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GoToAssist Domande frequenti su Seeit

    Queste domande frequenti riguardano domande comuni su agenti e clienti.

    Che cos'è GoToAssist Seguila?

    GoToAssist Seeit consente agli agenti di fornire supporto alle persone utilizzando e risolvere qualsiasi prodotto fisico da un sito remoto. Per ricevere assistenza, un agente emette un codice che consente agli utenti finali di utilizzare le fotocamere dei dispositivi mobili per trasmettere all “agente un video dal vivo (incluso l”audio).

    • Utilizzo della fotocamera tramite smartphone e tablet per trasmettere il feed video in diretta al sito web dell'agente
    • Audio VoIP per la comunicazione diretta all'interno di una sessione di condivisione video
    • Disattivare/disattivare la normale illuminazione del dispositivo mobile
    • Usa le reti Wi-Fi o mobile
    • Eseguire copie istantanee del feed video in diretta tramite il sito web dell'agente
    • L'agente può memorizzare e visualizzare più foto durante una sessione
    • Condividere le copie istantanee con il cliente per discutere della situazione
    • L'agente può inserire annotazioni sulle foto condivise con il cliente
    • Gli agenti possono annotare note in ciascuna foto e creare note sulla sessione per acquisire informazioni dettagliate sulla sessione
    • L'agente può salvare singolarmente le foto e le note della sessione per riferimento successivo

    C 'è differenza tra tra GoToAssist Seeit e la condivisione della fotocamera Seeit in GoToAssist Supporto remoto? I codici delle sessioni possono essere utilizzati in modo indipendente nei codici sessione?

    GoToAssist È un prodotto indipendente con un altro accesso utente, una console per agenti diversa, un'applicazione per clienti Android diversa e un'applicazione per clienti iOS univoca.

    I codici delle sessioni possono solo essere utilizzato dagli endpoint mobili per quel prodotto. Questo significa che i codici delle sessioni generati dagli agenti nella GoToAssist Prodotto indipendente Seeit e la GoToAssist Il servizio di supporto remoto Seeit può essere usato solo per creare sessioni con i rispettivi iOS ( GoToAssist Solo Seeit) e app mobili Android.

    Come GoToAssist Seeit implementa la trasmissione audio? Quali sono i dispositivi audio supportati?

    GoToAssist È possibile utilizzare una sessione WebRTC per trasmettere l'audio tra il sito web dell “agente e l”applicazione mobile. Il sito web dell'agente supporta tutte le dispositivi audio supportate dal browser. L'applicazione mobile supporta i dispositivi di ingresso e uscita audio predefiniti del dispositivo mobile utilizzato durante la sessione.

    Quali sono i requisiti di larghezza di banda per una GoToAssist Sedi la sessione?

    Per una buona esperienza utente, sia l'agente che il cliente devono disporre della seguente larghezza di banda dei requisiti minimi di larghezza di banda

    • Modalità Audio e video: 350kbps (abbinato)
    • Solo Video: 300 kbps (per flusso)
    • Solo Audio: 50 kbps (per flusso)

    Quale frequenza e frequenza dei fotogrammi GoToAssist Per lo streaming video?

    GoToAssist Seeit si basa sullo stack WebRTC. WebRTC attualmente utilizza il codec VP8 per la selezione video. Attualmente riportiamo il video con un'aliquota di15 fps (fotogrammi al secondo ) con una risoluzione di352 x 28a pixel per tutti i dispositivi Android, fatta eccezione per Google Nexus 4, che acquisisce una risoluzione con una risoluzione di20 Volte. Per ulteriori informazioni, vedi GoToAssist Requisiti di sistema per il Agenti e Clienti.

    Quali sono le seguenti risoluzioni

    GoToAssist Seeit utilizza la fotocamera nativa del dispositivo mobile del cliente e carica le foto all'agente con una risoluzione di480 x 360 pixel e 15 fps (fotogrammi al secondo) per dispositivi mobili che supportano alta risoluzione (ad esempio dispositivi Android, iPhone 6, iPhone 5 e così via). L'iPhone 4 non supporta alta risoluzione e acquisisce il video e le immagini con una risoluzione 640 x 480 pixel e 10 fps (fotogrammi al secondo). Per ulteriori informazioni, vedi GoToAssist Requisiti di sistema per il Agenti e Clienti.

    Quale tipo di funzionalità di sicurezza offre?

    GoToAssist Seeit offre la sicurezza a più livelli. Includere limitare l'accesso degli endpoint a GoToAssist Queste sessioni possono offrire un modello di sicurezza basato sui ruoli e proteggere il traffico vocale di base e video che si sposta attraverso il cloud dei dati e tra endpoint.

    I protocolli di base che forniscono la sicurezza WebRTC sono SRTP per la crittografia del traffico multimediale e la TLS-SRTP per i contratti chiave, che sono definiti dall'impronta digitale.

    Gli endpoint compatibili con Seeit WebRTC utilizzano la cipher AES con tasti a 128 bit per crittografare l'audio e il video e HMAC – SHA1 per verificare l'integrità dei dati.

    Quali sono le versioni e i dispositivi iOS supportati?

    Vedi GoToAssist Requisiti di sistema per il Agenti e Clienti.

    Quali sono le versioni e i dispositivi Android?

    Quali browser sono supportati per GoToAssist Seguila?

    Vedi Requisiti di sistema per GoToAssist Agenti di Seeit.

    Nota: Vi sono situazioni in cui il sito web dell'agente non funziona correttamente con uno o gli altri browser supportati (specialmente nel processo di aggiornamento del browser). Se uno dei browser supportati non funziona, prova a utilizzare un altro browser supportato per testare e segnalare i risultati Assistenza clienti.

    Perché alcuni clienti non riescono a ottenere GoToAssist Desideri lavorare a meno che non utilizzi Wi-Fi (anziché una rete mobile)?

    Alcuni piani di rete e/o di operatore non supportano la voce e i dati simultanei (ovvero inviare dati durante una chiamata telefonica). Di conseguenza, i clienti di queste reti e/o piani devono collegare il loro dispositivo mobile a una rete Wi-Fi, altrimenti non potranno partecipare a una GoToAssist Sessione con un telefono mobile che non supporta la voce e i dati simultanei. Un'impostazione suggerita potrebbe essere l'invio dell'URL di invito alla sessione al cliente tramite e-mail o SMS anziché fornendo il codice della sessione sul telefono.

    Nota: Per ulteriori informazioni sulla disponibilità simultanea di comunicazioni vocali e dati, contatta il tuo gestore di dispositivo mobile o visita il suo sito web.

    Il valore tipico dei consumi dei dati GoToAssist Le sessioni con una rete mobile (non Wi-Fi)?

    Il consumo dei dati dipende da una serie di fattori diversi. Ecco un esempio di 12 minuti GoToAssist Sessioni con solo la condivisione video:

    • Rete: Telekom LTE
    • Paese Germania
    • Dispositivo: iPhone 6
    • Risoluzione Video: 352 x 174 pixel
    • Frequenza dei fotogrammi 15 fps (fotogrammi al secondo)
    • Utilizzo della larghezza di banda 1.38 Mbit/s
    • Wi-Fi: Disattivato
    • Bluetooth In
    • Brightità: 50%
    • Spostamento della fotocamera 80%
    • Utenti finali VoIP Disattivato
    • Agente: In
    • Durata del VoIP %
    • Durata della sessione: 12 minuti
    • Durata della condivisione della fotocamera 10 minuti
    • Prezzi dei dati: 125 MB
    • Larghezza di banda consumo: 1.38 Mbit/s
    • Prezzi della batteria %

    Quali porte devono essere aperte per consentire GoToAssist Desideri lavorare?

    Requisiti minimi:

    • La porta TCP 443 deve essere aperta.

    • Il traffico non web (non SSL) tramite porta 443 deve essere consentito.

    • Nota: Questo viene utilizzato per trasmettere il video crittografato (TokLS+SRTP) nel caso non sia possibile un traffico UDP. Alcuni regole firewall/proxy blocca questo traffico per impostazione predefinita.

    Esperienza ottimale:

    • Si consiglia vivamente di aprire la porta UDP 3478 per apportare miglioramenti alle prestazioni.

    Esperienza ottimale:

    • Per ottenere la migliore esperienza possibile, consigliamo di aprire le porte UDP 1025-65535.

    È disponibile un intervallo IP specifico o informazioni sul nome di dominio per la configurazione GoToAssist Seeit e il mio firewall?

    GoToAssist Seeit utilizza Tokbox come provider webRTC. Per la configurazione del firewall e del proxy, è consigliabile consentire i seguenti nomi di dominio:

    • * GoToassist .com
    • *.getgo.com
    • *.logmeininc.com
    • *.logmeinrescue.com
    • *.tokbox.com
    • static.opentok.com
    • enterprise.opentok.com
    • api.opentok.com
    • anvil.opentok.com
    • hlg.tokbox.com

    Per ulteriori informazioni, vedi i nostri Configurazione ottimale del Firewall.

    Perché alcuni clienti non ricevono il messaggio di testo Partecipa alla sessione (SMS) inviato dall'agente?

    GoToAssist Seeit invia SMS con un URL di sessione di partecipazione tramite un gateway SMS standard. Alcuni vettori impongono sistemi di filtro SMS nelle loro reti e questa funzione può causare il mancato esito del messaggio di partecipazione. Siamo conformi agli standard di formattazione e consegna noti, ma i vettori non pubblicare le loro regole individuali filtro. Queste regole possono limitare la consegna di messaggi formattati in un particolare modo o limitare la consegna dei messaggi con gli URL incorporati. Monitoriamo attivamente il nostro meccanismo di recapito per ottenere la massima quantità possibile, ma è possibile che i messaggi non vengano forniti dal gestore.