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Uso compartido de la pantalla

    El uso compartido de la pantalla le permite ver el escritorio y controlar su cursor y teclado de forma remota. Al iniciar una nueva sesión de asistencia, se iniciará automáticamente la visualización de su escritorio. a continuación, puede detener y reanudar el uso compartido de la pantalla, o incluso compartir su propia pantalla con el cliente (conocidas como " uso compartido inverso de pantallas " ) cuando se halle en una sesión con Windows clientes. Con seguridad, no se puede usar el control de pantalla remota ni el control de ratón/teclado sin permiso de su cliente.

    Nota: Para usar el control remoto, un administrador debe habilitar esta función en su cuenta.

    Dejar de ver la pantalla del cliente

    1. Durante una sesión de asistencia técnica atendida, haga clic en Pantalla compartida.
    2. Seleccionar Dejar de compartir la pantalla para dejar de ver la pantalla del cliente.

    Volver a iniciar la pantalla del cliente

    1. Durante una sesión de asistencia técnica atendida, haga clic en Pantalla compartida.
    2. Seleccione la opción correspondiente de la siguiente manera:
      • Si usted ha dejado de compartir la pantalla, haga clic en Inicio de la pantalla [cliente ] para volver a compartir la pantalla inmediatamente.
      • Si el cliente ha dejado de compartir la pantalla, haga clic en Solicitar que consulte la pantalla [del cliente ]. Se pedirá al cliente que apruebe la pantalla compartida antes de que pueda volver a ver su pantalla.

    Compartir su propia pantalla (solo en las sesiones con clientes de Windows)

    Nota: Los agentes no pueden compartir sus propias pantallas cuando se encuentren en una sesión con clientes de Mac.

    1. Durante una sesión de asistencia técnica atendida, haga clic en Pantalla compartida > Compartir mi pantalla.
    2. El cliente podrá ver su pantalla inmediatamente (incluido el GoToAssist Visor) en el Visor de clientes. Si lo desea, puede permitir que el cliente controle el cursor y el teclado mediante la selección de .

      Nota: Permitir que el control del teclado y del cursor del cliente no impida su propio control sobre el equipo; los movimientos del cursor seguirán teniendo prioridad sobre la suya.

    1. Para dejar de compartir la pantalla con el cliente, haga clic en Pantalla compartida > Dejar de compartir la pantalla.

    En blanco en la pantalla del cliente (solo en las sesiones con Windows clientes)

    Nota: La pantalla sin contenido solo es compatible cuando se conecta a ordenadores Windows 7.

    1. Durante una sesión de asistencia, haga clic en Pantalla compartida > Pantalla en blanco.
    2. El monitor en el lado del cliente se apagará inmediatamente, por lo que los usuarios del cliente no pueden ver lo que ocurre en el monitor.

    Vuelva a ajustar el tamaño GoToAssist Visor

    1. Durante la sesión de asistencia técnica atendida y atendida, haga clic en Pantalla compartida en la barra de herramientas del Visor.
    2. Use los ajustes disponibles como se indica a continuación:
      • Ventana - devuelve el GoToAssist Visor en una ventana flotante desde el modo de pantalla completa
      • Pantalla completa - push la GoToAssist Visor en el modo de pantalla completa
    Nota: También puede cambiar el tamaño de los Visor manualmente haciendo clic y arrastrando la esquina inferior derecha.

    Volver a cambiar el tamaño de la pantalla del cliente

    Puede cambiar fácilmente el tamaño de la imagen del escritorio del cliente en la ventana del Visor sin cambiar el tamaño del Visor.

    1. Durante la sesión de asistencia técnica atendida y atendida, haga clic en Pantalla compartida en la barra de herramientas del Visor.
    2. Utilice la configuración de zoom disponible como se indica a continuación:
      Nota: Si la imagen de escritorio del cliente es más grande que la Visor de agentes, se ocultará una parte de su pantalla. Para moverse por el ordenador del cliente, coloque el cursor en el borde del Visor para agentes.
      • Tamaño real - Muestra la pantalla del cliente en el tamaño real que se muestra en el cliente

      • Ajustar a ajustar - Scale del cliente de Scales para que se ajuste al tamaño actual del Visor si es cambiar el tamaño del Visor, la pantalla cambiará automáticamente
      • Zoom a [porcentaje ] - Acerca de la pantalla del cliente en el porcentaje de zoom especificado

    Uso de la ventana Monitor de navegación

    La ventana Supervisar navegación se puede usar cuando la pantalla del cliente se mantenga zoom (es decir, una parte de la pantalla está oculta). Muestra una versión en miniatura de la pantalla entera del cliente con una bandeja roja que indica que la parte que se muestra actualmente, lo que le permite mover rápidamente y fácilmente a la parte que desee de la pantalla sin usar el desplazamiento automático.

    1. Durante una sesión de asistencia técnica atendida o desatendida, mantenga pulsado el Ctrl + teclas en el teclado.
    2. Mantenga pulsado las teclas, haga clic en y mantenga pulsado el cursor sobre la imagen de la pantalla del cliente en el Visor de agentes. La ventana Supervisar navegación muestra una imagen de pantalla completa de la pantalla del cliente con un cuadro rojo que indica la parte de la pantalla que está experimentando.

    1. Abra las teclas del teclado, pero mantenga pulsado el botón del ratón para mantener abierta la ventana Monitor de navegación. Mueva el cursor sobre la pantalla para redirigir rápidamente a otras áreas de zoom mientras se mantiene un seguimiento de su posición en la ventana Supervisar navegación.
    2. Para salir de la ventana Supervisar navegación, simplemente abra el botón del ratón.

    Uso compartido de la pantalla con varios monitores

    Si sus clientes tienen varios monitores, el servicio de asistencia remota le permite navegar rápidamente por varias formas durante una sesión.

    Use los siguientes métodos para navegar por monitores mientras comparte la pantalla:

    • Desplácese hasta otro monitor para desplazar el cursor sobre los botones de flecha ubicado en cualquiera de los lados del Visor de agentes.
    • Para acceder rápidamente a otro monitor, haga clic en los botones de flecha .

      Nota: También puede mantener pulsado la tecla de Windows en el teclado y haga clic en las teclas de flecha izquierda o derecha del teclado para cambiar de forma rápida entre monitores.

    • Si usted y su cliente tienen dos monitores, consulte ambos monitores al mismo tiempo con la función de Mayús clave en su ordenador y, a continuación, haga clic en el botón Expandir en la parte superior derecha del Visor.
    • Use el Ventana de Monitor de navegación para moverse por monitores y entre ellos.