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GoToAssist Preguntas frecuentes sobre Seeit

    Estas preguntas frecuentes indican preguntas frecuentes para agentes y clientes.

    ¿Qué es ? GoToAssist ¿Voceo?

    GoToAssist Para que los agentes puedan prestar asistencia técnica a usuarios y resolver cualquier producto físico de un sitio remoto. Para recibir ayuda, un agente emite un código que permite que los usuarios finales utilicen sus cámaras de dispositivo móvil para transmitir un vídeo en directo (incluido el audio) al agente.

    • Uso del uso de la cámara inteligente y el uso de la cámara para ofrecer imágenes de vídeo en directo al sitio web del agente
    • Audio VoIP para comunicación directa en una sesión de uso compartido de vídeo
    • Activar o desactivar la luz de llamada constante en el dispositivo móvil
    • Uso de las redes móviles o de Wi-Fi
    • Tomar instantáneas de la actividad de vídeo en directo desde el sitio web del agente
    • El agente puede almacenar y revisar varias fotos durante una sesión
    • Compartir instantáneas con el cliente para hablar de la escena
    • El agente puede colocar anotaciones en las fotos compartidas con el cliente
    • El agente puede escribir notas bajo cada foto y crear notas de la sesión para capturar detalles que se corresponden con la sesión
    • El agente puede guardar notas y notas de la sesión de forma individual para una referencia más reciente

    ¿Hay alguna diferencia entre GoToAssist Seeit y la función de uso compartido de la cámara mediante Seeit GoToAssist ¿Asistencia remota? ¿Se pueden usar de forma interactiva los códigos de sesión de los productos?

    GoToAssist Seeit es un producto independiente con un inicio de sesión diferente de usuario, una consola de agente diferente, una aplicación para clientes de Android y una aplicación exclusiva para clientes de iOS.

    Los códigos de sesión pueden solo ser utilizado por dispositivos finales móviles para ese producto. Es decir, los códigos de sesión generados por los agentes en la GoToAssist Enviar el producto independiente y el GoToAssist El producto de asistencia remota solo puede usarse para crear sesiones con sus iOS correspondientes ( GoToAssist Solo las aplicaciones para dispositivos móviles de Seeit) y Android.

    ¿Cómo se utiliza ? GoToAssist ¿Implemente la transmisión de audio? ¿Qué dispositivos de audio son compatibles?

    GoToAssist El sistema utiliza una sesión de WebRTC para transmitir el audio entre el sitio web de agente y la aplicación móvil. El sitio web del agente es compatible con todos los dispositivos de audio compatibles con el explorador web. La aplicación para dispositivos móviles admite los dispositivos de entrada de audio y salida predeterminados del dispositivo móvil que se utiliza durante la sesión.

    ¿Cuáles son los requisitos de ancho de banda para un GoToAssist ¿Sesión de Seeit?

    Para una buena experiencia de usuario, tanto el agente como el cliente deben tener los siguientes requisitos mínimos de ancho de banda en la plataforma de administración de la plataforma Plus:

    • Audio y vídeo de Audio: 350 kbps (combinados)
    • Solo vídeo: 300 kbps (por streaming)
    • Solo Audio: 50 kbps (por streaming)

    ¿Qué tipo de resolución y velocidad de fotogramas es ? GoToAssist ¿Utiliza el vídeo por streaming?

    GoToAssist Seeit se basa en la pila de WebRTC. Actualmente, webRTC utiliza el códec de C8 para la aplicación de vídeo. Actualmente, transmitimos vídeos a una velocidad de 15 fps (fotogramas por segundo) con una resolución de 352 x 28píxeles para todos los dispositivos Android, excepto el Google Nexus 4, que captura en una resolución de 30 x 2452. Para obtener más información, consulte GoToAssist Requisitos del sistema Seeit para Agentes y Cliente.

    ¿Qué resolución son las instantáneas de las fotos?

    GoToAssist Seeit utiliza la cámara nativa del dispositivo móvil del cliente y carga fotos al agente en una resolución de 480 x 360 píxeles y 15 fps (fotogramas por segundo) para dispositivos móviles que admiten alta resolución (por ejemplo, dispositivos Android, iPhone 6, familia de iPhone 5, etc.). El iPhone 4 no es compatible con alta resolución, y captura las instantáneas y las instantáneas en una resolución de 640 x 480 píxeles y 10 fps (fotogramas por segundo). Para obtener más información, consulte GoToAssist Requisitos del sistema Seeit para Agentes y Cliente.

    ¿Qué tipo de funciones de seguridad ofrece Seeit?

    GoToAssist Seeit ofrece seguridad en varios niveles. Estos incluyen limitar el acceso final a GoToAssist Sesiones con Seeit, proporcionar un modelo de seguridad basado en roles y proteger el tráfico básico de voz y vídeo que se mueve a través de la nube de datos y entre los puntos finales.

    Los protocolos fundamentales que ofrecen la seguridad de WebRTC son la RTP para el cifrado de tráfico multimedia, y DTLLS-SCITP para la búsqueda clave, definida por el IETF.

    Los puntos finales compatibles con Seeit WebRTC utilizan el cifrado AES con teclas de 128 bits para cifrar el audio y los vídeos y HMAC-SHA1 para verificar la integridad de los datos.

    ¿Qué versiones y dispositivos de iOS son compatibles?

    Consulte el GoToAssist Requisitos del sistema Seeit para Agentes y Cliente.

    ¿Qué versiones y dispositivos Android son compatibles?

    ¿Qué navegadores web son compatibles con los GoToAssist ¿Voceo?

    Consulte Requisitos del sistema para GoToAssist Agentes de Seeit.

    Nota: Se han producido casos en los que el sitio web del agente no funciona correctamente con uno o los demás navegadores compatibles (especialmente en la actualización del navegador). Si uno de los navegadores compatibles no funciona, pruebe a utilizar otro explorador compatible para probar e informar de los resultados a Atención al cliente.

    ¿Por qué algunos clientes no pueden obtener GoToAssist ¿Puedo trabajar a menos que utilicen Wi-Fi (en lugar de una red de dispositivo móvil)?

    Algunas redes móviles o planes de operador no admiten voz y datos simultáneos (es decir, enviar datos durante una llamada de voz). Por ello, los clientes de estas redes o planes deben conectar su dispositivo móvil a una red Wi-Fi, lo que no podrá participar en una GoToAssist Realice una sesión de Seeit con un teléfono móvil que no es compatible con voz y datos simultáneos. Un trabajo sugerido sería que el agente envíe la URL de invitación al cliente por e-mail o SMS en lugar de proporcionar el código de sesión del teléfono A través de un e-mail o un SMS.

    Nota: Para obtener más información sobre la asistencia técnica y de voz a datos simultáneos, póngase en contacto con su operador de dispositivo móvil o visite su sitio web.

    ¿Cuál es el consumo de datos típica durante el proceso de ejecución ? GoToAssist ¿Sesiones de Seeit con una red móvil (no Wi-Fi)?

    El consumo de datos depende de una serie de factores diferentes. Aquí tiene un ejemplo de un minuto de GoToAssist Solo sesión de Seeit con uso compartido de vídeos:

    • Red: LTE de telecom
    • Consejo: Alemania
    • Dispositivo: iPhone 6
    • Resolución de vídeos: 352 x 28píxeles
    • Tasa de fotogramas 15 fps (fotogramas por segundo)
    • Consumo de ancho de banda 1, 38 Mbit/s
    • Wi-Fi: Desactivado
    • Audio: Al
    • Brights: 50%
    • Movimiento de la cámara: 80%
    • VoIP Final:User: Desactivado
    • Agente VoIP: Al
    • Duración del VoIP: 0%
    • Duración de la sesión: 12 minutos
    • Duración del uso compartido de la cámara: 10 minutos
    • Consumo de datos: 125 MB
    • Consumo de ancho de banda: 1, 38 Mbit/s
    • Consumo de la batería: 9%

    ¿Qué puertos debe abrir para permitir que se puedan abrir ? GoToAssist ¿Puedo trabajar?

    Requisitos mínimos

    • El puerto TCP 443 debe estar abierto.

    • Debe permitirse el tráfico no web (no SSL) mediante el puerto 443.

    • Explicación: Se usa para transmitir vídeo cifrado (DTLS+SCITP) en el caso de que no sea posible el tráfico UDP. Algunas reglas de firewall/proxy bloquean este tráfico de forma predeterminada.

    Mejor experiencia:

    • Recomendamos encarecidamente que abra el puerto UDP 3478 para realizar mejoras de rendimiento notables.

    Mejor experiencia:

    • Para obtener la mejor experiencia posible, le recomendamos que los puertos UDP 1025-65535 estén abiertos.

    ¿Hay un intervalo de IP o información de nombre de dominio específicos para configurar GoToAssist ¿Seeit y mi firewall?

    GoToAssist Seeit usa Tokbox como nuestro proveedor de webRTC. Para la configuración del firewall y el proxy, recomendamos permitir los siguientes nombres de dominio

    • * GoToassist .com
    • *.getgo.com
    • *.logmeininc.com
    • *.logmeinrescue.com
    • *.tokbox.com
    • static.opentok.com
    • enterprise.opentok.com
    • api.opentok.com
    • anvil.opentok.com
    • hlg.tokbox.com

    Para obtener más información, consulte nuestra sección de Configuración óptima del Firewall.

    ¿Por qué algunos clientes no reciben el mensaje de texto de sesión de conexión (SMS) que se envía al agente?

    GoToAssist Enviar mensajes de texto con una URL de sesión de conexión a través de una puerta de enlace SMS estándar. Algunos proveedores aplican sistemas de filtrado SMS en sus redes, y esto puede provocar la entrega del mensaje de texto de sesión de conexión para fallarlo. Cumple con los estándares de envío y entrega conocidos, pero los proveedores no publican sus reglas de filtros individuales. Estas reglas pueden restringir el envío de mensajes con formato concreto o restringir la entrega de mensajes con URL incrustadas. Supervisamos de forma activa nuestro mecanismo de entrega para obtener la mayor entrega posible, pero es posible que el operador no envíe los mensajes.