Actualización del flujo de instalación para la aplicación Android

El flujo de usuarios para descargar e instalar la GoToAssist La aplicación Customer Support v4 para Android se actualiza. La configuración de nuevas descargas e instalaciones tiene un flujo que permite el usuario ahora, más hemos descrito las tres versiones de este proceso para nuestros usuarios (en función del dispositivo y la versión OS de Android) en artículos independientes, lo que facilita el proceso de configuración.

• Descargue la API para dispositivos móviles del cliente en Android 8 (Oreo) y posterior
• Descargar el API móvil del cliente con Android 8 (Oreo) y más adelante en dispositivos Samsung
• Descargar la API para dispositivos móviles del cliente en Android 7 (Nogat) y versiones anteriores

• Se ha corregido un problema que provocaba que la aplicación muestre repetidamente la ventana emergente de descarga para la versión más reciente de la aplicación para expertos Android.

• Botones de descarga actualizados: Se han añadido nuevos botones a la sección de navegación de la derecha de la aplicación Web. Los botones tienen un icono actualizado y texto para la
  • Aplicación para expertos Android
  • aplicación para expertos en iOS, y
  • Android y API para clientes

Fin de la asistencia para iOS 10

Ya no se admite sesiones de asistencia técnica desde dispositivos móviles que utilicen iOS 10. A partir de ahora, las nuevas versiones y actualizaciones se aplicarán a iOS 11 y posterior.

Las instalaciones existentes de versiones anteriores de la aplicación seguirán funcionando en dispositivos iOS 10, pero solo se admitirán las sesiones que se ejecutan en un dispositivo que ejecuta iOS 11.

• Implementó varias correcciones de errores y pequeñas mejoras de seguridad para mejorar la estabilidad y el rendimiento general de la aplicación.

Fin de la asistencia técnica para Android 4.1-4.3 (Jelly Bean)

Ya no se admiten sesiones de asistencia técnica desde dispositivos móviles que utilicen Android 4.1-4.3 (Jelly Bean). Los agentes deben usar un dispositivo que ejecute Android 4.4 (KitKat) o posterior para crear y organizar sesiones de asistencia.

Hemos vuelto a lanzar nuestra marca con un nuevo aspecto No se preocupe, seguirá encontrando todo en su lugar habitual. Obtenga más información.

Compatibilidad con autenticación multifactor

Ahora, los usuarios pueden configurar la autenticación multifactor como capa de seguridad adicional cuando inician sesión en su cuenta. Los usuarios pueden iniciar el proceso de inscripción y gestionar sus dispositivos móviles emparejados en la sección "Seguridad mejorada" de la página Inicio de sesión y seguridad en https://profile.logmeininc.com/signin-security. Una vez configurada, al usuario se le pedirá que introduzca un código de su aplicación de autenticación para acceder a la cuenta de su producto de GoTo en lo sucesivo.

Nota: Si un usuario vincula su dispositivo móvil, pero desactiva el ajuste Seguridad mejorada, es posible que deba verificar el inicio de sesión con el dispositivo de autenticación multifactor vinculado con fines de seguridad al iniciar sesión en su cuenta. Esto que se lleva a cabo mediante la comprobación por e-mail cuando no se vincula ningún dispositivo.

Antes, la autenticación multifactor solo era compatible con usuarios de GoToAssist Remote Support (v4 y v5). Estos usuarios existentes, que ya han vinculado un dispositivo móvil con su cuenta, no se verán afectados por estos cambios. Los dispositivos móviles vinculados se recibirán automáticamente y se mostrarán en la sección "Seguridad mejorada" de la página Inicio de sesión y seguridad. Sin embargo, los usuarios de GoToAssist Remote Support deberán habilitar el ajuste Seguridad mejorada, que optimizará su seguridad al iniciar de sesión a partir de varias puntuaciones basadas en factores y riesgos.

• La " Grupo de dispositivos " columna en informes de sesión (para ambas GoToAssist Asistencia remota v4 y GoToAssist Asistencia remota v5) Ahora muestra información de grupo de dispositivos desatendidos para todos los GoToAssist sesiones de Support v5 alojadas desde el 1 de enero de 2021. Antes, esta columna aparece " No disponible " para todas las sesiones alojadas a través de GoToAssist Asistencia remota v5.

Capacidad para activar la renovación automática de las suscripciones de cuentas corporativas

• Los contactos de facturación ahora pueden desactivar la renovación automática de sus suscripciones anuales de productos en la cuenta corporativa.

• Reenvío todas las referencias (incluidas las " Google Play " la aplicación para dispositivos móviles se descarga en el menú de navegación de la derecha de la aplicación Web) con la GoToAssist (Remote Support) APK para Android (versión 2.5.459):versión obsoleta. Los usuarios existentes pueden seguir usando el GoToAssist (Remote Support) App for Android (Aplicación remota en Google Play), pero todas las instalaciones nuevas deben usar el instalador de APK, que requiere la instalación de aplicaciones desde fuentes distintas de Google Play Store (fuentes desconocidas) para continuar. Para ver las instrucciones para activar este permiso, consulte " Habilitar el permiso especial de instalación de APK " sección de la Organizar una sesión de asistencia técnica a través de Android artículo.

Compatibilidad con macOS Big Sur (11.0)

Ahora los agentes pueden organizar sesiones de asistencia técnica en su Mac con macOS Big Sur (11.0) con la versión más reciente (versión 4.8, build del agente) de la GoToAssist (Experto) Aplicación de escritorio para Mac.

• Se ha corregido un problema de latencia para establecer y tomar el control remoto de un Mac desatendido en macOS Catalina (10.15).
• Se ha corregido un problema por el que el usuario no podía tomar el control remoto de un Mac desatendido en macOS Catalina (10.15).
• Se ha corregido un problema por el que el agente encontró una pantalla negra al conectarse a un Mac que ejecuta macOS Big Sur (11.0).
• Se ha corregido un problema por el que no se pudo establecer una conexión al conectarse a un Mac que ejecute macOS Big Sur (11.0).
• Se ha corregido un problema que provocaba que la firma digital del instalador MSI desatendida para Windows.

Cambios en la configuración del Firewall requerido (solo permitidos en listas de direcciones IP)

Si es un administrador cuyo firewall está configurado para permitir la lista de permitidos solo mediante direcciones IP, debe permitir la inclusión de las siguientes ocho (8) direcciones IP adicionales para el 30 de abril de 2021 para garantizar un servicio ininterrumpido:

• 52.23.109.85
• 34, 194.20.78
• 54.224.37.110
• 52, 205.69
• 3, 221.98.226
• 54.157.60.139
• 3.218.246.74
• 52.55.102.23

Esto significa que el firewall debe configurarse para permitir la lista de permitidos bloques de intervalos de IP de treinta (30) MÁS las ocho (8) direcciones IP nuevas indicadas anteriormente. Consulte nuestra Configuración óptima del Firewall artículo para obtener más información.

Si no configura su firewall para permitir estas nuevas direcciones IP a partir del 30 de abril de 2021, la GoToAssist El servicio de asistencia remota v4 dejará de funcionar. Esto significa que los agentes no podrán iniciar sesión, organizar sesiones de asistencia o acceder a ordenadores desatendidos.

Si su solución de seguridad está configurada para permitir la lista de permitidos por dominios, estos cambios no se verán afectados por estos cambios, y su servicio continuará sin interrupciones.

• Se ha actualizado el texto de "Jive PBX Extension" (Extensión de PBX de Jive) a "GoTo Connect PBX Extension" (Extensión de PBX de GoTo Connect) en la ventana de configuración Editar asignación de atributos.
• Se ha corregido un problema por el que el usuario no podía cambiar el tamaño de la ventana de Active Directory Connector.

• Se ha agregado la barra de búsqueda de la lista de ordenadores desatendidos, que ahora muestra completamente todos los botones de estado (todos, en línea, durante la sesión y sin conexión).
• Se ha corregido un problema que provocaba que la aplicación se bloqueara al navegar o buscando dispositivos desatendidos en dispositivos móviles que ejecuten iOS 13 o posterior.

• Se ha corregido un problema (eliminando la barra de búsqueda de la lista de ordenadores desatendidos) que provocaba que la aplicación se bloqueara al navegar o buscando dispositivos desatendidos. Permanezca atento para una futura versión (saludo!) que agregará la barra de búsqueda hacia atrás y mostrará completamente todos los botones de estado (todos, en línea, durante la sesión y sin conexión) en la lista de ordenadores desatendidos.

• Se ha corregido un problema por el que no se mostraban completamente los botones de estado de la lista de ordenadores desatendidos (todos, en línea, durante la sesión y sin conexión), y los agentes no podían desplazarse para acceder a ellas.

Las credenciales guardadas del dispositivo desatendido de la versión 4 están disponibles en la versión 5

Credenciales de inicio de sesión guardadas para el acceso desatendido en GoToAssist Asistencia remota v4 ahora se puede usar en la consola para agentes de Remote Support v5.

• Todas las referencias a los siguientes textos se han actualizado en el Centro de administración clásico de GoTo:
  • Capacidad se ha cambiado a Productos En la página Administrar usuarios (en la categoría del filtro al filtrar usuarios y al asignar productos a un conjunto de usuarios), Cómo actualizar el rol de la cuenta de un usuario y en los mensajes de error.
  • Se ha cambiado la opción Suprimir notificación de correo electrónico a No notificar a los usuarios este cambio en la página Editar usuario cuando cambia el rol o el acceso a un producto de un usuario.
  •  
• Se ha añadido una descripción de la función al panel Campo personalizado en los Ajustes de administrador. Más información sobre la administración de campos personalizados.
• Se ha actualizado la función Estado del usuario para que refleje mensajes precisos con más instrucciones en las páginas Administrar usuarios y Detalles del usuario.
• Se ha corregido un problema por el que el texto de ayuda de "Estado" era transparente en la página Administrar usuarios.
• Se ha corregido un problema por el que se puede seleccionar el botón de opción URL personalizada en el panel Sala personal de reuniones en Ajustes de administrador.
• Se ha corregido un problema por el que falta el valor del nombre de la cuenta en los correos electrónicos de invitación de los usuarios.

Banner informativo Acerca de la compatibilidad con todas las versiones de Versiones A continuación, versión 1610

Agentes que inician sesión en https://up. GoToassist .com aparecerá ahora un banner con mensajes para informarles de la próxima compatibilidad con las siguientes versiones de la GoToAssist aplicaciones de escritorio (incluidos dispositivos desatendidos) en 15 de febrero de 2021:

• Versión 4.4, build 1599
• Versión 4.3, build 1575
• Versión 4.1, build 1544
• Versión 4.0, build 1537

Para obtener más información sobre cómo actualizar las aplicaciones de escritorio, consulte Actualice la GoToAssist Aplicaciones de escritorio.

• Todas las referencias a " Empresa " se han actualizado a " Grupo de dispositivos " en la pestaña Generación de informes de la aplicación Web del agente y en los campos de informes generados.

Actualizaciones en el flujo de invitaciones a usuarios

Los administradores pueden invitar a usuarios que tienen un perfil activo en otra cuenta, y esos usuarios pueden optar por aceptar o rechazar la invitación. Si acepta, su perfil de usuario pasará a la nueva cuenta, junto con el historial de sesiones, las próximas sesiones programadas y las grabaciones. Si los usuarios no realizan ninguna acción, los administradores pueden volver a enviar la invitación o eliminarlos. Antes, los usuarios (cuyos perfiles ya existían en nuestro sistema) debían ponerse en contacto con Atención al cliente para poder transferir sus datos a una cuenta nueva.

Actualizaciones en los logos de productos para los estados de usuario

Ahora los administradores pueden reconocer fácilmente a los usuarios que han invitado a unirse a su cuenta pero todavía no han activado su cuenta por los logos de productos vacíos () que se muestran en la columna Estado del producto del usuario de la página Administrar usuarios. Además, cuando el usuario se une a la cuenta del administrador, sus logos de producto se rellenan (). Antes, los logos de productos se rellenaban independientemente del estado. Consulte más información sobre cómo cambiar los estados de los usuarios.

• La ventana "Eliminar usuarios" incluye más información sobre cómo conservar los datos de usuarios si es necesario.

• Todas las referencias a los siguientes textos se han actualizado en el Centro de administración:

  • Se ha cambiado la opción Suprimir notificación de correo a No avise a los usuarios de este cambio cuando se modifica el acceso a un producto o el rol de un usuario.
  • Se ha modificado la información Invitado a Invitación enviada en la columna Estado del usuario.
  • Se ha cambiado la opción Volver a invitar a Volver a enviar en la columna Estado del usuario para volver a enviar la invitación de bienvenida por correo electrónico.

Gestionar el acceso a informes de agentes

Los administradores pueden configurar el panel "Acceso a grabaciones e informes" de Ajustes de administrador para elegir entre permitir a los agentes acceder tanto a las grabaciones de la sesión como a los informes de todos los usuarios o solo permitir que accedan a sus propias grabaciones de sesiones (y se excluirán los informes). Antes, este ajuste para toda la cuenta solo se podía configurar para las grabaciones de sesiones, no para los informes.

Nota: De forma predeterminada, los administradores pueden ver todos los informes y las grabaciones de sesiones de los agentes.

Además, todas las cuentas existentes antes de esta versión seguirán estando configuradas para permitir que todos los agentes accedan a todas las grabaciones y los informes, mientras que todas las cuentas creadas después de esta versión se configurarán para restringir el acceso de los agentes únicamente a sus propias grabaciones y excluir el acceso a los informes. Sin embargo, este privilegio de restricción/concesión que se aplica a toda la cuenta se puede modificar para todos los usuarios desde los Ajustes de administrador de la cuenta.

• Se ha corregido un problema que provocaba que, al deslizarse por las tablas que contenían datos, estos no se vieran correctamente en Safari.

Mensaje de advertencia para que los clientes se unen sesiones desde la cuenta de agente de prueba

Se muestra un mensaje de advertencia de información para el cliente durante el proceso de conexión que les comunica que el agente que organice la sesión de asistencia utiliza una cuenta de prueba, y para protegerse a los que deben evitar proporcionar información de tarjetas de crédito o aceptar cualquier servicio no deseado. Más información acerca de unirse a sesiones de asistencia técnica y uso inadecuado de los informes.

• Se ha corregido un problema que provocaba que se generara texto solapado al cambiar el tamaño del explorador y GoToAssist Remote Support apareciera entre otros productos en el panel Plantilla de ajustes para nuevos usuarios.

Nuevas plantillas de correo electrónico disponibles para todos los administradores

Ahora, todos los administradores de cuentas pueden utilizar las nuevas plantillas de correo electrónico de bienvenida y cambio de asignaciones que se añadieron a la mayoría de las cuentas en una versión anterior. Los administradores pueden ver y configurar estas nuevas plantillas de correo electrónico en los Ajustes de administrador en Personalización de correos.

Capacidad para cambiar el nombre de la cuenta

Los administradores de cuentas pueden cambiar el nombre de su cuenta cuenta del producto en Ajustes de administrador. Antes, solo los representantes de Atención al cliente podían realizar cambios en el nombre de la cuenta.

Nuevas plantillas para los correos de bienvenida y de cambio de asignaciones

Las plantillas de los correos de bienvenida y de cambios tienen un nuevo aspecto. Tenga en cuenta que las personalizaciones realizadas en la plantilla anterior también se transferirán a la nueva plantilla.

Nota: Esta función se implementará de forma gradual. Esta versión la ha habilitado como ajuste predeterminado para la mayoría de las cuentas (con la posibilidad de deshabilitarla, si se desea), y la ha puesto a disposición de los usuarios como función opcional para otras cuentas. Ambas opciones pueden configurarse en Configuración de administrador en Personalizaciones de correo electrónico. Todas las cuentas nuevas solo verán las nuevas plantillas de correo electrónico y no podrán deshabilitarlas. Una futura versión las convertirá en predeterminadas para todas las cuentas.

• RescueAssist se ha unido a la GoToAssist familia como GoToAssist Asistencia remota v5. Por lo tanto, la GoToAssist La oferta de asistencia remota ahora se conoce en el producto como GoToAssist 4. Puede ver su versión actual o cambiar entre GoToAssist v4 y GoToAssist v5 mediante el menú desplegable de la cuenta de usuario de la esquina superior derecha. Obtenga más información.

Publicado el 8 de noviembre de 2019

• Capacidad para gestionar el acceso a la grabación de sesiones

Publicado el 24 de octubre de 2019

• Nueva experiencia de inicio de sesión nuevo

Publicado el 10 de octubre de 2019

• Nueva experiencia personalizada con inicio de sesión

Publicado el 10 de octubre de 2019

• Compatibilidad con macOS Catalina (10.15)
• Mejoras y correcciones de errores

Publicado el 10 de octubre de 2019

• Compatibilidad con macOS Catalina (10.15)
• Problema conocido con texto no legible en el modo oscuro

Fecha de publicación:1 de agosto de 2019

• Nuevo mensaje de advertencia para las redirecciones no seguras
• La descarga de la aplicación GoTo Opener ya no se bloquea (solo para Windows)

Fecha de publicación:24 de junio de 2019

• Nuevo " Compartir cámara " tipo de sesión en grabaciones

Publicado el 17 de junio de 2019

• Corrección para admitir de forma retroactiva la URL base de fastsupport (https://fastsupport.com) en portales de asistencia personalizados.

Publicado el 6 de junio de 2019

• Todas las URL de fastsupport redireccionan a https://fastsupport.. GoToassist .com

Publicado el 22 de mayo de 2019

• Se han implementado los cambios de back-end para mejorar el funcionamiento de la GoToAssist Aplicación de escritorio experto.

Fecha de publicación:15 de mayo de 2019

• Se han implementado los cambios de back-end para mejorar el funcionamiento de la GoToAssist Aplicación de escritorio experto.

Publicado el 16 de abril de 2019

• Disponibilidad del nuevo atributo SCIM "Jive PBX extension"
• Función disponible para sincronizar varios dominios