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Actualizar o restablecer ordenadores desatendidos

    Si no puede conectarse a un ordenador de asistencia técnica desatendido que no esté en la sesión ni se haya eliminado, puede probar a actualizar su estado o restablecer su conexión.

    Nota: El acceso a la función de asistencia técnica desatendida (incluidos los descritos aquí) depende del configuración de grupos de usuarios o su configuración de usuario individual, que establece su administrador.

    Actualizar todos los ordenadores desatendidos de un grupo de dispositivos

    Para actualizar los estados de todos los ordenadores desatendidos asignados a un único grupo de dispositivos, los agentes pueden hacer lo siguiente:

    1. Abra la GoToAssist Aplicación de escritorio experto.
    2. Haga clic Ordenadores desatendidos en la barra de herramientas y seleccione Ver ordenadores desatendidoso haga clic con el botón derecho en la GoToAssist Icono experto en la bandeja del sistema (solo para Windows) y seleccione Ver ordenadores de asistencia técnica desatendidos.
      Nota: Si su administrador ha desactivado el acceso a la función de asistencia desatendida, el menú Asistencia desatendida de la barra de herramientas del Visor se desactivará (por ejemplo, atenuada).
    3. Use el menú de navegación de la izquierda para seleccionar el grupo de dispositivos que desee.
    4. Puede usar la Última actualización Tiempo (por ejemplo, renovado < 1 min hace un mínimo de 5 minutos, un mínimo de 5 minutos, una hora, etc.) en el menú de navegación de la parte inferior, que indicará la última vez que todos los ordenadores desatendidos se han actualizado en el grupo de dispositivos seleccionado. Este temporizador se muestra en incrementos de 1 minuto por grupo de dispositivos.

    5. Haga clic Actualizar actualizar los estados de todos los ordenadores desatendidos en el grupo de dispositivos seleccionado.
      Nota: Cada grupo de dispositivos mostrará sus propios Última actualización tiempo.

    Actualizar o restablecer la conexión de un ordenador desatendido a través de la GoToAssist Aplicación de escritorio experto

    Para actualizar o restablecer la conexión de un ordenador único desatendido con la GoToAssist La aplicación Expert, los agentes pueden hacer lo siguiente:

    1. Abra la GoToAssist Aplicación de escritorio experto.
    2. Haga clic Ordenadores desatendidos en la barra de herramientas y seleccione Ver ordenadores desatendidoso haga clic con el botón derecho en la GoToAssist Icono experto en la bandeja del sistema (solo para Windows) y seleccione Ver ordenadores de asistencia técnica desatendidos.
      Nota: Si su administrador ha desactivado el acceso a la función de asistencia desatendida, el menú Asistencia desatendida de la barra de herramientas del Visor se desactivará (por ejemplo, atenuada).

    1. Use el menú de navegación de la izquierda para buscar el grupo de dispositivos correcto y el ordenador desatendido deseado. Haga clic en el icono de flecha y seleccione una de las siguientes opciones:
    • Actualizar - Esto actualizará el estado mostrado del ordenador de asistencia técnica desatendida seleccionado.

      Nota: La última vez que la actualización indica que se han actualizado todos los ordenadores desatendidos de un grupo de dispositivos (es decir, desde la Actualizar botón en el menú de navegación inferior de la vista Desatendida de la lista Ordenadores), no la última vez que se ha actualizado un único equipo. Si cambia el estado de un único equipo, no cambiará el Última actualización tiempo.

    • Reset the connection - This will completely reset the connection between the GoToAssist system and the computer, which can be useful if an error caused the computer's status to become "offline", "in session", etc. cuando no deba ser (es decir, si está bloqueado en " En la sesión, " aunque la sesión haya finalizado, este debería restablecerla en " En línea " ). Tenga en cuenta que el restablecimiento de la conexión finalizará las sesiones de asistencia técnica en curso.

    Restablecer la conexión de un dispositivo mediante la web

    Puede restablecer o actualizar un dispositivo desde la web con su Panel de mandos o Dispositivos página de la siguiente manera:

    1. Inicie sesión en http://up. GoToassist .com y seleccione el grupo de dispositivos correcto.
    2. En la fila del dispositivo que desee, haga clic en el icono de opciones y, a continuación, haga clic en Restablecer conexión para restablecer la conexión con su dispositivo.