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Generar informes

    Puede usar los informes de sesión para ver descripciones detalladas de sesiones de asistencia técnica anteriores durante los intervalos de fechas especificados, así como exportarlas como archivos .HTML, .PDF, .XLS o .CSV. Además, los administradores pueden usar el Centro de administración para Crear informes nuevos y descargar informes antiguos.

    También puede seleccionar el nombre de usuario en el menú de navegación superior y utilizar el menú desplegable de la cuenta para acceder al Mi cuenta página, Gestión de usuarios la extensión Dispositivos (es decir, si su cuenta tiene acceso de administrador) y Cerrar sesión.

    Acerca de los informes de sesiones

    Nota: El administrador de cuentas configura el acceso a la función Generación de informes.

    Puede generar dos tipos de informes, como se indica a continuación:

    • Informes rápidos

      Estos informes preconfigurados le permiten generar un informe rápidamente según la última semana o el mes con tan solo un clic. Estos informes se crean en un formato web HTML y no pueden descargarse. Consulte Generar un informe rápido para obtener más información.

    • Informes personalizados

      Puede personalizar un informe basado en el tipo de sesión (es decir, atendido, desatendido o de cámara), grupos de dispositivos, técnicos y intervalos de fechas. Estos informes pueden incluir datos de sesiones que se han realizado hasta hace un año, y pueden descargarse en formato .HTML, .PDF, .XLS o .CSV. Consulte Generar un informe personalizado para obtener más información.

      Nota: Puede tardar hasta 15 minutos en los datos de una sesión que se incluirán en un informe. Los datos se almacenan durante un año a partir de la fecha de la sesión de asistencia.

    Tanto informes rápidos como informes personalizados indican varios detalles sobre las sesiones seleccionadas, entre las que se incluyen las siguientes:

    • Número de sesiones - El número total de sesiones realizadas en el intervalo de fechas especificado
    • Tiempo total -El tiempo total dedicado a la sesión durante el intervalo de fechas especificado
    • Duración media - La duración media de todas las sesiones realizadas en el intervalo de fechas especificado
    • Fecha de sesión - La fecha en que se realizó la sesión de asistencia
    • Tipo de sesión - El tipo de sesión de asistencia (es decir, atendida o desatendida)
    • Grupo de dispositivos - El grupo de dispositivos con el que se asocia la sesión de asistencia
      Nota: Aparecerá el informe " No disponible " si el agente no selecciona un grupo de dispositivos desde la " Asignar sesión a grupo de dispositivos " menú desplegable de la finalizar sesión . Además, todas las sesiones alojadas con GoToAssist información de grupo de asistencia remota a Remote Support v5 del 1 de enero de 2021 a la actual.
    • Nombre del técnico - Nombre del agente que inició la sesión de asistencia técnica
    • Nombre del Host del técnico - El nombre del ordenador del agente " equipo s
    • IP interno del técnico - La dirección IP del ordenador del agente (en su red local o interna)
    • IP de técnico externo - La dirección IP pública/internet del agente " equipo s
    • Inicio de sesión - El tiempo que inició la sesión (para las sesiones atendidas, es el momento en que el cliente ha unido, para las sesiones desatendidas, es el momento en que se estableció la conexión con el equipo desatendido)
    • Finalizar sesión - Momento en el que el agente desconectaba del ordenador del cliente
    • Duración - La duración de la sesión de asistencia desde la finalización
    • Nombre del cliente - El equipo de asistencia técnica desatendida o el cliente de la sesión de asistencia técnica se organizaron con
    • Nombre del Host del cliente - El nombre del ordenador del cliente " equipo s
    • IP interna del cliente - La dirección IP del cliente " s ordenador (en su red local o interna)
    • IP externa del cliente - La dirección IP pública/internet del cliente " equipo s
    • Organizar MAC - Dirección MAC del cliente " equipo s
    • Notas del técnico - Notas que el agente creado y guardado durante la sesión de asistencia, incluidos los de la ventana Finalizar sesión
    • Información de la cuenta - Las notas que el agente añadió a la " Información de la cuenta (número de contacto, no del cliente etc. ) " campo en la ventana Finalizar sesión
    • Id de sesión - La clave de asistencia técnica única que se creó para la sesión (para las sesiones atendidas, es la clave que el cliente utilizó para unirse a la sesión de asistencia técnica)

    Generar un informe rápido

    Estos informes preconfigurados le permiten generar un informe rápidamente según la última semana o el mes con tan solo un clic. Estos informes se crean en un formato web HTML y no pueden descargarse.

    1. Vaya a Asistencia remota > Informes.
    2. En el panel Informes rápidos, seleccione uno de los siguientes enlazos:
      • Las sesiones atendidas esta semana - Incluir todas las sesiones de asistencia técnica atendidas realizadas desde el lunes anterior.
      • Las sesiones atendidas este mes - Incluya todas las sesiones de asistencia técnica atendidas realizadas desde el primer día del mes.
      • Sesiones desatendidas esta semana - Incluir todas las sesiones de asistencia técnica desatendidas realizadas desde el lunes anterior.
      • Sesiones desatendidas este mes - Incluir todas las sesiones de asistencia técnica desatendidas realizadas desde el primer día del mes.
    3. Se abrirá una pestaña nueva en formato HTML.

    Generar un informe personalizado

    Puede personalizar un informe basado en el tipo de sesión (es decir, atendido, desatendido o de cámara), grupos de dispositivos, técnicos y intervalos de fechas. Estos informes pueden incluir datos de sesiones que se han realizado hasta hace un año, y pueden descargarse en formato .HTML, .PDF, .XLS o .CSV.

    1. Vaya a Asistencia remota > Informes.
    2. En el panel Generación de informes, especifique el contenido del informe de la siguiente manera:
      • Paso 1: Seleccione el tipo de informe

        Elija qué tipos de sesión (es decir, atendidos, desatendidos o de cámara) desea ver un informe. Puede limitar la extensión a agentes individuales o grupos de dispositivos o dejar el amplio ancho para ver más informes.

      • Paso 2: Elija un intervalo de fechas

        Elija para ver todas las sesiones incluidas desde una fecha determinada hasta la presente, o seleccione un intervalo de fechas especificado.

      • Paso 3: Seleccione un formato de informe

        Seleccione el formato en el que desea generar el informe seleccionando HTML, pDF, xLS o CSV. Tenga en cuenta que los informes HTML están basados en web y no se pueden descargar.

    3. Haga clic Generar informe cuando haya terminado. Si selecciona el formato PDF, XLS o CSV, la descarga del archivo comenzará automáticamente.