HELP FILE


Bloquear o eliminar acceso desatendido

    Una vez que un agente configura el acceso desatendido en el ordenador de un cliente, puede optar por quitar temporalmente o retirar completamente la capacidad del agente de acceder a su ordenador.

    Nota: Los clientes no pueden bloquear ni quitar el acceso desatendido en una sesión de asistencia técnica atendida.

    Acceso temporal en Windows

    El bloqueo del acceso desatendido permite a los clientes restablecer el acceso a los agentes en cualquier momento sin tener que pasar por el proceso de configuración de asistencia técnica desatendida de nuevo, pero impide que los agentes accedan al ordenador del cliente sin tener que ello mientras tanto. Cuando la " Acceso a bloque " opción está habilitada, el ordenador del cliente aparecerá como " bloqueado " al agente y no podrá conectarse a ella.

    1. Haga clic con el botón secundario en el GoToAssist Cliente en la bandeja del sistema y coloque el cursor del ratón sobre el Acceso desatendido.
      Nota: Si la icono no aparece en la bandeja del sistema, busque la aplicación en el equipo y ábrala.
    2. Seleccionar Acceso a bloque desde el menú desplegable Acceso desatendido.

    3. Icono de marca de verificación aparecerá junto A la " Acceso A bloque " opción para confirmar que el acceso desatendido está bloqueado. Para permitir que el agente acceda a su equipo de nuevo, repita los pasos 1 y 2. Icono de marca de verificación desaparecerá y los agentes podrán de nuevo acceder al ordenador.

    Acceso de bloqueo temporal en Mac

    1. Haga clic en GoToAssist Cliente de la barra de menús de Apple y coloque el cursor sobre Acceso desatendido.
      Nota: Si la icono no aparece en la barra de menús de Apple, busque la aplicación en el equipo y ábrala.
    2. Seleccionar Acceso a bloque desde el menú desplegable Acceso desatendido.

    3. Icono de marca de verificación aparecerá junto A la " Acceso A bloque " opción para confirmar que el acceso desatendido está bloqueado. Para permitir que el agente acceda a su equipo de nuevo, repita los pasos 1 y 2. Icono de marca de verificación desaparecerá y el agente volverá a ser capaz de acceder al ordenador.

    Quitar de Windows permanentemente

    Los clientes pueden eliminar completamente el acceso desatendido de sus equipos para impedir que los agentes tengan acceso. Si quieren bloquear temporalmente el acceso (pero planea restablecer más tarde), consulte Acceso temporal en Windows.

    Nota: El proceso de desinstalación de una aplicación desde el equipo varía según el sistema operativo; el siguiente proceso se aplica a Windows 7. Consulte el manual del sistema operativo para obtener más información.
    1. Haga clic en Menú Inicio de Windows > Panel de Control > Programas y características.
    2. Haga clic con el botón secundario en el GoToAssist Experta aplicación de escritorio y haga clic en Desinstalación.

    3. Cuando se le solicite confirmar la desinstalación, haga clic en para continuar.

    4. Cuando la aplicación se haya eliminado, haga clic en Cerrar en el mensaje de confirmación.

    Quitar de Mac permanentemente

    Nota: Los pasos para desinstalar una aplicación varía según El sistema operativo; El siguiente proceso se aplica a OS X 10.11 (El Capitan). Consulte el manual del sistema operativo para obtener más información.
    1. Haga clic en el icono de Finder en el Dock de usuario.

    2. Haga clic Aplicaciones en el menú Favoritos del menú de navegación de la izquierda.
    3. Abra la GoToAssist carpeta.
    4. Abra la Desinstalación GoToAssist aplicación.

    5. Cuando se le solicite, haga clic en Quitar.

    6. Cuando se le solicite, introduzca su contraseña de administrador.
    7. Haga clic en Aceptar.

    8. La GoToAssist Icono del cliente se quitará de la barra de menús cuando la desinstalación esté completa.