Migliorata la procedura di installazione per l'App per Android

Il flusso degli utenti per scaricare e installare il GoToAssist L'app clienti di supporto remoto v4 per Android viene aggiornata. La configurazione di nuovi download e installazioni ha ora un flusso di utenti che si adatti agli utenti, oltre che abbiamo descritto le tre combinazioni di questo processo per i nostri utenti (in base alla versione del sistema operativo del dispositivo e Android) in articoli distinti, rendendo così il flusso di configurazione più agevole.

• Scarica il API Mobile del cliente a Android OS 8 (Oreo) e versioni successive
• Scaricare il browser Mobile da dispositivi mobili a Android OS 8 (Oreo) e versioni successive su dispositivi Samsung
• Scarica la chiave per dispositivi mobili del cliente su Android OS 7 (Nugat) e versioni precedenti

• Risolto il problema che causava l'applicazione per visualizzare più volte la finestra popup scaricata per la versione più recente dell'App per esperti Android.

• Limite di Download aggiornato: Nuovi pulsanti sono stati aggiunti alla sezione di navigazione laterale a destra dell'App Web. I pulsanti hanno un'icona aggiornata e un testo per la
  • App per esperti Android
  • App iOS Expert e
  • API del cliente Android

Supporto interrotto per iOS 10

Le sessioni di supporto per dispositivi mobili da dispositivi mobili 10 non sono più supportate. Da ora in poi verranno applicate a iOS 11 e versioni successive.

Le installazioni esistenti delle versioni dell'app precedente continueranno a funzionare sui dispositivi iOS 10, ma solo le sessioni in esecuzione su un dispositivo con iOS 11 e versioni successive saranno supportate.

• Correzioni di bug implementati e miglioramenti minori di sicurezza per migliorare la stabilità e le prestazioni complessive dell'app.

Supporto interrotto per Android OS 4.1-4.3 (Jelly Bean)

L'organizzazione di sessioni di supporto da dispositivi mobili con Android OS 4.1-4.3 (Jelly Bean) non è più supportata; gli agenti devono utilizzare un dispositivo con Android OS 4.4 (KitKat) o versioni successive per creare e organizzare sessioni di supporto.

Abbiamo voluto dare un aspetto rinnovato al nostro brand! Ma non preoccuparti, troverai ancora tutto al solito posto. Scopri di più.

Supporto dell’autenticazione a più fattori

Gli utenti hanno ora la possibilità di imposta l’autenticazione a più fattori come ulteriore livello di sicurezza quando accedono al loro account GoTo. Gli utenti possono iniziare il processo di registrazione e gestire i dispositivi mobili abbinati all’interno della sezione Sicurezza avanzata nella pagina Accesso e sicurezza all’indirizzo https://profile.logmeininc.com/signin-security. Una volta effettuata la configurazione, l’utente viene invitato a inserire un codice dall’app di autenticazione per poter accedere al suo account del prodotto GoTo da quel momento in avanti.

Nota: Se un utente abbina il proprio dispositivo mobile ma disabilita l’impostazione di sicurezza avanzata, può comunque venire invitato a verificare il suo accesso tramite il dispositivo di autenticazione a più fattori abbinato (il che avviene mediante notifica tramite e-mail quando nessun dispositivo è abbinato) per motivi di sicurezza al momento dell’accesso al suo account.

In precedenza, l’autenticazione a più fattori era supportata solo per gli utenti di GoToAssist Remote Support (v4 e v5). Questi utenti esistenti (che hanno già abbinato a un dispositivo mobile al loro account) non saranno interessati da queste modifiche e i loro dispositivi mobili abbinati verranno automaticamente riconosciuti ed elencati nella pagina di sicurezza Accesso e sicurezza, ora nella sezione "Sicurezza avanzata". Tuttavia, gli utenti di GoToAssist Remote Support dovranno ancora attivare l’impostazione Sicurezza avanzata, che migliorerà la loro sicurezza di accesso sfruttando l’autenticazione a più fattori e i punteggi basati sul rischio.

• L ' " Gruppo di dispositivi " colonna nel reporting della sessione (sia per entrambi i GoToAssist Supporto remoto v4 e GoToAssist Supporto remoto v5) ora visualizza le informazioni del gruppo di dispositivi in assenza di operatore per tutti i GoToAssist sessioni di supporto remoto v5 in hosting dal 01 gennaio 2021. In precedenza, questa colonna elenca " Non disponibile " per tutte le sessioni in hosting utilizzando GoToAssist Remote Support v5.

Possibilità di disattivare il rinnovo automatico per le sottoscrizioni di account Corporate

• I contatti di fatturazione hanno ora la possibilità di disattivare il rinnovo automatico delle sottoscrizioni annuali dei prodotti per il loro account corporate.

• Sostituisci tutti i riferimenti (inclusi il " Riproduci Google " download dell'App mobile nel menu di navigazione a destra dell'App Web) con GoToAssist (Supporto remoto) APK per Android (v2.5.459)-versione deprecata. Gli utenti esistenti possono continuare a utilizzare GoToAssist (Supporto remoto) per Android (in precedenza hosting su Google Play Store), tutte le nuove installazioni devono usare l'installer APK, che richiede l'installazione di App da origini diverse da Google Play Store (fonti sconosciute) per procedere. Per visualizzare le istruzioni per abilitare questa autorizzazione, vedi " Abilita l'autorizzazione speciale dell'installazione APK " sezione della Organizzare una sessione di supporto tramite Android articolo.

Supporto per macOS Big Sur (11.0)

Gli agenti ora possono organizzare sessioni di supporto sui loro Mac con macOS Big Sur (11.0) utilizzando la versione più recente (vл.build) della versione più recente dell ' GoToAssist (Expert) desktop applicazione per Mac.

• Risolto il problema di latenza per stabilire e prendere il controllo remoto di un Mac senza operatore con macOS Catalina (10.15).
• Risolto il problema per cui l'utente non era in grado di assumere il controllo remoto di un Mac senza operatore con macOS Catalina (10.15).
• Risolto il problema per cui l'agente che ha riscontrato una schermata nera durante la connessione a un Mac con macOS Big Sur (11.0).
• Risolto il problema per cui non è possibile stabilire una connessione quando si collega a un Mac con macOS Big Sur (11.0).
• Risolto il problema relativo alla firma digitale dell'installer MSI in assenza di operatore per Windows.

Cambiamenti di configurazione del Firewall richiesti (nell'elenco degli elementi consentiti tramite solo indirizzi IP)

Se sei un amministratore il cui firewall è configurato in elenco di elementi consentiti solo con indirizzi IP, devi includere l'elenco dei seguenti otto (8) indirizzi IP aggiuntivi entro il 30 aprile 2021 per garantire la continuità del servizio:

• 52.23.109.85
• 34.194.20.78
• 54.224.37.110
• 52.205.68.9
• 3.221.98.139
• 54.157.60.139
• 3.218.246.74
• 52.55.102.23

Ciò significa che il firewall deve essere configurato in modo da includere tutti i blocchi di intervalli IP in elenco consentiti (30) Più gli otto (8) nuovi indirizzi IP elencati sopra. Vedi la Configurazione ottimale del Firewall articolo per ulteriori informazioni.

Se non configurare il firewall per consentire questi nuovi indirizzi IP a partire dal 30 aprile 2021, goToAssist Il servizio Remote Support v4 non funzionerà più. Ciò significa che gli agenti non potranno accedere, sessioni di supporto host o accedere ai computer senza utente.

Se la tua soluzione di sicurezza è configurata in elenco di elementi consentiti per domini, non sarà interessata da tali cambiamenti e il servizio continuerà senza interruzioni.

• Aggiornato il testo "Jive PBX Extension" in "GoTo Connect PBX Extension" nella finestra di configurazione Modifica il mapping degli attributi.
• Risolto il problema per cui l’utente non era in grado di ridimensionare la finestra di Active Directory Connector.

• Aggiunto la barra di ricerca All'elenco dei computer senza utente, che ora visualizza completamente i pulsanti di stato (tutti, online, in sessione e Offline).
• Risolto il problema che causava l'arresto dell'app durante la navigazione e/o la ricerca dei dispositivi non presidiati da operatore su dispositivi mobili con iOS 13 o versioni successive.

• Risolto il problema (rimuovendo la barra di ricerca nell “elenco dei computer senza utente) che causava l”arresto dell'app durante la navigazione e/o la ricerca dei dispositivi non presidiati da operatore. Rimani aggiornato per una versione futura (soonprovenienza!) che aggiunge la barra di ricerca All “interno e visualizza completamente i pulsanti di stato (Tutti, online, in sessione e Offline) nell ”elenco dei computer in assenza di operatore.

• Risolto il problema per cui i pulsanti di stato dell'elenco dei computer In assenza di operatore (tutti, online, in sessione e Online) non erano visualizzati completamente, e gli agenti non erano In grado di scorrere per accedervi.

Le credenziali per i dispositivi non presidiati da operatore memorizzate in v4 sono disponibili in v5

Credenziali di accesso memorizzate per l'accesso in assenza di operatore impostate in GoToAssist Supporto remoto v4 è ora disponibile nella Console per agenti di Remote Support v5.

• Tutti i riferimenti ai seguenti testi sono stati aggiornati in tutto il Centro di amministrazione GoTo classico:
  • Postazioni è stato sostituito con Prodotti nella pagina Gestisci utenti (sia per la categoria Filtro quando si filtrano gli utenti, quando assegni prodotti in blocco a più utenti), aggiornamento del ruolo dell'account di un utente e nei messaggi di errore.
  • Non visualizzare notifica e-mail è stato sostituito con Non notificare questa modifica agli utenti nella pagina Modifica utente in seguito alla modifica del ruolo e/o dell’accesso ai prodotti di un utente
  •  
• Aggiunta la descrizione della funzione nel riquadro Campo personalizzato in Impostazioni dell’amministratore. Scopri di più sulla gestione dei campi personalizzati.
• Aggiornata la funzione Stato utente, in modo che messaggi precisi con ulteriori istruzioni si riflettano nello stato, sia nella pagina Gestisci utenti che nella pagina Dettagli utente.
• Risolto il problema per cui la finestra con la descrizione del comando "Stato" veniva visualizzata trasparente nella pagina Gestisci utenti.
• Risolto il problema per cui era possibile selezionare il pulsante di opzione URL personalizzato nel riquadro Sala riunioni personale in Impostazioni dell’amministratore.
• Risolto il problema per cui il valore del nome dell’account mancava nelle e-mail di invito agli utenti.

Banner informativo Informazioni sul supporto interrotto per tutte le versioni sotto v4.5 Build 1610

Agenti che effettuano l'accesso https://up. GoToassist .com verrà ora visualizzata un banner con i messaggi che li informerà del fatto che il nuovo supporto è stato interrotto per le seguenti versioni di GoToAssist applicazioni desktop (inclusi i dispositivi non presidiati da operatore ) 15 febbraio 2021:

• Versione 4.4, build 1599
• Versione 4.3, build 1575
• Versione 4.1, build 1544
• Versione 4.0, build 1537

Per ulteriori informazioni sull'aggiornamento delle applicazioni Desktop, vedi Aggiorna il GoToAssist Applicazioni Desktop.

• Tutti i riferimenti a " Azienda " Sono stati aggiornati " Gruppo di dispositivi " nella scheda Reporting dell “App Web dell ”agente e nei campi di report generati.

Aggiornamenti della procedura "Invita utente"

Ora gli amministratori possono invitare utenti che hanno un profilo attivo in un altro account, e tali utenti possono scegliere di accettare o rifiutare l’invito. Se accettano, il loro profilo utente viene spostato nel nuovo account, insieme alla cronologia delle sessioni, alle sessioni programmate pianificate e alle registrazioni. Se gli utenti non compiono alcuna azione, gli amministratori possono inviare nuovamente l’invito o eliminarli. In precedenza, gli utenti (i cui profili erano già presenti nel sistema) dovevano contattare il Supporto clienti per potersi trasferire a un nuovo account.

Aggiornamenti dei loghi dei prodotti per gli stati degli utenti

Ora gli amministratori possono riconoscere facilmente gli utenti che sono stati invitati a partecipare al loro account ma non hanno ancora attivato il proprio account grazie ai loghi dei prodotti vuoti () visualizzati per l’utente nella colonna Stato del prodotto della pagina Gestisci utenti. In alternativa, quando l’utente si collega all’account dell’amministratore, i loghi dei suoi prodotti appaiono riempiti (). In precedenza, i loghi dei prodotti erano riempiti, indipendentemente dallo stato. Visualizza ulteriori informazioni sulla modifica degli stati degli utenti.

• La finestra “Elimina utenti” include ulteriori dettagli su come conservare i dati degli utenti, se necessario.

• Tutti i riferimenti ai seguenti testi sono stati aggiornati in tutto il Centro di amministrazione:

  • Non visualizzare notifica e-mail è stato sostituito con Non notificare questa modifica agli utenti in seguito alla modifica del ruolo e/o dell’accesso ai prodotti di un utente
  • Invitato è stato sostituito con Invito inviato nella colonna Stato dell’utente
  • Invita di nuovo è stato sostituito con Invia nuovamente nella colonna Stato dell’utente per inviare nuovamente l’invito con l’e-mail di benvenuto

Gestisci l’accesso ai report per gli agenti

Ora gli amministratori dell’account possono configurare il riquadro "Accesso a registrazioni e report" nelle Impostazioni dell’amministratore per scegliere se consentire agli agenti di accedere sia alle registrazioni che alla creazione di report delle sessioni per tutti gli utenti oppure di accedere solo alle registrazioni delle proprie sessioni (report esclusi). In precedenza, questa impostazione a livello di account poteva essere configurata solo per le registrazioni delle sessioni, non per i report.

Nota: per impostazione predefinita, gli amministratori sono in grado di visualizzare tutti i report e tutte le registrazioni delle sessioni degli agenti.

Inoltre, tutti gli account esistenti prima di questa versione continueranno a essere configurati per consentire a tutti gli agenti di accedere a tutte le registrazioni e a tutti i report, mentre gli account creati dopo questa versione saranno configurati in modo da consentire agli agenti di accedere solo alle proprie registrazioni e non ai report. Tuttavia, questa limitazione/autorizzazione a livello di account può essere modificata per tutti gli utenti nelle Impostazioni dell’amministratore dell’account.

• Risolto il problema per cui, scorrendo i dati, venivano visualizzate tabelle che non erano rese correttamente utilizzando Safari.

Messaggio di avviso per i clienti che partecipano alle sessioni dall'Account degli agenti della prova

Al cliente viene ora visualizzato un messaggio di avviso informativo che indica che l'agente che ha organizzato la sessione di supporto utilizza un account di prova e per la loro protezione dovrebbero evitare di fornire dati di carta di credito o di accettare tutti i servizi non invitati. Scopri di più sulle partecipazione alle sessioni di supporto e abuso di reporting.

• Risolto il problema che causava la sovrapposizione del testo quando si ridimensionava il browser e GoToAssist Remote Support era elencato tra gli altri prodotti nel riquadro Nuovi modelli di impostazioni utente.

Nuovi modelli di e-mail disponibili per tutti gli amministratori

Tutti gli amministratori dell’account possono ora utilizzare i nuovi modelli di e-mail di benvenuto e di modifica dell’assegnazione, che erano stati introdotti per la maggior parte degli account in una versione precedente. Gli amministratori possono visualizzare e configurare questi nuovi modelli di e-mail in Impostazioni dell’amministratore sotto Personalizzazione delle e-mail.

Possibilità di cambiare il nome dell’account

Gli amministratori degli account possono modificare il nome del loro account del prodotto in Impostazioni dell'amministratore. In precedenza, le modifiche al nome dell’account potrebbero essere eseguite solo dai tecnici del Servizio clienti.

Nuovi modelli di e-mail di benvenuto e di modifica dell’assegnazione

I modelli delle e-mail di benvenuto e di modifica sono stati rinnovati! Tieni presente che eventuali personalizzazioni apportate al modello precedente saranno riportate anche nel nuovo modello.

Nota: L’implementazione di tale funzione sta avvenendo in modo graduale. In questa versione è abilitata come impostazione predefinita per la maggior parte degli account (con la possibilità di rinunciarvi, se si desidera), ed è disponibile come funzione selezionabile per altri account. In entrambi i casi è possibile configurarla nelle Impostazioni dell’amministratore, in Personalizzazione delle e-mail. Per tutti i nuovi account sono disponibili solo i nuovi modelli di e-mail e non è possibile rinunciarvi. In una versione futura questa sarà l’impostazione predefinita per tutti gli account.

• RescueAssist è tornato a GoToAssist famiglia come GoToAssist Remote Support v5. Di conseguenza, goToAssist L'offerta di supporto remoto è ora chiamata in tutto il prodotto GoToAssist v4. Puoi vedere la versione corrente oppure passare dalla GoToAssist v4 e GoToAssist v5 utilizzando il menu a discesa dell'account utente in alto a destra. Scopri di più.

Data di rilascio:8 novembre 2019

• Possibilità di gestire l'accesso alla registrazione delle sessioni

Data di rilascio:24 ottobre 2019

• Nuova esperienza di accesso

Data di rilascio:10 ottobre 2019

• Nuovo esperienza di accesso personalizzato

Data di rilascio:10 ottobre 2019

• Supporto per macOS Catalina (10.15)
• Correzioni di bug e miglioramenti minori

Data di rilascio:10 ottobre 2019

• Supporto per macOS Catalina (10.15)
• Problema noto con testo non leggibile in modalità scura

Data di rilascio:01 agosto 2019

• Nuovo messaggio di avviso per reindirizzamenti non sicuri
• Il download dell'app GoTo Opener non è più bloccato (solo per Windows)

Data di rilascio:24 giugno 2019

• Novità " Condivisione fotocamera " tipo di sessione nelle registrazioni

Data di rilascio:17 giugno 2019

• Correzione per il supporto con retroattivamente dell'URL di base di prova (https://fastsupport.com) porte di supporto personalizzate.

Data di rilascio:6 giugno 2019

• Tutti gli URL di supporto più rapidi per https://fastsupport.. GoToassist .com

Data di rilascio:22 maggio 2019

• Sono state implementate modifiche Backend per migliorare la funzionalità di GoToAssist app desktop di esperti.

Data di rilascio:15 maggio 2019

• Sono state implementate modifiche Backend per migliorare la funzionalità di GoToAssist app desktop di esperti.

Data di rilascio:16 aprile 2019

• Supporto per il nuovo attributo SCIM "Jive PBX extension"
• Supporto per la sincronizzazione di più domini