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Reiniciar y reiniciar en modo seguro

    En ocasiones, es necesario cerrar la máquina del cliente para ayudar con instalaciones de software, actualizaciones o problemas técnicos. Puede usar el reinicio o reiniciar en modo seguro para reiniciar el ordenador del cliente y hacer que se vuelva a conectarse automáticamente a la misma sesión de asistencia, impidiendo que el cliente tenga que unirse y descargar el software de nuevo.

    Reiniciando el ordenador del cliente en modo seguro reinicia la ventana con un conjunto limitado de archivos, controladores y aplicaciones que se ejecutan. El modo seguro puede usarse para solucionar los problemas con programas que no se inician o se ejecutan correctamente. Más información para iniciar Windows en modo seguro.

    Nota: Esta función no está disponible para expertos en Mac.

    Reiniciar el ordenador del cliente en modo normal o seguro

    Nota: GoToAssist debe estar ejecución como servicio para poder usar esta función.
    1. Durante una sesión de asistencia técnica atendida o desatendida, haga clic en Herramientas > Reiniciar o Reiniciar en modo seguro en la barra de herramientas del Visor.

    2. Si está en una sesión atendida, aparece un cuadro de diálogo Reiniciar el ordenador en la pantalla del cliente. Debe hacer clic en para autorizar el reinicio o No para cancelar. Si está en una sesión de asistencia técnica desatendida, el reinicio tendrá lugar inmediatamente sin más instrucciones.

    3. El ordenador del cliente se reiniciará y, a continuación, vuelva a conectarse a la sesión de asistencia (el uso compartido de pantalla se pausa hasta que se vuelva a conectar).
    4. Cuando el ordenador del cliente vuelva a conectarse, aparecerá la pantalla Inicio de sesión de Windows.
      • Sesiones de asistencia desatendida Si el cliente ha guardado una contraseña con Remote Support, puede iniciar sesión automáticamente. Si no, debe iniciar sesión con una cuenta válida de Windows.
      • Sesiones de asistencia atendida Puede iniciar sesión con sus propias credenciales, o bien puede introducir su contraseña. Una vez que haya iniciado sesión, continúe la sesión.