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Unirse a una sesión de asistencia desde su escritorio

    Si un agente le ha invitado a unirse a una sesión de asistencia, puede hacerlo de varias formas.

    Para obtener más información, consulte GoToAssist Guías de inicio rápido para clientes de Support para Windows y Mac.

    Antes de unirse a una sesión de asistencia

    Cuando le invite a unirse a una sesión de asistencia técnica (mediante el enlace directo o introduciendo una clave de asistencia técnica ) https://fastsupport.. GoToassist .com), puede ver un mensaje de advertencia de información durante el proceso de conexión que le comunica que el agente que organice la sesión de asistencia utiliza una cuenta de prueba. Para protegerse propia (independientemente de si el agente utiliza una cuenta de prueba o de pago), debe evitar proporcionar información de tarjeta de crédito o aceptar ningún servicio no deseado.

    ¿Cómo se le invitó al agente a unirse a la sesión de asistencia?

    El agente me envió un correo electrónico de invitación

    1. Abra el correo electrónico de invitación y haga clic en la URL de asistencia técnica.

    1. Se abrirá un explorador web que le conectará directamente A la sesión.
    2. Se le pedirá que apruebe la sesión (incluida la pantalla compartida, el control del ratón, las transferencias de archivos y la grabación de sesiones). Haga clic (usuarios de Windows) o Unirse a una sesión (usuarios de Mac) cuando se le solicite.

    El agente me dirige a un navegador web

    1. Como se indica, abra un explorador web y vaya a cualquiera de las siguientes URL (ambas se le redirigirán al mismo lugar):

    1. Introduzca el nombre que desea mostrar y la clave de asistencia técnica (proporcionada por el agente).
    2. Haga clic Continuar para descargar e instalar la " auxiliar " aplicación (si no se ha instalado previamente) e inicie la GoToAssist Aplicación de escritorio del cliente. Consulte Ayuda para unirse a sesiones mediante navegadores web para obtener instrucciones detalladas por explorador web.
    3. Se le pedirá que apruebe la sesión (incluida la pantalla compartida, el control del ratón, las transferencias de archivos y la grabación de sesiones). Haga clic (usuarios de Windows) o Unirse a una sesión (usuarios de Mac) cuando se le solicite.

    El agente me dio una URL de asistencia técnica

    1. Abra un navegador web, copie o pegue la URL proporcionada en la barra de direcciones y pulse Introducir.
    2. Si la " auxiliar " la aplicación ya se ha instalado, se le dirigirá directamente a la sesión. Si aún no se ha instalado, puede ver instrucciones detalladas sobre cada navegador web aquí.
    3. Se le pedirá que apruebe la sesión (incluida la pantalla compartida, el control del ratón, las transferencias de archivos y la grabación de sesiones). Haga clic (usuarios de Windows) o Unirse a una sesión (usuarios de Mac) cuando se le solicite.

    El agente me dijo que se unió desde la GoToAssist Aplicación de escritorio o aplicación independiente del cliente

    1. Abra la GoToAssist Cliente o GoToAssist Atención al cliente aplicación independiente en su equipo.
      Nota: Si la GoToAssist La aplicación del cliente ya no se instala en su equipo, pruebe unirse desde FastSupport.com en su lugar.
    1. En la ventana Unirse a una sesión, introduzca el nombre que desea mostrar y la clave de asistencia (proporcionada por el agente).

    1. Se le pedirá que apruebe la sesión (incluida la pantalla compartida, el control del ratón, las transferencias de archivos y la grabación de sesiones). Haga clic (usuarios de Windows) o Unirse a una sesión (usuarios de Mac) cuando se le solicite.