• En la página Dispositivos, use el menú Grupos de dispositivos en el menú de navegación de la izquierda para seleccionar el grupo de dispositivos que desee o haga clic en Todos los dispositivos para mostrar todos los dispositivos de todos los grupos de dispositivos asignados. También puede usar el " Buscar " campo para filtrar dispositivos según los detalles mostrados en la información del dispositivo.
  Nota: Puede usar un mínimo de 2 caracteres en la " Buscar " campo.

• Para ver la información de un dispositivo individual, haga clic en el icono del dispositivo junto al nombre del dispositivo, que mostrará la siguiente información:

  • Grupo de dispositivos - Grupo en el que está asignado el dispositivo.
  • Sistema operativo - La versión de Windows o Mac en el ordenador desatendido.
  • Versión de la compilación del punto final - La versión y la build de la GoToAssist Aplicación del cliente. Obtenga más información.
  • Nombre DNS - Sistema de nomenclatura utilizado para convertir nombres de dominio en direcciones IP (es decir, el sistema de nombres de dominio).
  • Dirección IP - Una dirección numérica única utilizada para identificar un dispositivo que se comunica con otros dispositivos en una red IP (es decir, una dirección de protocolo Internet).
  • Dirección MAC - Un identificador único asignado A las interfaces de red para la comunicación (es decir, la dirección de Control de acceso multimedia).

• Si el acceso a asistencia desatendida está deshabilitado, aparecerá un mensaje (que se muestra a continuación), " Su administrador ha desactivado esta función."

Puede mover un único dispositivo o varios dispositivos a otro grupo de dispositivos de la siguiente manera:

1. Para seleccionar un único dispositivo, haga clic en el icono del dispositivo junto al nombre del dispositivo. Para seleccionar varios dispositivos, mantenga pulsado el CTRL clave y haga clic en el icono del dispositivo para cada dispositivo que desee seleccionar.
2. Haga clic Mover al grupo en el menú de navegación inferior y, a continuación, seleccione el grupo de dispositivos que desee.
3. Los dispositivos seleccionados se moverán inmediatamente al nuevo grupo de dispositivos.

Cuando elimina un dispositivo de su grupo de dispositivos, se producirá lo siguiente:

• El dispositivo se elimina del grupo de dispositivos (es decir, en el Panel, dispositivos y Lista de ordenadores de asistencia desatendida), y el acceso al dispositivo ya no está disponible para todos los agentes de asistencia remota asignados al grupo de dispositivos.
• La GoToAssist La aplicación del cliente se desinstala desde el dispositivo (es decir, el acceso desatendido se elimina del ordenador).

Puede eliminar un único dispositivo o varios dispositivos desde su grupo de dispositivos como se indica a continuación:

1. Para seleccionar un único dispositivo, haga clic en el icono del dispositivo junto al nombre del dispositivo o use el menú Opciones del dispositivo. Para seleccionar varios dispositivos, mantenga pulsado el CTRL clave y haga clic en el icono del dispositivo para cada dispositivo que desee seleccionar.
2. Haga clic Eliminar en el menú de navegación inferior.

1. Cuando se le solicite, haga clic en Eliminar dispositivos para confirmarlo.

Para conectarse a un dispositivo, coloque el cursor sobre la fila del dispositivo que desee y, a continuación, haga clic en Conectar en el menú de navegación de la derecha. Esto iniciará automáticamente el GoToAssist Experta aplicación de escritorio y empiece a conectarse al ordenador desatendido. También puede conectarse a un dispositivo desatendido con el GoToAssist Aplicación de escritorio experto.

Puede cambiar el nombre, restablecer o eliminar un único dispositivo desde su Panel de mandos o la página Dispositivos de la siguiente manera:

• Cambiar el nombre de su dispositivo - Haga clic en el icono de opciones y, a continuación, haga clic en Renombrar para editar el nombre de su dispositivo. Cuando haya terminado, haga clic en Guardar.
• Restablecimiento de la conexión para su dispositivo - Haga clic en el icono de opciones y, a continuación, haga clic en Restablecer la conexión para enviar una señal de restablecimiento al dispositivo concreto.
• Eliminar el dispositivo- Haga clic en el icono de opciones y, a continuación, haga clic en Eliminar dispositivo para quitar el acceso (y el acceso de todos los agentes de asistencia remota asociados) a este dispositivo individual.

Nota: En este momento, los agentes solo pueden Renombrar, Restablecer la conexióny, Eliminar dispositivos mediante la aplicación de escritorio del agente si el dispositivo está en sesión activa. Estas opciones no están disponibles si el dispositivo está en sesión activa mediante la aplicación web.

• Administrar grupos de dispositivos - Si tiene acceso de administrador, puede hacer clic en Administrar grupos de dispositivos en el menú de navegación de la izquierda. Esto iniciará sesión en la Centro de administración, donde puede Añadir hosty y gestionar grupos de dispositivos.
  Nota: Si no tiene acceso de administrador, no se mostrarán los grupos de dispositivos en el menú de navegación de la izquierda.

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