Alt ) + Supr en el teclado mientras está en la sesión, el cuadro de diálogo de cierre de sesión se añadirá en su propio equipo en lugar de en el cliente, pero con la herramienta Enviar Ctrl-Alt-Eliminar se mostrará el cuadro de diálogo Cerrar sesión correctamente en el ordenador Del cliente.

    Transferencia de archivos

    Archivos de Exchange con el cliente y comprobar el estado de las transferencias de archivos. Puede transferir archivos desde y hacia el equipo Windows y Mac de un cliente durante sesiones de asistencia técnica atendidas y desatendidas.

    Diagnóstico

    Ejecutar y guardar informes de diagnóstico del ordenador o dispositivo remoto, incluidos un resumen del sistema, aplicaciones, servicios y procesos. Puede ejecutar y guardar informes de diagnóstico durante sesiones atendidas y de asistencia técnica desatendida con clientes con Windows, mac y Android que puedan ayudarle a resolver problemas técnicos.

    Chat

    Exchange mensajes de chat con el cliente. Chat es una función de mensajería instantánea que le permite comunicarse con su cliente durante las sesiones de asistencia.

    Notas

    Grabar notas durante la sesión, que se incluirá a continuación informes de sesiones. La función Notas le permite capturar notas o opiniones que desee hacer referencia más tarde durante las sesiones atendidas y de asistencia técnica desatendidas.

    Servicio de escritorio

    Vinculación de la sesión de asistencia con el servicio de escritorio nuevo o existente incidentes.

    Herramientas

    Utilice esta opción para acceder a herramientas adicionales, como herramientas de dibujo, reiniciar y preferencias.

    GoToAssist Visor (Windows)

    GoToAssist Visor (Mac)