Le package d'installation comprend les composants suivants:

• GoToAssist application de bureau professionnelle

  Il s'agit du logiciel principal permettant d'organiser des sessions d'assistance et de vous connecter à vos appareils (ordinateurs d'assistance sans surveillance).

• GoTo Opener application

  Cette " auxiliaire " application Téléchargements en tant que GoToAssist Opener.exe, puis installez GoTo Opener . Cette application est requise pour installer et lancer la GoToAssist application de bureau professionnelle. Elle doit être installée sur votre ordinateur, même si GoToAssist L'application Expert est déjà installée.

  Remarque: Si vous supprimez GoTo Opener l'application ultérieurement, vous devrez suivre l'intégralité du processus de téléchargement chaque fois que vous démarrez une session d'assistance depuis l'application web. Nous nous " t vous recommande de procéder comme suit si vous démarrez fréquemment des sessions depuis le web.

1. Allez à www.fastsupport.com/download/reTélécharger.
2. Le téléchargement démarre automatiquement.
   • Si GoTo Opener l'application n'est pas installée (soit pour la première fois, soit elle a été supprimée), puis GoToAssist Le téléchargement du fichier Opener.exe démarre automatiquement.
   • Si GoTo Opener l'application est déjà installée, certaines ou toutes les étapes suivantes seront ignorées. Le navigateur web démarrera automatiquement GoToAssist application Opener, qui démarrera ensuite GoToAssist l'application de bureau (ou l'installera à nouveau, si nécessaire).
3. Continuez à instructions pour chaque navigateur web, puis sur Étape 4 pour effectuer les étapes de téléchargement et d'installation.

Vous devez d'abord vous connecter à votre compte pour installer GoToAssist application de bureau professionnelle.

1. Connectez-vous à http://up.up. GoToassist .com.
2. Sur votre Tableau de bord, cliquez sur Démarrer une session.
   • Si GoTo Opener l'application n'est pas installée (soit pour la première fois, soit elle a été supprimée), puis GoToAssist Le téléchargement du fichier Opener.exe démarre automatiquement.
   • Si GoTo Opener l'application est déjà installée, certaines ou toutes les étapes suivantes seront ignorées. Le navigateur web lance automatiquement la GoToAssist Opener.exe, qui démarrera ensuite GoToAssist l'application de bureau (ou l'installera à nouveau, si nécessaire).
3. Continuez à instructions pour chaque navigateur web, puis sur Étape 4 pour effectuer les étapes de téléchargement et d'installation.

Une fois que vous avez téléchargé l “ GoToAssist Opener.exe vous pouvez effectuer les étapes d”installation du navigateur que vous utilisez, comme suit:

Mozilla Firefox

• Lorsque le téléchargement se termine, cliquez sur Ouvrir le lien quand vous y êtes invité par le " Démarrer l'application " boîte de dialogue (cliquez sur Démarrer une Session si vous devez redémarrer le téléchargement) et GoTo Opener application sera installée.

Google Chrome

• Lorsque le téléchargement se termine, cliquez sur Ouvrir GoTo Opener (si nécessaire, vérifiez " Always." pour ouvrir ces types de fichiers automatiquement dans le futur), le lien en bas à gauche de la page ouvre le fichier, puis cliquez sur Exécuter quand vous y êtes invité et GoTo Opener application sera installée.

Internet Explorer

• Lorsque le téléchargement se termine, cliquez sur Exécuter si vous y êtes invité et que GoTo Opener installera.

Microsoft Edge

• Cliquez sur Enregistrer lorsque vous y êtes invité, lorsque le téléchargement se termine, cliquez sur Exécuter et GoTo Opener installera. Si nécessaire, cliquez sur Démarrer une Session dans la fenêtre du navigateur pour redémarrer le téléchargement.

1. Si vous y êtes invité par le contrôle de compte d'utilisateur, cliquez sur Oui. Le GoToAssist L'application de bureau professionnelle sera automatiquement lancée, et l'agent peut commencer à organiser des sessions d'assistance avec les clients.
   Remarque: Si les clients suppriment l’application GoTo Opener ultérieurement, ils devront entièrement renouveler la procédure de téléchargement. Nous nous " vous recommandons que les clients utilisent fréquemment des sessions d'assistance, car ils perdront l'avantage de rejoindre des sessions plus rapidement.

   

2. Si vous y êtes invité, connectez-vous à la GoToAssist application de bureau professionnelle.

   

3. Le GoToAssist L'application de bureau professionnelle ouvre la fenêtre Visualiseur avec une nouvelle session d'assistance (si activé par votre administrateur de compte), sinon une fenêtre vide apparaît. Voir Utiliser GoToAssist Application de bureau Expert (Windows ) pour les étapes suivantes.