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Configurar el acceso desatendido

    Configuración del acceso desatendido en el ordenador o el servidor de un cliente le permite acceder a su equipo cuando el cliente no se halle delante de él, lo que le permite ofrecer asistencia técnica desatendida en cualquier momento. Los ordenadores que tengan acceso desatendido se conocen como ordenadores de asistencia técnica desatendidos. Al configurar el acceso desatendido, la GoToAssist La aplicación de escritorio del cliente se descargará en el ordenador del cliente y el ordenador aparecerá en el inventario y en el Panel de mandos y Dispositivos páginas. Tenga en cuenta que el acceso desatendido no puede configurarse sin permiso de su cliente.

    Nota: Si configura la asistencia técnica desatendida en un Mac, asegúrese de que el nombre de la cuenta de usuario de Mac no contenga espacio ni la instalación fallará. Obtenga más información.

    Consulte Iniciar sesiones de asistencia técnica desatendidas para obtener más información sobre la conexión a dispositivos desatendidos.

    El acceso a la función de asistencia técnica desatendida (incluidos los descritos aquí) depende del configuración de grupos de usuarios o su configuración de usuario individual, que establece su administrador.

    ¿Su versión es distinta? Consulte las instrucciones de Usar GoToAssist Asistencia remota v5.

    Elegir un método de instalación

    Existen varias formas de configurar el acceso desatendido de la siguiente manera:

    • Configurar durante una sesión de asistencia técnica atendida (un solo ordenador ) - Este método utiliza la conexión existente de la sesión de asistencia técnica atendida para instalar la GoToAssist Aplicación de escritorio del cliente. Podrá especificar un apodo y una empresa (es decir, un grupo de dispositivos) para el ordenador, así como para que el cliente almacene su contraseña (solo para Windows). Este método requiere que el cliente esté físicamente presente en el ordenador durante el proceso de configuración. Consulte a continuación para obtener más información.

    • Configuración desde el ordenador del cliente mediante el instalador de asistencia desatendida (único o varios ordenadores ) - Este método le permite instalar rápidamente el acceso desatendido en ordenadores que están en su red. El instalador asociará automáticamente al equipo con el grupo de dispositivos correcto, pero no proporciona la opción para especificar un apodo (porque usa el nombre del ordenador) o almacena una contraseña. Se recomienda que el cliente esté presente físicamente en el ordenador durante el proceso de configuración. Consulte a continuación para obtener más información.

    • Configuración desde el ordenador del cliente mediante FastSupport.com (ordenador único ) - Este método instala la GoToAssist Aplicación de escritorio para clientes con el portal rápido de asistencia técnica. Una vez instalada, se le pedirá que inicie sesión con su GoToAssist credenciales de cuenta para asociar el ordenador con su cuenta. A continuación, se le pedirá que especifique un apodo y una empresa (es decir, un grupo de dispositivos) para el ordenador, así como para que el cliente almacene su contraseña (solo para Windows). Se recomienda que el cliente esté presente físicamente en el ordenador durante el proceso de configuración. Consulte a continuación para obtener más información.

    • Configurar ordenadores de dominio mediante GPO (hasta 5000 ordenadores ) - Este método permite que los administradores del sistema o del dominio instalen el acceso desatendido (con el instalador MSI de Windows) en hasta 5000 equipos de dominio simultáneamente automatizando la instalación de un instalador desatendido mediante métodos integrados de distribución de software de Windows (como la gestión de políticas de grupos). También puede implementar versiones de la aplicación a ordenadores, usuarios o grupos específicos en un dominio de red a través de un Active Directory. Este método es ideal para cualquier persona responsable de la gestión y actualización de una infraestructura de TI u otra red de equipos. Consulte a continuación para obtener más información.
      Nota: El acceso desatendido también se puede instalar en hasta 5000 equipos simultáneamente mediante métodos de distribución de software integrados de terceros o Windows.

    Configurar mientras está en una sesión de asistencia técnica atendida (solo Windows)

    Este método requiere que el cliente esté físicamente presente en el ordenador durante el proceso de configuración.

    1. Inicie una sesión de asistencia e invite al cliente.
    2. En la barra de herramientas del Visor, haga clic en Asistencia desatendida > Configurar la asistencia técnica desatendida.
      Nota: Si su administrador ha desactivado el acceso a la función de asistencia desatendida, el menú Asistencia desatendida de la barra de herramientas del Visor se desactivará (por ejemplo, atenuada). Además, si el acceso desatendido ya se ha configurado en el ordenador del cliente, " Configurar la asistencia técnica desatendida " la opción se atenuará.

    3. Cuando se le solicite, introduzca su GoToAssist contraseña de cuenta en la pantalla Authenticate del Visor y haga clic en Siguiente.

    4. En este punto, verá un mensaje " Solicitud de acceso desatendido de asistencia técnica: " en el Visor. Para detener el acceso desatendido, haga clic en Cancelar.

    5. Durante este tiempo, el cliente verá un cuadro de diálogo en su pantalla, que explica que desea configurar el acceso desatendido en el ordenador y le pedirá que introduzca el nombre y la contraseña de su cuenta de Windows. Si el ordenador del cliente está en un dominio, tendrá que introducir su nombre de dominio y, a continuación, el nombre de usuario (por ejemplo, el nombre de usuario de DOMAINs). Aconseje para introducir sus credenciales de Windows y, a continuación, haga clic en Permitir asistencia desatendida si quieren continuar con el proceso de configuración. Esto les permite conceder acceso a su equipo sin proporcionar la contraseña de su cuenta de Windows, ya que el sistema almacena, no el agente.

    6. Si el cliente no desea proporcionar las credenciales de su cuenta de Windows, pero quiere continuar con el proceso de configuración, le aconsejamos que desmarque la casilla " Introduzca la contraseña de Windows (recomendado ) " y, a continuación, haga clic en Permitir asistencia desatendida. Al hacerlo, el cliente deberá iniciar sesión en su cuenta de usuario de Windows cada vez que un agente se conecte a su ordenador desatendido.
      Nota: Al iniciar sus credenciales con GoToAssist, los clientes pueden habilitar el agente para acceder a su equipo cuando no estén en la cuenta sin dejar de cerrar su contraseña. Si el cliente rechaza las credenciales de su cuenta de Windows, puede almacenar su contraseña en el GoToAssist Aplicación del cliente más tarde. Si desea más información, consulte Actualizar contraseña almacenada.

    Windows

    1. Si el cliente no desea proporcionar las credenciales de su cuenta de Windows, el cliente puede hacer clic en Rechazar y el proceso de configuración se detendrá, mostrando el mensaje, " No se puede completar la configuración " en el Visor del agente. Haga clic Cerrar para volver a la sesión de asistencia.

    2. Cuando se le solicite, introduzca un apodo para el ordenador del cliente (es decir, cómo se mostrará en la lista Ordenadores de asistencia desatendida) de la pantalla Crear alias en el Visor y, a continuación, haga clic en Siguiente.

    3. Seleccione el grupo de dispositivos que debe asociar el equipo y haga clic en Siguiente.

    4. Aparecerá un mensaje de confirmación que indicará que ha configurado correctamente el acceso desatendido en el ordenador del cliente. Un mensaje, " Se ha configurado correctamente el servicio de asistencia desatendida " aparecerá si el cliente decide introducir las credenciales de su cuenta de Windows para almacenarlas con el sistema. Haga clic Cerrar para volver a la sesión de asistencia.

    5. Si el cliente no quiere introducir las credenciales de su cuenta de Windows durante el proceso de configuración (es decir, haga clic en Rechazar), se mostrará un mensaje que indicará que necesitará iniciar sesión en Windows cuando se conecte al equipo desatendido. Puede hacer clic en Cerrar para volver a la sesión de asistencia.

    Configuración desde el ordenador del cliente mediante el instalador de asistencia desatendida

    Se recomienda que el usuario que configura el acceso desatendido se encuentre físicamente delante del ordenador durante el proceso de configuración.

    1. Inicie sesión en http://up. GoToassist .com.
    2. Seleccione el grupo de dispositivos correcto.
    3. En el panel Instalador desatendido, haga clic en Descargar

    4. Si tiene 1 grupo de dispositivos asignado a su cuenta, se mostrará el nombre del grupo de dispositivos bajo el " Grupo de dispositivos." Si tiene más de un grupo de dispositivos asignado, use el menú desplegable para seleccionar el grupo de dispositivos que desee, donde el ordenador de asistencia técnica desatendida (es decir, el dispositivo) se rellenará una vez finalizada la instalación.
    5. Elija entre 1 de los siguientes instaladores de asistencia técnica desatendidos, que se pueden usar para instalar un único equipo o hasta 5000 máquinas desatendidas

      • EXE de Windows - Para equipos con Windows individuales
      • MSI de Windows - Para redes de Windows
      • PKG x OS x - Para equipos Mac individuales
    6. Una vez que haya descargado el instalador de asistencia desatendida, podrá abrirlo en el ordenador del cliente para configurar el acceso desatendido.
    7. Una vez que la GoToAssist La aplicación de escritorio de cliente se instala correctamente, goToAssist El icono de cliente aparecerá en la bandeja del sistema (Windows) o el menú de aplicaciones (Mac). Además, aparecerá el dispositivo en el grupo de dispositivos asignado, que se puede acceder desde su Panel de mandos o Dispositivos voceos o la lista Ordenadores de asistencia técnica desatendida desde la aplicación de escritorio del agente.

    Windows

    Mac

    Configuración desde el ordenador del cliente mediante FastSupport.com

    Se recomienda que el usuario que configura el acceso desatendido se encuentre físicamente delante del ordenador durante el proceso de configuración.

    1. Vaya a https://fastsupport.. GoToassist .com/desatendido.
    2. Haga clic Configurar la asistencia técnica desatendida.

    3. Una vez que la GoToAssist La aplicación de escritorio de cliente ha descargado en ella para abrir y ejecutar el instalador.
      Nota: Para usuario de Windows, haga clic en si se le solicita por Control de cuentas de usuario. Para usuarios de Mac, introduzca sus credenciales de administrador de Mac si se le solicita.
    4. En la " Iniciar sesión " ventana, introduzca la dirección de e-mail y la contraseña de su cuenta de agente.
      • Solo usuarios de Windows: Un cuadro de diálogo de configuración explica que desea configurar el acceso desatendido en el equipo y avisa al cliente para que introduzca la contraseña del nombre de usuario de Windows. Puede introducir sus credenciales de Windows o desmarcar la casilla de la " Introduzca la opción de contraseña de Windows (recomendado). Haga clic Permitir asistencia desatendida.

        Nota: Al iniciar sus credenciales con GoToAssist, los clientes permiten al agente acceder a su equipo cuando no estén presentes sin dejar de cerrar la contraseña. Si un cliente no quiere GoToAssist guardar su contraseña, el agente deberá iniciar sesión con credenciales válidas cada vez que se conecte al ordenador desatendido.

    Windows

    1. Introduzca un apodo (es decir, cómo aparecerá en la lista Ordenadores de asistencia desatendida) para el ordenador y, a continuación, seleccione el grupo de dispositivos que el ordenador debe asociar y haga clic en haga clic en Aceptar.

    Windows

    Mac

    1. Una vez GoToAssist se instala correctamente, el GoToAssist El icono de cliente aparecerá en la bandeja del sistema (Windows) o el menú Aplicación (Mac).

      Nota: Si su administrador ha desactivado el acceso a la función de asistencia técnica desatendida, podrá completar los pasos indicados anteriormente y configurar el servicio de asistencia técnica desatendida correctamente, pero no podrá acceder al ordenador desatendido.

    Windows

    Mac

    Configuración en varios equipos de dominio (solo para Windows)

    Este método permite que los administradores del sistema o del dominio instalen el acceso desatendido (con el instalador MSI de Windows) en hasta 5000 equipos de dominio simultáneamente automatizando la instalación de un instalador desatendido mediante métodos de distribución de software de Windows integrado (como la gestión de políticas de grupo). También puede implementar versiones de la aplicación a ordenadores, usuarios o grupos específicos en un dominio de red a través de un Active Directory. Este método es ideal para cualquier persona responsable de la gestión y actualización de una infraestructura de TI u otra red de equipos.

    Nota: También puede usar un software de terceros o de pago (como Microsoft ) Administrador de configuración del Centro de sistema o Implementación de Prism) en lugar de Active Directory para instalar la asistencia técnica desatendida en varios equipos. Consulte sus sitios de asistencia para obtener más información sobre la automatización de la instalación de un archivo ejecutable (.exe).

    1. Elija una carpeta compartida existente en un servidor de su red o crear uno nuevo.
    2. Guarde el instalador MSI de Windows en esa carpeta compartida de la siguiente manera:
      1. Inicie sesión en http://up. GoToassist .com y seleccione el grupo de dispositivos correcto en su Panel de mandos.
      2. En el panel Instalador desatendido, haga clic en Descargar. También puede ir a la Dispositivos página y haga clic Descargar para el instalador de asistencia desatendida.
        Nota: Si su administrador ha desactivado el acceso a la función de asistencia desatendida, entonces la Descargar el botón de Panel de mandos (así como el botón Installer desatendido de su Dispositivos la página) se desactivará (por ejemplo, atenuada).

    1. Si tiene 1 grupo de dispositivos asignado a su cuenta, se mostrará el nombre del grupo de dispositivos bajo el " Grupo de dispositivos." Si tiene más de un grupo de dispositivos asignado, use el menú desplegable para seleccionar el grupo de dispositivos que desee, donde el ordenador de asistencia técnica desatendida (es decir, el dispositivo) se rellenará una vez finalizada la instalación.
    2. Haga clic MSI de Windows y guárdela en la carpeta compartida.

    1. Si lo desea, seleccione qué ordenadores debe tener lugar de la siguiente manera:
      1. En Microsoft Gestión de políticas de grupo aplicación, crear un grupo que incluye solo los ordenadores que desea que se instale la asistencia técnica desatendida.

      2. Para crear un nuevo filtro, haga clic en Añadir bajo " Filtrado de seguridad "

      3. En el " Seleccionar usuario, ordenador o grupo " ventana, introduzca el nombre del grupo (creado en el Paso n.º 1) en el campo Introducir nombre de objeto y haga clic en Comprobar nombres para buscar el grupo.

      4. Seleccione el grupo y haga clic en Aceptar para añadirla a la lista de filtros de seguridad.

      5. Quitar el valor predeterminado " Usuarios autenticados " filtros seleccionándolo y haciendo clic Quitar > Aceptar.

      6. Para optimizar la política, le recomendamos que seleccione Pestaña Detalles > Menú Estado del GPO > Configuración de configuración de usuario desactivada > Aceptar en el " Instalar [archivo ] " (en la parte superior de la ventana).

    2. Ensure that both the share permissions and folder permissions are set to "Authenticated users = read and execute" or "Domain Computers = read and execute", as follows:

      Nota: Si utilizó el paso n.º 3 para crear un filtro nuevo, cambie " Usuarios autenticados " para el nuevo filtro.

      • Para acceder a permisos compartidos: Propiedades > Pestaña Compartir > Botón de uso compartido avanzado > Botón Permisos > Usuarios autenticados

      • Para acceder a permisos de carpetas Propiedades > Pestaña Seguridad

    3. Si lo desea, ejecute un instalación de prueba del archivo .MSI para verificar su integridad (muy recomendable).
    4. En Microsoft Gestión de políticas de grupo la aplicación crea una nueva política de la siguiente manera:
      Nota: Normalmente, esto se realiza en un controlador de dominio, pero si ha instalado la Gestión de directivas de grupo en una de sus estaciones de trabajo, también funcionará.
      1. En el nivel superior del menú de navegación izquierdo, haga clic con el botón derecho y seleccione Crear un GPO en este dominio.

      2. Introduzca un nombre y deje el campo de inicio de origen en blanco.

      3. Haga clic en Aceptar. Se crea una nueva política en la " Objetos de directiva de grupo " carpeta.

    5. Haga clic con el botón secundario en la política que acaba de crear y seleccione Editar.
    6. En el menú de navegación izquierdo del Editor de administración de directivas de grupo, seleccione Configuración del equipo > Políticas > Configuración del Software. Hacer clic con el botón derecho Instalación del Software y seleccione Nuevo > Paquete.

    1. En el cuadro de diálogo Abrir, seleccione el instalador MSI de Windows que copió en la carpeta compartida del paso n.º 2 y haga clic en Abrir.
    2. En la ventana Implementar Software, seleccione " Asignado " y haga clic Aceptar. El nuevo paquete aparece en el panel derecho del Editor de administración de directivas de grupo.
      Nota: Para cambiar las opciones de implementación y idioma, haga clic con el botón secundario en el nuevo paquete y seleccione Propiedades.
    3. Reiniciar una o más estaciones de trabajo para instalar el archivo .MSI, debe ver la instalación solo antes de ver el mensaje de inicio de sesión. También puede comprobar la lista Programas y características para ver si la GoToAssist La aplicación del cliente se ha instalado correctamente.
      Nota: Si la GoToAssist La aplicación del cliente no se ha instalado correctamente, compruebe la Visor de eventos de Windows para errores.

    Para obtener más información, consulte el Sitio web de Microsoft Support.