Preferencias
Use las opciones de Preferencias para determinar cómo desea que se realice el servicio de asistencia remota.
Nota: El acceso a la función de asistencia técnica desatendida (incluidos los descritos aquí) depende del configuración de grupos de usuarios o su configuración de usuario individual, que establece su administrador.
Abrir la ventana Preferencias
Puede abrir la ventana Preferencias de las siguientes formas:
- Si está en una sesión de asistencia, haga clic en Herramientas > Preferencias en la barra de herramientas del Visor.
- Si no está en una sesión de asistencia, haga clic con el botón secundario en GoToAssist Icono experto en la bandeja del sistema y seleccione Preferencias (Windows) o use el menú Aplicación y vaya a GoToAssist experto y, a continuación, seleccione Preferencias (Mac).
Windows
Mac
Cambiar las preferencias generales
- Abrir la ventana Preferencias.
- Use las siguientes opciones en la pestaña General para realizar cambios y, a continuación, haga clic en Aceptar cuando finde:
- Inicio GoToAssist (solo para Windows ) - Elija si tiene el GoToAssist La aplicación de escritorio experto se inicia automáticamente cuando se inicia Windows.
- Recordarme en este ordenador (solo para Windows ) - Elija si tiene el GoToAssist La aplicación de escritorio experto recuerda su inicio de sesión y su contraseña.
- Mostrar una notificación de escritorio cuando un cliente se une a mi sesión - Elija si tiene que mostrar una notificación de escritorio cuando un cliente se une a la sesión.
- Reproduzca un sonido cuando un cliente se una a mi sesión Si se selecciona, se reproducirá un sonido para avisarle cuando un cliente se una a la sesión.
- Mostrar notificaciones de escritorio para actualizaciones y otras notificaciones (solo para Windows ) - Elija si tiene que ver las notificaciones de escritorio de información durante las sesiones.
- Ejecutar sesiones de asistencia como un servicio en el inicio - Cuando se haya seleccionado, goToAssist La aplicación del cliente se ejecutar como servicio automáticamente al conectarse a un cliente en un sesión de asistencia técnica atendida.
- Desinstalar la aplicación del cliente cuando la sesión termine - Cuando se haya seleccionado, goToAssist La aplicación de escritorio del cliente se eliminará del ordenador del cliente, si no está seleccionada, la aplicación permanecerá instalada y los clientes podrán unirse sesiones de asistencia adicionales directamente desde ella.
- Idioma (solo para Windows ) - Seleccione el idioma predeterminado (en inglés, francés, alemán, italiano, español o portugués) que se muestra en el GoToAssist Aplicación de escritorio experto.
- Tema (solo para Windows ) - Elija una " Claro " o " Oscuro " tema de la GoToAssist Aplicación de escritorio experto y, a continuación, salir de la aplicación y reiniciar para aplicar el tema nuevo.
Cambiar las preferencias de uso compartido de la pantalla
- Abrir la ventana Preferencias.
- Use las siguientes opciones en la pestaña Compartir pantalla para realizar cambios y, a continuación, haga clic en Aceptar cuando finde:
- Calidad de color - Elija si quiere optimizar la pantalla de color para la apariencia (color true) o velocidad (256 colores).
- Mostrar el cursor remoto - Elija si desea ver si el cursor del cliente en el Visor del agente (en contraposición con el cursor solo ve el cursor).
- Pasar las claves del sistema al ordenador remoto - Cuando haya seleccionado, escriba claves especiales (por ejemplo, Alt (Alt ) + Pestaña) en el teclado se enviará correctamente el comando al ordenador del cliente.
- Ajustes de rendimiento - Elija inhabilitar algunos de los ajustes de pantalla para mejorar la velocidad y el rendimiento de la pantalla compartida.
- Notificación de monitor múltiple - Elija si quiere mostrar la " monitor múltiple " notificación (que se muestra a continuación) al inicio de sesiones de asistencia con clientes que tienen 2 o más monitores configurados para su equipo.
Cambiar las preferencias de asistencia desatendida
- Abrir la ventana Preferencias.
- Use las siguientes opciones en la pestaña Asistencia desatendida para realizar cambios y, a continuación, haga clic en Aceptar cuando finde:
- Bloqueo de la conexión Cuando se haya seleccionado, el ordenador del cliente cambiará automáticamente a la pantalla de inicio de sesión cuando se finalizan las sesiones de asistencia técnica desatendida.
- Tiempo de espera de inactividad - Elija que las sesiones se finalizan automáticamente si están inactivas durante un periodo de tiempo especificado.