product icon

Requisitos del sistema para agentes

    Como agente, puede organizar fácilmente sesiones de asistencia técnica con GoToAssist Remote Support v4 desde su ordenador o dispositivo móvil para ayudar a los clientes a cualquier momento y lugar A continuación, se muestran los requisitos del sistema para organizar una sesión de asistencia como agente.

    Nota: Si es un cliente que intenta unirse a una sesión de asistencia, consulte Requisitos del sistema para los clientes.

    Organizar una sesión de asistencia desde un equipo con Windows o un Mac

    Para organizar un atendido GoToAssist Una sesión de asistencia remota v4 desde su ordenador de escritorio o para configurar el acceso desatendido en el ordenador de un cliente, necesitará lo siguiente:

    • Un activo GoToAssist licencia del agente de Remote Support v4 (prueba gratuita o suscripción de pago)
    • Sesiones atendidas - GoToAssist Aplicación de escritorio experto para Windows o Mac a iniciar sesiones de asistencia técnica atendidas.
    • Sesiones desatendidas - Instalador desatendido desde su Panel de mandos o Dispositivos página (dentro de su cuenta) para configurarla en el ordenador de un cliente y iniciar sesiones de asistencia técnica desatendidas. Obtenga más información.
    Restricción: GoToAssist Las sesiones de Support v4 no se pueden organizar ni unirse en un entorno de Citrix.
    Atención: Si configura la asistencia técnica desatendida en un Mac, asegúrese de que el nombre de la cuenta de usuario de Mac no contenga espacio o la instalación fallará. Más información.
    Sistemas operativos:
    • Windows 7 Service Pack 2 o una versión más reciente
    • Windows Server 2008 R2 o posterior
    • macOS 10.9 (Mavericks) o una versión más reciente
    Navegadores Web:
    • Google Chrome (versión actual)
    • Mozilla Firefox (versión actual)
    • Microsoft Edge 20 o una versión más reciente
    • Internet Explorer 9 o una versión más reciente
    • Apple Safari (versión actual)
    Conexión a Internet:
    • Conexión a internet de banda ancha con 1 + 1 Mbps
    Hardware:
    • Procesador Intel (2 GB de RAM o mejor)
    Software para sesiones de asistencia atendida (Software):
    • GoToAssist Aplicación de escritorio experto para Windows – Instalar en un equipo con Windows para organizar sesiones de asistencia técnica atendidas. Instrucciones de instalación.

      Windows

    • GoToAssist Aplicación de escritorio experto para Mac – Instalar en un equipo Mac para organizar sesiones de asistencia técnica atendidas. Instrucciones de instalación.

      Mac

    Organizar una sesión de asistencia desde iOS

    Para organizar una GoToAssist Una sesión de asistencia remota v4 desde su dispositivo iOS necesitará lo siguiente:

    Sistema operativo móvil:
    • iOS 11 o posterior
    Dispositivo móvil:
    • iPhone 5 s o una versión más reciente
    • iPad y aire posterior
    Conexión a Internet:
    • 3G (o mejor) o Wi-Fi
    Aplicación móvil:
    • GoToAssist Aplicación (Remote support) para iOS Instale en un dispositivo con iOS para organizar sesiones de asistencia. Instrucciones de instalación.

    iOS

    Servicios: Las funciones pueden variar en función de su dispositivo móvil. Si desea más información, consulte Tabla de comparación de funciones en dispositivos móviles.

    Organizar una sesión de asistencia desde Android

    Para organizar una GoToAssist La sesión de asistencia remota desde su dispositivo Android necesitará lo siguiente:

    Sistema operativo móvil:
    • Android 4.4 (KitKat) o una versión más reciente
    Dispositivo móvil:
    • Todos los dispositivos
    Conexión a Internet:
    • 3G (o mejor) o Wi-Fi
    API móvil:
    • GoToAssist (Asistencia remota) APK para Android :Instalar en un dispositivo Android para organizar sesiones de asistencia. Instrucciones de instalación.

    Android
    Servicios: Las funciones variarán en función del fabricante del dispositivo móvil, la versión del sistema operativo Android y GoToAssist aplicación para Android que está utilizando. Si desea más información, consulte Tabla de comparación de funciones en dispositivos móviles.