Requisitos del sistema para los clientes

La versión oficial de este contenido está en inglés. Parte del contenido de la documentación de GoTo se ha traducido automáticamente para facilitar el acceso. GoTo no tiene control sobre el contenido traducido automáticamente, y este puede contener errores, información inexacta o lenguaje inapropiado. No se ofrece ninguna garantía, ya sea explícita o implícita, de la precisión, la fiabilidad, la idoneidad o la corrección de cualquier traducción del original de inglés a otro idioma. Además, GoTo no se hace responsable de los daños y los problemas que se deriven del uso de este contenido traducido o de la confianza que surja a raíz de él.

Como cliente, puede unirse fácilmente a sesiones de asistencia técnica alojadas por un agente GoToAssist La versión 4 de Support Remote Support desde su ordenador o dispositivo móvil recibirá ayuda en cualquier momento A continuación, se muestran los requisitos del sistema para unirse a una sesión de asistencia como cliente.

Nota: Estos requisitos del sistema se aplican a GoToAssist " s Remote Support v4 solo v4. Consulte los requisitos del sistema independientes para usar GoToAssist Asistencia remota v5. Si es un agente que intenta organizar una sesión de asistencia, consulte Requisitos del sistema para agentes.

Nota: Control remoto mediante GoToAssist Remote Support v4 y v5 no es compatible con dispositivos de TV Android.

Restricción: Los clientes no pueden unirse a una GoToAssist Sesión remota de Support v4 con un dispositivo iOS. Para obtener más información, consulte los requisitos del sistema para Agentes y Cliente.

Unirse desde un equipo con Windows o un Mac

Puede unirse fácilmente a un atendido GoToAssist Sesión Remote support v4 desde su equipo Windows o Mac o permita que un agente se conecte a su equipo en una sesión de asistencia técnica desatendida. Para ello, necesitará lo siguiente:

Sesiones atendidas - Clave de invitación o de asistencia técnica (proporcionada por el agente) para unirse a una sesión de asistencia técnica atendida. Obtenga más información.
Sesiones desatendidas - Acceso desatendido instalado (instalador de Windows o Mac desatendido proporcionado por el agente) para permitir que el agente se conecte mediante sesiones de asistencia técnica desatendidas. Obtenga más información.

Nota: GoToAssist Las sesiones de Support v4 no se pueden organizar ni unirse en un entorno de Citrix.

Anuncio Si configura la asistencia técnica desatendida en un Mac, asegúrese de que el nombre de la cuenta de usuario de Mac no contenga espacio o la instalación fallará. Obtenga más información.

Sistema operativo:	Windows 7 Service Pack 2 o una versión más reciente Windows Server 2008 R2 o posterior macOS 10.9 (Mavericks) o una versión más reciente
Navegadores Web:	Google Chrome (versión actual) Mozilla Firefox (versión actual) Microsoft Edge 20 o una versión más reciente Internet Explorer 9 o una versión más reciente Apple Safari (versión actual)
Conexión a Internet:	Conexión a internet de banda ancha con 1 + 1 Mbps
Hardware:	Procesador Intel (2 GB de RAM o mejor)
Software:	GoToAssist Aplicación de escritorio para clientes – Descargas automáticamente cuando se une a una sesión de asistencia. Instrucciones de instalación. (Opcional )GoToAssist Aplicación independiente de asistencia técnica atendida (solo Windows ) – Para clientes que se unen con frecuencia a sesiones desde su escritorio Windows. Ver instrucciones de instalación o la opciones de configuración detalladas disponible con esta aplicación.

Unirse a una sesión de solo chat desde iOS

Los clientes no pueden unirse a una GoToAssist Sesión remota de Support v4 con un dispositivo iOS.

Unirse a una sesión de asistencia desde Android

Para unirse a un GoToAssist La sesión de Support v4 desde su dispositivo Android necesitará lo siguiente:

Clave de invitación o de asistencia técnica (proporcionada por el agente ) unirse a una sesión de asistencia
GoToAssist (cliente) APK para Android
Atención: La GoToAssist (cliente) la aplicación para Android desde Google Play Store se quitará pronto. Para obtener un rendimiento óptimo, utilice el GoToAssist (cliente) APK para Android.
Complemento de pantalla compartida para LG

Nota: Se requiere un pantalla táctil para poder usar GoToAssist Remote Support v4 y v5 en un dispositivo Android (es decir, no son compatibles los dispositivos con altavoces o los televisores Android).

Nota: Si se une a una sesión de asistencia desde un dispositivo Samsung mediante una instalación nueva de la GoToAssist (cliente) la aplicación v4 para Android (instalado a partir del 30 de enero de 2021), el control remoto no es compatible. Para que el agente use el control remoto, debe unirse a la sesión de asistencia técnica mediante la GoToAssist Aplicación para clientes de Remote Support v5 para Android. Obtenga más información.

Atención: Unirse a sesiones de asistencia técnica a través de la GoToAssist (cliente) APK para Android en dispositivos móviles Samsung 10 o versiones más recientes de dispositivos móviles o cualquier dispositivo móvil que ejecute Android 11 (Pie) o posterior no es compatible. Para unirse a sesiones desde estos tipos de dispositivos o Android OS, los clientes deben usar la GoToAssist Aplicación para clientes de Remote Support v5.

Sistema operativo móvil:	Android 4.4 (KitKat) o una versión más reciente
Dispositivo móvil:	Todos los dispositivos
Conexión a Internet:	3G (o mejor) o Wi-Fi
Aplicación móvil:	GoToAssist (cliente) APK para Android – Para Android OS 4.4 (KitKat) o posterior.Instrucciones de instalación. GoToAssist (cliente) APK para Android Atención: La GoToAssist (cliente) la aplicación para Android desde Google Play Store se quitará pronto. Para obtener un rendimiento óptimo, utilice el GoToAssist (cliente) APK para Android.
Servicios:	Las funciones variarán en función del fabricante del dispositivo móvil, la versión del sistema operativo Android y GoToAssist API para Android que está utilizando. Si desea más información, consulte Tabla de comparación de funciones en dispositivos móviles.