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Tabla de comparación de funciones en dispositivos móviles

    Las funciones que están disponibles desde el dispositivo móvil dependen del fabricante del dispositivo, del sistema operativo móvil y de la versión, así como de si es un agente (organizar una sesión de asistencia) o un cliente (asistir a una sesión de asistencia). En la tabla siguiente, podrá ver qué funciones están disponibles en cada dispositivo móvil.

    GoToAssist (Asistencia remota) APK y aplicación para agentes

    Unirse desde un equipo con Windows

    Funciones de sesión Capacidad desde un dispositivo iOS Capacidad desde un dispositivo Android
    Ver la pantalla del cliente
    Utilice el control remoto
    Chatear con el cliente
    Transferir archivo*
    Recuperar diagnósticos remotos
    Grabar el uso compartido de la pantalla**
    Utilizar herramientas de dibujo
    Enviar Ctrl+Alt+Supr
    Reiniciar
    Reiniciar en modo seguro
    Actualización para ejecutar como servicio
    Configurar asistencia técnica desatendida **
    Invitar a otros agentes a unirse (colaboración de sesiones)
    Crear notas de la sesión
    Cambiar configuración
    Nota: *Estas funciones dependen de su configuración de grupos de usuarios o configuración de usuario individual, que establece el administrador.

    Unirse desde un Mac

    Funciones de sesión Capacidad desde un dispositivo iOS Capacidad desde un dispositivo Android
    Ver la pantalla del cliente
    Utilice el control remoto
    Chatear con el cliente
    Recuperar diagnósticos remotos
    Grabar el uso compartido de la pantalla**
    Utilizar herramientas de dibujo
    Enviar Ctrl+Alt+Supr (solo para Windows) N/C
    Reiniciar (solo para Windows) N/C
    Reiniciar en modo seguro (solo para Windows) N/C
    Actualizar para ejecutar como servicio (solo para Windows) N/C
    Configurar asistencia técnica desatendida **
    Invitar a otros agentes a unirse (colaboración de sesiones)
    Crear notas de la sesión
    Cambiar configuración
    Nota: *Estas funciones dependen de su configuración de grupos de usuarios o configuración de usuario individual, que establece el administrador.

    GoToAssist (cliente) API y aplicación para clientes

    Unirse desde un dispositivo con iOS

    Restricción: Los clientes no pueden unirse a una GoToAssist Sesión remota de Support v4 con un dispositivo iOS. Para obtener más información, consulte los requisitos del sistema para Agentes y Cliente.

    Unirse desde un dispositivo Samsung

    Funciones de sesión Unirse con el API de Android (cliente)
    Compartir la pantalla
    Permitir el control remoto**
    Compartir la cámara
    Chat
    Transferir archivo*
    Diagnósticos remotos
    Permitir el uso compartido de la pantalla**
    Utilizar herramientas de dibujo
    Visualización de la información de la aplicación
    Enviar archivos de registro
    Nota: *Estas funciones dependen de su configuración de grupos de usuarios o configuración de usuario individual, que establece el administrador.

    Unirse desde un dispositivo LG

    Funciones de sesión Unirse con el API de Android (cliente)
    Compartir la pantalla (con plugin de pantalla compartida para LG)
    Permitir el control remoto** *
    Compartir la cámara
    Chat
    Transferir archivo*
    Diagnósticos remotos
    Permitir el uso compartido de la pantalla**
    Utilizar herramientas de dibujo
    Visualización de la información de la aplicación
    Enviar archivos de registro
    Nota: *El control remoto no es compatible con dispositivos LG Nexus 5. Los clientes que se unan desde este dispositivo específico tendrán el uso compartido de la pantalla únicamente.
    Nota: *Estas funciones dependen de su configuración de grupos de usuarios o configuración de usuario individual, que establece el administrador.
    Nota: Si se une a una sesión de asistencia desde un dispositivo Samsung mediante una instalación nueva de la GoToAssist (cliente) v4 APK para Android (instalado a partir del 30 de enero de 2021), el control remoto no es compatible. Para que el agente use el control remoto, debe unirse a la sesión de asistencia técnica mediante la GoToAssist Support – Aplicación cliente v5 para Android. Obtenga más información.

    Unirse desde un dispositivo que no es Samsung o no LG

    Funciones de sesión Unirse con el API de Android (cliente)
    Compartir la pantalla

    *

    *Solo compatible con Android 5.0.X (Lollipop) o posterior
    Permitir el control remoto**
    Compartir la cámara
    Chat
    Transferir archivo*
    Diagnósticos remotos
    Permitir el uso compartido de la pantalla**
    Utilizar herramientas de dibujo
    Visualización de la información de la aplicación
    Enviar archivos de registro
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