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Descarga e instalación GoToAssist Aplicación de escritorio experto (Mac)

    Cuando descargue la GoToAssist Aplicación de escritorio experto (para organizar sesiones de asistencia técnica), un paquete de instalación (incluido el GoTo Opener la aplicación) se descargará en su equipo. Al ejecutar este paquete de instalación y dejar las aplicaciones instaladas, podrá iniciar sesiones de forma rápida y sencilla y volver a instalar la aplicación si es necesario.

    Estas instrucciones solo se aplican a los agentes de Mac. Para obtener instrucciones sobre las instrucciones que se aplican a los agentes de Windows, consulte Descarga e instalación GoToAssist Aplicación de escritorio experto (Windows ) para obtener más información. También puede ver la Requisitos del sistema para agentes.

    ¿Su versión es distinta? Consulte las instrucciones de Usar GoToAssist Asistencia remota v5.

    Descargue la GoToAssist Aplicación de escritorio para Mac experto

    Nota: Se pedirá a los agentes que inicien sesión con sus credenciales de cuenta una vez que la aplicación haya instalado. Para obtener instrucciones de instalación detalladas, consulte a continuación.

    Mac

    Acerca del paquete de instalación

    El paquete de instalación incluye los siguientes componentes:

    • GoToAssist Aplicación de escritorio experto

      Este es el software principal que utiliza para organizar las sesiones de asistencia y conectarse a sus dispositivos (es decir, ordenadores de asistencia técnica desatendidos).

    • GoTo Opener aplicación

      Esta " auxiliar " descargas de aplicaciones como la GoTo Opener .dmg, a continuación, se instala como GoTo Opener aplicación. Esta aplicación es obligatoria para instalar e iniciar la GoToAssist Aplicación de escritorio experto. Debe instalarse en su equipo, aunque la GoToAssist Ya está instalada la aplicación Expert.

      Nota: Si quita la GoTo Opener aplicación más adelante, tendrá que pasar por todo el proceso de descarga cada vez que inicie una sesión de asistencia desde la aplicación web. No podemos " t le recomendamos que haga esto si inicia sesiones con frecuencia desde la web.

    Cómo descargar la GoToAssist Aplicación de escritorio de expertos instantáneamente

    1. Abra un navegador web.
    2. Vaya a www.fastsupport.com/download/repDescargar.
      • Si la GoTo Opener la aplicación no está instalada (la primera vez que se une o se ha eliminado), y, a continuación, goTo Opener archivo .dmg se iniciará automáticamente la descarga.
      • Si la GoTo Opener la aplicación ya está instalada, se omitirán todos o algunos de los siguientes pasos. El navegador web iniciará automáticamente la GoTo Opener .dmg, que se abrirá el GoToAssist Experta aplicación de escritorio (o instalarla de nuevo, si es necesario).
    3. Continúe instrucciones para cada explorador web para completar los pasos de descarga e instalación.

    Cómo descargar la GoToAssist Aplicación de escritorio experto desde la web

    Debe iniciar sesión en su cuenta antes de instalar la GoToAssist Aplicación de escritorio experto.

    1. Inicie sesión en http://up. GoToassist .com.
    2. En su Panel de mandos, haga clic Iniciar sesión.

    • Si la GoTo Opener la aplicación no está instalada (la primera vez que se une o se ha eliminado), y, a continuación, goTo Opener archivo .dmg se iniciará automáticamente la descarga.
    • Si la GoTo Opener la aplicación ya está instalada, se omitirán todos o algunos de los siguientes pasos. El navegador web iniciará automáticamente la GoTo Opener .dmg, que se abrirá el GoToAssist Experta aplicación de escritorio (o instalarla de nuevo, si es necesario).
    1. Continúe instrucciones para cada explorador web para completar los pasos de descarga e instalación.

    Instrucciones para cada navegador web

    Una vez que haya descargado la GoTo Opener .dmg, puede completar los pasos de instalación del explorador que utilice como se indica a continuación:

    Apple Safari

    • Haga clic en " GoTo Opener " archivo en el explorador web " Ventana de Descargas o haga clic en ella en el dock de usuario (o haga clic en Iniciar sesión para descargar de nuevo, si es necesario).

    Mozilla Firefox

    • Haga clic Aceptar cuando se le solicite o puede seleccionar Guardar archivo y, a continuación, haga clic en Aceptar para guardar la GoTo Opener archivo .dmg en la carpeta Descargas. Para acceder a la carpeta Descargas, haga clic en el icono de descarga en la parte superior derecha del navegador web, haga clic en el archivo para abrirlo. Si es necesario, haga clic en Iniciar sesión para descargar.

    Google Chrome

    • Cuando la descarga termine, haga clic en GoTo Opener .dmg archivo en la parte inferior de la página para abrir el archivo (o hacer clic en Iniciar sesión volver a descargar si es necesario).

    1. Cuando la GoToAssist Se abre la ventana Opener, haga doble clic en el GoTo Opener icono .
    2. Verá un mensaje que indica que " GoTo Opener " es una aplicación descargada de internet. Si lo prefiere, habilite la " No me avisa [... ] " marque la casilla y haga clic en Abrir para continuar. La GoToAssist Se iniciará automáticamente la aplicación de escritorio de expertos, y el agente puede iniciar sesiones de asistencia técnica con los clientes.
      Nota: Si elimina la aplicación GoTo Opener más adelante, tendrá que volver a pasar por todo el proceso de descarga. No podemos " No se recomienda esta opción si se une a sesiones con frecuencia, ya que perderá las ventajas de unirse más rápidamente a ellas.
    3. Si se le solicita, inicie sesión en la GoToAssist Aplicación de escritorio experto.

    1. La GoToAssist La aplicación de escritorio experto abrirá la ventana del Visor con una nueva sesión de asistencia (si activado el administrador de la cuenta), de lo contrario, se muestra una ventana vacía. Consulte Use el GoToAssist Aplicación de escritorio experto (Windows ) para los siguientes pasos.