Amélioration de la procédure d'installation pour l'application Android

Le flux d'utilisateurs pour le téléchargement et l'installation de GoToAssist L'app client v4 pour Android est mise à jour. La configuration de nouveaux téléchargements et installations offre désormais aux utilisateurs un flux convivial, et nous avons décrit les trois combinaisons de ce processus pour nos utilisateurs (en fonction de la version de l'appareil et de l'appareil Android) dans des articles séparés, ce qui rend la configuration encore plus transparente.

• Télécharger l'APK Mobile client sur Android OS 8 (Oreo) et version ultérieure
• Télécharger l'APK Mobile client sur Android OS 8 (Oreo) et version ultérieure sur les appareils Samsung
• Télécharger le client Mobile APK sur Android OS 7 (nouvelle version) et version antérieure

• Correction d'un problème qui provoquait une affichage répétée de la fenêtre contextuelle de téléchargement pour la dernière version de l'App Android Expert.

• Mise à jour des touches de téléchargement: Des nouveaux boutons ont été ajoutés à la section de navigation droite de l'application Web. Les boutons ont une icône et un texte mis à jour pour la
  • Application Android Expert
  • App iOS Expert, et
  • App Android client

Arrêt de l'assistance pour iOS 10

Les sessions d'assistance à partir d'appareils mobiles sous iOS 10 ne sont plus prises en charge. À partir de maintenant, les nouvelles versions et mises à jour seront appliquées à iOS 11 et ultérieur.

Les installations existantes des versions précédentes de l'application continueront de fonctionner sur des appareils iOS 10, mais seules les sessions exécutées sur un appareil sous iOS 11 et ultérieures seront prises en charge.

• Mise en œuvre de divers correctifs de bogues et d'améliorations de sécurité mineures pour améliorer la stabilité et l'ensemble des performances de l'application.

Arrêt de la prise en charge pour Android OS 4.1-4.3 (Jgy Bean)

Les sessions d'assistance à partir d'appareils mobiles qui utilisent Android OS 4.1-4.3 (Jgy Bean) ne sont plus prises en charge; les agents doivent utiliser un appareil Android OS 4.4 (KitKat) ou une version ultérieure pour créer et organiser des sessions d'assistance.

Nous avons relancé notre marque avec un nouveau look and feel ! Mais ne vous inquiétez pas, vous trouverez toujours tout à sa place habituelle. En savoir plus.

Prise en charge de l’authentification multifacteur

Les utilisateurs peuvent désormais configurer l’authentification multifacteur comme couche de sécurité supplémentaire lors de la connexion à leur compte . Les utilisateurs peuvent démarrer la procédure d’inscription et gérer leurs appareils mobiles appairés dans la section « Sécurité renforcée » de la page Connexion et sécurité à l’adresse https://profile.logmeininc.com/signin-security. Une fois configuré, l’utilisateur sera invité à saisir un code à partir de son app d’authentification pour désormais accéder à son compte de produit .

Remarque: Si un utilisateur appaire son appareil mobile mais désactive le paramètre de sécurité renforcée, il peut toujours être invité à vérifier son identité par l’appareil d’authentification multifacteur appairé (qui est effectué par vérification par e-mail lorsqu’aucun appareil n’est appairé) à des fines de sécurité lorsqu’il se connecte à son compte.

Auparavant, l’authentification multifacteur n’était prise en charge que pour les utilisateurs de GoToAssist Remote Support (v4 et v5). Ces utilisateurs existants (qui ont déjà appairés un appareil mobile avec leur compte) ne seront pas affectés par ces modifications. Leurs appareils mobiles appairés seront automatiquement reconnu et répertoriés dans la page Connexion et sécurité désormais sous la section « Sécurité renforcée ». Cependant, ces utilisateurs de GoToAssist Remote Support devront toujours activer le paramètre de sécurité renforcée, qui améliorera la sécurité de leur connexion en s’appuyant sur le facteur multiple et des scores basés sur le risque.

• Le " Groupe d'appareils " colonne dans les rapports de session (pour les deux GoToAssist Assistance à distance v4 et GoToAssist Assistance à distance v5) affiche maintenant des informations sur les groupes d'appareils sans surveillance pour tous GoToAssist sessions d'assistance à distance v5 hébergées depuis le 1er janvier 2021. Précédemment, cette colonne répertoriée " Non disponible " pour toutes les sessions hébergées avec GoToAssist Assistance à distance v5.

Possibilité de désactiver le renouvellement automatique des abonnements Corporate

• Les contacts de facturation peuvent maintenant désactiver le renouvellement automatique de leurs abonnements produit pour leur compte Corporate.

• Remplacer toutes les références (y compris " Google Play " App mobile télécharger dans la barre de navigation de droite de l'application Web) avec GoToAssist (Assistance à distance) APK pour Android (v2.5.459)-version déconseillée. Les utilisateurs existants peuvent continuer à utiliser GoToAssist App (Remote Support) pour Android (qui était précédemment hébergé sur Google Play Store), toutes les nouvelles installations doivent utiliser le programme d'installation APK, qui exigent l'installation de apps provenant de sources autres que l 'Google Play Store (sources inconnues) pour continuer. Pour afficher les instructions pour activer cette autorisation, veuillez consulter " Activer l'autorisation spéciale de l'installation APK " section du Organiser une Session d'assistance via Android article.

Prise en charge de macOS Big Sur (11.0)

Les Agents peuvent maintenant organiser des sessions d'assistance Sur leur Mac sous macOS Big Sur (11.0) à l'aide de la dernière version (v8, build 1702) de la GoToAssist application de bureau (Expert) pour Mac.

• Correction d'un problème de latence pour l'établissement et la prise du contrôle à distance d'un Mac sans surveillance sous macOS Catalina (10.15).
• Correction d'un problème empêchant l'utilisateur de prendre le contrôle à distance d'un Mac sans surveillance sous macOS Catalina (10.15).
• Correction d'un problème où l'agent a rencontré un écran noir lors de la connexion à un Mac sous macOS Big Sur (11.0).
• Correction d'un problème empêchant l'établissement d'une connexion lors de la connexion à un Mac sous macOS Big Sur (11.0).
• Correction d'un problème impliquant la signature numérique du programme d'installation MSI sans surveillance pour Windows.

Modifications requises de Configuration de pare-feu (liste d'autorisation par adresses IP uniquement)

Si vous êtes un administrateur dont le pare-feu est configuré pour autoriser uniquement les adresses IP, vous devez mettre sur liste blanche les huit (8) adresses IP supplémentaires suivantes le 30 avril 2021 pour assurer un service ininterrompu:

• 52.23.109.85
• 34.194.20.78
• 54.224.37.110
• 52.205.68.9
• 3.221.98.26
• 54.157.60.139
• 3.218.246.74
• 52.55.102.23

Cela signifie que votre pare-feu doit être configuré pour mettre sur liste blanche tous les trente (30) blocs de plage IP PLUS les huit (8) adresses IP répertoriées ci-dessus. Consultez notre Configuration optimale des pare-feu article pour des informations supplémentaires.

Si vous ne configurez pas votre pare-feu pour autoriser ces nouvelles adresses IP à effectuer les 30 avril 2021, la GoToAssist Le service v4 du Support à distance ne fonctionne plus. Cela signifie que les agents ne pourront pas se connecter, organiser des sessions d'assistance ou accéder à des ordinateurs sans surveillance.

Si votre solution de sécurité est configurée pour une liste d'autorisation par domaines, vous ne serez pas impactée par ces modifications et votre service continuera sans interruption.

• Mise à jour du texte « Jive PBX Extension » en « GoTo Connect PBX Extension » dans la fenêtre de configuration Edit attribute mapping (Modifier l’attribut de mappage).
• Correction d’un problème empêchant l’utilisateur de redimensionner la fenêtre Active Directory Connector.

• Ajout de la barre de recherche dans la liste des ordinateurs sans surveillance, qui affiche maintenant tous les boutons d'état (Tous, en ligne, en cours et hors ligne).
• Correction d'un problème qui provoquait un blocage de l'application lors de la navigation et/ou de la recherche d'appareils sans surveillance sur des appareils mobiles sous iOS 13 ou version ultérieure.

• Correction d'un problème (en supprimant la barre de recherche dans la liste des ordinateurs sans surveillance) qui provoquait un blocage de l'application lors de la navigation et/ou de la recherche d'appareils sans surveillance. Veuillez patienter pour une version ultérieure (à venir!) qui rajoutera la barre de recherche et affiche totalement tous les boutons d'état (Tous en ligne, en ligne, en Session et hors ligne) dans la liste des ordinateurs sans surveillance.

• Correction d'un problème de non affichage de la liste des ordinateurs sans surveillance sur les ordinateurs sans surveillance (Tous, en ligne, en Session et hors ligne), et les agents ne pouvaient pas faire défiler la liste pour y accéder.

Identifiants de connexion d’un appareil sans surveillance enregistrés dans la v4 disponibles dans la v5

Identifiants de connexion enregistrés pour les accès sans surveillance configurés dans GoToAssist Assistance à distance v4 peut maintenant être utilisé dans la Console d'Agent Remote Support v5.

• Toutes les références aux textes suivants ont été mises à jour dans tout le Centre d’administration GoTo classique :
  • Postes a été changé en Produits sur la page Gérer les utilisateurs (pour l'option Filtrer les catégories lors du filtrage des utilisateurs et lors de l'attribution de produits à un ensemble groupé d'utilisateurs), mise à jour du rôle de compte d'un utilisateur et dans les messages d'erreur.
  • Supprimer la notification par e-mail a été changée en Ne pas avertir les utilisateurs de cette modification sur la page Modifier l’utilisateur lorsqu’un accès à un produit et/ou un rôle a été modifié pour l’utilisateur
  •  
• Ajout de description de la fonctionnalité dans le volet Champ personnalisé dans les Paramètres administrateur. En savoir plus sur la gestion des champs personnalisés.
• Mise à jour de la fonctionnalité de statut des utilisateurs pour que la messagerie exacte et d’autres instructions soient reflétées dans leur état sur la page Gérer les utilisateurs et les détails de l’utilisateur.
• Correction d’un problème où la fenêtre de l’info-bulle « État » s’affiche en transparence sur la page Gérer les utilisateurs.
• Correction d’un problème de sélection du bouton radio URL personnalisée dans le panneau Espace de réunion personnel dans Paramètres administrateur.
• Correction d’un problème de non affichage de la valeur du nom de compte sur les e-mails d’invitation utilisateur.

Bannière Informative À propos de la suppression de l'assistance pour toutes les Versions ci-dessous version v4.5 Build 1610

Agents qui se connectent https://up. GoToassist .com verront une bannière contenant la messagerie pour les informer sur la prise en charge à venir des versions suivantes du GoToAssist applications de bureau (y compris les appareils sans surveillance) sur 15 février 2021:

• Version 4.4, build 1599
• Version 4.3, build 1575
• Version 4.1, build 1544
• Version 4.0, build 1537

Pour en savoir plus sur la mise à jour de vos Applications de bureau, consultez Mettez à jour la GoToAssist Applications de bureau.

• Toutes les références à " Entreprise " ont été mises à jour vers " Groupe d'appareils " sur l'onglet Rapports de l'application Web de l'agent et dans les champs de rapports générés.

Mises à jour du flux « Inviter un utilisateur »

Les administrateurs peuvent désormais inviter des utilisateurs qui ont un profil actif dans un autre compte, et ces utilisateurs peuvent choisir d’accepter ou de refuser l’invitation. S’il est accepté, son profil d’utilisateur accède au nouveau compte, ainsi qu’à son historique de session, aux sessions planifiées à venir et aux enregistrements. Si les utilisateurs ne réagissent pas, les administrateurs peuvent renvoyer l’invitation ou les supprimer. Précédemment, les utilisateurs (dont les profils existaient déjà dans notre système) étaient obligés de contacter l’assistance clientèle pour basculer vers un nouveau compte.

Mises à jour des logos produit pour les états des utilisateurs

Les administrateurs peuvent désormais facilement reconnaître les utilisateurs qui ont été invités à rejoindre leur compte, mais n’ont pas encore activé leur compte en les identifiant grâce aux logos de produit creux () affichés pour l’utilisateur dans la colonne État du produit sur la page Gérer les utilisateurs. Lorsque l’utilisateur rejoint le compte de l’administrateur, ses logos sont pleins (). Précédemment, les logos de produit étaient pleins quel que soit le statut. Afficher plus d’informations sur la modification des statuts d’utilisateur.

• La fenêtre « Supprimer des utilisateurs » contient plus de détails sur la façon de conserver les données utilisateur en cas de besoin.

• Toutes les références aux textes suivants ont été mises à jour dans tout le Centre d’administration :

  • Supprimer la notification par e-mail a été changée en Ne pas avertir les utilisateurs de cette modification lorsque l’accès à un produit et/ou un rôle a été modifié pour l’utilisateur
  • Invité a été changé en Invitation envoyée sous la colonne État de l’utilisateur
  • Réinviter a été changé en Renvoyer sous la colonne État de l’utilisateur pour renvoyer l’e-mail de bienvenue

Gérer l’accès des rapports pour les agents

Les administrateurs de compte peuvent désormais configurer le panneau « Accès aux enregistrements et aux rapports » dans Paramètres administrateur pour choisir entre permettre aux agents d’accéder aux enregistrements de session et aux rapports pour tous les utilisateurs, ou seulement permettre aux agents d’accéder à leurs propres enregistrements de session (qui exclut les rapports). Précédemment, ce paramètre général pouvait seulement être configuré pour les enregistrements de session, et non pas pour les rapports.

Remarque: Par défaut, les administrateurs peuvent afficher tous les rapports et enregistrements de session pour les agents.

De plus, tous les comptes existants avant la présente version ont été configurés pour permettre à tous les agents d’accéder à tous les enregistrements et rapports, tandis que tous les comptes créés ultérieurement seront configurés pour limiter l’accès des agents à leur propre enregistrement et exclure leur accès aux rapports. Cependant, ce privilège de restriction/allocation de compte peut être modifié pour tous les utilisateurs dans les paramètres administrateur du compte.

• Correction du problème de défilement des données empêchant l’affichage correct des tables lors de l’utilisation de Safari.

Message d'avertissement pour les clients qui rejoignent des Sessions depuis le compte de l'Agent d'essai

Un message d'avertissement d'information s'affiche maintenant au client lors du processus de connexion, ce qui lui indique que l'agent qui héberge la session d'assistance utilise un compte d'essai et pour sa protection qu'il doit éviter de fournir des informations de carte bancaire ou d'accepter tous les services non invités. En savoir plus sur rejoindre des sessions d'assistance et abus de rapport.

• Correction du problème qui produisait un chevauchement de texte lors du redimensionnement du navigateur ; et GoToAssist Remote Support est désormais répertorié parmi les autres produits dans le panneau Modèle de paramètres nouvel utilisateur.

Nouveaux modèles d’e-mail disponibles pour tous les administrateurs

Tous les administrateurs de compte ont désormais accès aux modèles d’e-mail de bienvenue et d’affectation, introduits dans la plupart des comptes dans une version précédente. Les administrateurs peuvent afficher et configurer ces modèles d’e-mail dans les Paramètres administrateur sous Personnalisation des e-mails.

Possibilité de changer le nom du compte

Les administrateurs de compte peuvent modifier le nom du compte de leur compte produit dans les paramètres administrateur. Précédemment, les modifications du nom de compte ne pouvaient être effectuées que par les conseillers du service clientèle.

Nouveaux modèles d’e-mail de bienvenue et de changement d’attribution

Le fond et la forme des modèles d’e-mail de bienvenue et de changement ont été revisités ! Remarquez que les personnalisations apportées au modèle précédent sont aussi prises en compte dans le nouveau modèle.

Remarque: Cette fonctionnalité est en cours de déploiement. Cette version l’a activé comme paramètre par défaut pour la plupart des comptes (avec la possibilité de le désactiver, si vous le souhaitez), et l’a rendu disponible comme fonction optionnelle pour d’autres comptes – les deux pouvant être configurés dans les paramètres d’administration sous Personnalisation des e-mails. Les nouveaux comptes auront uniquement accès aux derniers modèles d’e-mail et ne pourront pas se désabonner. Ce réglage sera le paramètre par défaut pour tous les comptes dans la version à venir.

• RescueAssist a rejoint la session GoToAssist famille comme GoToAssist Assistance à distance v5. Par conséquent, la version existante GoToAssist L'offre d'assistance à distance est maintenant appelée tout le produit comme GoToAssist 4. Vous pouvez voir votre version actuelle ou basculer entre GoToAssist v4 et GoToAssist v5 à l'aide du menu déroulant du compte utilisateur en haut à droite. En savoir plus.

Publication le 8 novembre 2019

• Possibilité de gérer l'accès à l'enregistrement de session

Publication le 24 octobre 2019

• Nouvelle interface de connexion

Publication le 10 octobre 2019

• Nouvelle interface de connexion personnalisée

Publication le 10 octobre 2019

• Prise en charge de macOS Catalina (10.15)
• Correction de bogues et améliorations mineures

Publication le 10 octobre 2019

• Prise en charge de macOS Catalina (10.15)
• Problème connu avec du texte lisible en Mode sombre

Publication le 1er août 2019

• Nouveau message d'avertissement pour les redirections non sécurisées
• Déblocage du téléchargement de l'application GoTo Opener (Windows uniquement)

Publication le 24-juin-2019

• Nouveau " Partage de caméra " type de session dans Enregistrements

Publication le 17-juin-2019

• Résolution du problème d'assistance rétroactive à l'URL de base de QuickSupport (https://fastsupport.com) dans portails d'assistance personnalisés.

Publication le 6-juin-2019

• Toutes les URL de QuickSupport redirigent vers https://fastsupport. GoToassist .com

Publication le 22 mai2019

• Des modifications de back-end ont été mises en œuvre pour améliorer le fonctionnement de la GoToAssist Application de bureau Expert.

Publication le 15 mai2019

• Des modifications de back-end ont été mises en œuvre pour améliorer le fonctionnement de la GoToAssist Application de bureau Expert.

Publication le 16 avril 2019

• Prise en charge du nouvel attribut SCIM « extension d’autocommutateur privé Jive »
• Prise en charge de la synchronisation de domaines