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Avvia sessioni di supporto senza utente

    Le sessioni di supporto in assenza di operatore sono quelle in cui l'agente accede al computer di un cliente non allo stesso momento (ovvero il computer del cliente è " senza utente " ).

    Nota: L'accesso alla funzione di supporto in assenza di operatore e gli strumenti (inclusi quelli descritti qui) dipendono dal tuo impostazioni del gruppo di utenti oppure impostazioni individuali utente, che sono configurate dall'amministratore.

    Connettiti a un computer di supporto senza utente dalla GoToAssist Applicazione desktop di esperti

    Per consentire agli agenti di connettersi a un computer tramite una sessione di supporto In assenza di operatore, Accesso In assenza di operatore deve essere impostato sul computer del cliente.

    1. Avviare una sessione di supporto con operatore dalla GoToAssist Applicazione desktop di esperti.
    2. Fai clic Supporto in assenza di operatore nella barra degli strumenti e seleziona Visualizzare i computer senza utente.
      Nota: Se l'accesso alla funzione di supporto in assenza di operatore è stato disabilitato dall'amministratore, il menu Supporto in assenza di operatore nella barra degli strumenti del Visualizzatore sarà disabilitato (ovvero, non selezionabile).

    3. Utilizza il menu di navigazione a sinistra per trovare il gruppo di dispositivi corretto e il computer in assenza di operatore desiderato. Fai clic Connettiti per accedere a una nuova sessione.

    4. Accedi al computer come segue:

    • Se il cliente non ha credenziali memorizzate, devi accedere con credenziali di amministratore valide o ottenere le credenziali del cliente.

    Connettiti a un computer di supporto senza utente dal web

    1. Accedi http://up.up.pdf GoToassist .com e seleziona il gruppo di dispositivi corretto.
    2. Individua il computer di supporto in assenza di operatore desiderato in uno dei seguenti modi:
      • In Dashboard, passa il puntatore del mouse sul dispositivo desiderato, quindi fai clic su Connettiti nel menu di navigazione a destra per avviare l'applicazione desktop dell'agente e connetterti al computer di supporto in assenza di operatore.

    • In Dispositivi pagina. passa il puntatore del mouse sopra la riga del dispositivo desiderato, quindi fai clic su Connettiti nel menu di navigazione a destra. Viene avviata automaticamente la GoToAssist Applicazione desktop di esperti e avvio della connessione al computer senza operatore.