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Ayuda para unirse a sesiones mediante navegadores Web

    Cuando usa un explorador web para unirse a una sesión de asistencia desde su ordenador, las instrucciones y la experiencia pueden variar, en función de si ya ha instalado la GoToAssist Opener " auxiliar " aplicación.

    Para obtener más información, consulte GoToAssist Guías de inicio rápido para clientes de Support para Windows y Mac.

    Acerca del paquete de instalación

    El paquete de instalación incluye los siguientes componentes:

    • GoToAssist Aplicación de escritorio para clientes

      Este es el software principal que los clientes utilizan para unirse a sesiones de asistencia. Obtenga más información.

    • GoTo Opener aplicación

      Esta " auxiliar " descargas de aplicaciones como la GoToAssist Opener.exe (Windows) o GoTo Opener .dmg (Mac), se instala como la GoTo Opener aplicación. Esta aplicación es obligatoria para instalar e iniciar la GoToAssist Aplicación de escritorio del cliente. Debe instalarse en el equipo, aunque la aplicación de escritorio del cliente ya esté instalada.

      Nota: Si elimina la aplicación GoTo Opener más adelante, tendrá que volver a pasar por todo el proceso de descarga. No podemos " t recomienda que los clientes hagan esto si se unen con frecuencia a sesiones de asistencia, ya que perderían las ventajas de unirse más rápidamente a ellas.
      • Si la GoTo Opener la aplicación no está instalada (la primera vez que se une o se ha eliminado previamente), y, a continuación, goToAssist Opener.exe o GoTo Opener archivo .dmg se iniciará automáticamente la descarga. Continúe en el paso 2.
      • Si la GoTo Opener la aplicación ya está instalada, , el explorador web iniciará automáticamente la GoTo Opener la aplicación, que se abrirá GoToAssist Aplicación del cliente (o instalarla de nuevo, si es necesario). Puede omitir el paso n.º 2 y continuar Paso n.º 3.
    1. Si la GoTo Opener la aplicación no está instalada, goToAssist Opener.exe o GoTo Opener archivo .dmg comenzará a descargarse automáticamente. En función del navegador web que utilice, puede completar la descarga de las siguientes maneras:
      Google Chrome

      Windows

      1. Cuando termine la descarga, haga clic en GoToAssist Opener.exe en la parte inferior de la página y, a continuación, Abrir (o hacer clic en reiniciar la descarga si es necesario).

      2. Si se le solicita UAC, haga clic en para continuar. A continuación, continúe con Paso n.º 3.

      Mac

      1. Cuando termine la descarga, haga clic en GoTo Opener .dmg En la parte inferior de la página para abrir el archivo (es posible que deba actualizar la página o hacer clic en descargar la extensión y ejecutar GoToAssist para volver a iniciar la descarga).

      2. En la carpeta de descargas, goTo Opener la aplicación se descargará de la GoTo Opener archivo .dmg. Haga doble clic en el GoTo Opener aplicación para iniciarla y, a continuación, haga clic en Abrir cuando se le solicite el navegador web. A continuación, continúe con Paso n.º 3.

      Mozilla Firefox

      Windows

      1. Haga clic Guardar archivo cuando se le solicite (o haga clic en reiniciar la descarga en la ventana del navegador si es necesario).

      2. Haga clic en el icono de descargas en la barra de herramientas y seleccione la " GoToAssist Opener.exe " archivo. Haga clic en Ejecutar cuando se le solicite. A continuación, continúe con Paso n.º 3.

      Mac

      1. Haga clic Guardar archivo cuando se le solicite y haga clic en Aceptar (haga clic en reiniciar la descarga en la ventana del navegador si es necesario).

      2. Haga clic en el icono de descargas en la barra de herramientas y, a continuación, seleccione " GoTo Opener .dmg " archivo.

      3. Haga doble clic en el GoTo Opener aplicación para iniciarla y, a continuación, haga clic en Abrir cuando se le solicite el navegador web. A continuación, continúe con Paso n.º 3.

      Microsoft Edge

      Solo Windows

      1. Haga clic Guardar cuando se le solicite.
      2. Haga clic Ejecutary, a continuación, continuar Paso n.º 3.

      Internet Explorer

      Solo Windows

      1. Haga clic Ejecutar cuando se le solicite y, a continuación, continúe con Paso n.º 3.

    2. La GoTo Opener la aplicación se instalará automáticamente (los usuarios de Windows deben hacer clic en si se le solicita el Control de cuentas de usuario), la GoToAssist Se abrirá la aplicación del cliente y le pedirá que se una a la sesión de asistencia.
      Nota: Si elimina la aplicación GoTo Opener más adelante, tendrá que volver a pasar por todo el proceso de descarga. No podemos " No se recomienda esta opción si se une a sesiones de asistencia técnica con frecuencia, ya que perderá las ventajas de unirse más rápidamente a ellas.
      • Usuarios de Windows haciendo clic para unirse a la sesión.

      • Los usuarios de Mac hacen clic Unirse a una sesión cuando se le solicite.