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Use el GoToAssist Aplicación de escritorio para clientes

    La GoToAssist La aplicación de escritorio para clientes se puede descargar en el ordenador de un cliente para que los agentes puedan conectarse a ellas mediante sesiones atendidas o de asistencia técnica desatendidas, que incluye lo siguiente:

    • Asistencia atendida Cuando los clientes unirse las sesiones de asistencia técnica atendidas con agentes, goToAssist La aplicación de escritorio de cliente se descarga en su equipo. En función del agente Preferencias, goToAssist La aplicación de escritorio para clientes se puede seguir instalada en el ordenador del cliente para usarlo en el futuro o se elimina automáticamente al final de la sesión. Una vez que los clientes se unan a la sesión, goToAssist Aparecerá la barra de herramientas del cliente. Durante la sesión, los clientes pueden usar las opciones de la barra de herramientas para interactuar con los agentes, así como unirse sesiones de asistencia técnica posteriores.

      Además, los clientes tienen la opción de descargar la GoToAssist Aplicación independiente de asistencia técnica atendida para unirse a sesiones de asistencia técnica GoToAssist Aparecerá la barra de herramientas del cliente. Ambas aplicaciones permiten al cliente unirse fácilmente a sesiones de asistencia técnica sin tener que navegar hasta https://fastsupport.. GoToassist .com para unirse a sesiones. Obtenga más información.

    • Asistencia desatendida Los agentes pueden configurar el acceso desatendido para los ordenadores de los clientes mediante la instalación de la GoToAssist Aplicación de escritorio del cliente, que los clientes pueden usar para actualizar la contraseña almacenada y bloquear el acceso desatendido del agente.

    El acceso a la función Asistencia desatendida depende del configuración de grupos de usuarios o configuración de usuario individual, que ha configurado su administrador.

    ¿Su versión es distinta? Consulte las instrucciones de Usar GoToAssist Asistencia remota v5.

    Dejar de compartir y reanudar el uso compartido de la pantalla

    Cuando los clientes se unen primero a una sesión de asistencia, los agentes podrán ver su pantalla inmediatamente. Puede detener y reiniciar la pantalla de los clientes en cualquier momento durante la sesión, pero si el cliente deja de compartir su propia pantalla, el agente tendrá que solicitar permiso de nuevo. Los agentes también pueden compartir su pantalla con el cliente.

    1. Haga clic Dejar de compartir la pantalla en la GoToAssist Barra de herramientas del cliente. La Dejar de compartir la pantalla el botón se desactivará (atenuado), y los agentes no podrán ver la pantalla del cliente más tarde.
    2. Para reiniciar el uso compartido de la pantalla, los agentes deben solicitar la pantalla del cliente de nuevo. Los clientes pueden hacer clic en cuando se le solicite que vea su pantalla.

    Conversar con agentes

    Cuando los clientes se unan a una sesión de asistencia, pueden comunicarse con los agentes con la función Chat. Esta función permanece disponible durante toda la sesión, a pesar de si se activa o desactiva el uso compartido de la pantalla. El registro de Chat se incluirá en cualquier informe de sesión que el agente genere más tarde.

    1. Haga clic Chatear en la GoToAssist Barra de herramientas del cliente.
    2. La barra de herramientas se expandirá automáticamente para mostrar la ventana Chat. Escriba un mensaje en el campo de texto situado en la parte inferior de la ventana y, a continuación, haga clic en Enviar para enviarlo a los agentes. Su mensaje aparecerá en la ventana Chat, y la respuesta del agente aparecerá bajo ella.

      Nota: Tenga en cuenta que, si se comparte la pantalla del cliente con los agentes, podrá ver lo que el cliente está escribiendo en tiempo real (a pesar de si se ha enviado o no el mensaje).

    1. Cuando los agentes envíen un mensaje de Chat, goToAssist La barra de herramientas del cliente aparece en el primer plano de la pantalla del cliente con la ventana Chat que se muestra para avisarles al nuevo mensaje. Puede minimizar y desplegar la ventana Chat en cualquier momento sin eliminar el registro de Chat haciendo clic en Chatear de nuevo.

    Enviar archivos a agentes

    Remote Support permite a los clientes y agentes enviar cada otro archivo directamente a través de la GoToAssist Aplicaciones de escritorio experto y experto.

    Nota: El acceso a la función Transferir archivos depende del configuración de grupos de usuarios o su configuración de usuario individual, que establece su administrador.

    1. Haga clic Transferencia de archivos en la barra de herramientas del cliente y seleccione Enviar archivos a [agente ] en el menú desplegable.

    1. Seleccione los archivos que quiera y haga clic en Enviar. Haga clic si se le solicita un Control de cuentas de usuario.
    2. Los agentes verán un cuadro de diálogo Transferencia de archivos entrante que le pedirá que guarde el archivo. Cuando haga clic en Guardar, el archivo se transferirá. Para ver o cancelar la transferencia de archivos, use la ventana Estado de transferencia de archivos (Transferencia de archivos > Estado de la interfaz).

    Ver la pantalla del agente

    Nota: El agente debe iniciar este proceso; no es posible que los clientes inicien o solicite la GoToAssist Barra de herramientas del cliente. Además, los agentes no pueden compartir sus propias pantallas cuando se encuentren en una sesión con clientes de Mac.

    1. Si un agente comparte su propia pantalla con el cliente, aparecerá una ventana del Visor independiente que mostrará la pantalla del agente automáticamente. Se incluye Pantalla compartida, Chatear y Transferencia de archivos botones de la barra de herramientas.
    2. Para dejar de ver la pantalla del agente, haga clic en el botón de la parte superior derecha del Visor para cerrarlo sin salir de la sesión de asistencia.

    Finalizar la sesión de asistencia

    Los clientes pueden optar por abandonar la sesión de asistencia en cualquier momento. Esto finalizará inmediatamente la conexión con el ordenador del agente.

    1. Haga clic en el icono de Finalizar sesión en la GoToAssist Barra de herramientas del cliente.
    2. Cuando haga clic en el cliente , goToAssist La barra de herramientas del cliente cierra y los agentes no podrán acceder al ordenador. Más información sobre la opción Notificar uso inadecuado.

      Nota: Si el agente que inició la sesión de asistencia tiene el " Desinstalar la aplicación del cliente cuando la sesión termine " marque la casilla desseleccionada en sus preferencias, goToAssist La aplicación de escritorio del cliente permanecerá en los ordenadores Windows de los clientes. La próxima vez que quiera unirse a una sesiónpueden hacerlo directamente desde la aplicación.