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Partecipa a una sessione di supporto tramite Android

    Se sei un cliente che è stato invitato da un agente a partecipare a una sessione di supporto e stai usando un dispositivo Android, puoi scaricare il GoToAssist (cliente) APK per collegarsi alla sessione.

    Limitazioni e compatibilità

    • I clienti non possono partecipare a una GoToAssist Sessione di supporto remoto v4 tramite un dispositivo iOS.
    • Per dispositivi LG *, un ulteriore GoToAssist Plugin di condivisione dello schermo per LG se viene richiesta la condivisione dello schermo, è necessaria l'app. Tieni presente che non è consigliabile installare separatamente questa app di plugin. Questa app aggiuntiva ti chiederà automaticamente quando partecipi a una sessione di supporto utilizzando il GoToAssist (cliente) APK per Android e consentire la condivisione dello schermo.
      • *Il controllo remoto non è supportato sui dispositivi LG Nexus 5. I clienti che si collegano da questo dispositivo specifico avranno una condivisione dello schermo solo con visualizzazione.
    • GoToAssist (cliente) disponibile come API e nuove installazioni richiedono autorizzazioni di installazione speciali (vedi sotto).
    Per ulteriori informazioni, vedi Requisiti di sistema per il cliente e Confronto tra le funzionalità per dispositivi mobili.
    GoToAssist (cliente) APK per Android
    Attenzione: L ' GoToAssist app (cliente) per Android da Google Play Store verrà ritirata presto. Per prestazioni ottimali, usa il GoToAssist (cliente) APK per Android.

    Abilita l'autorizzazione speciale per l'installazione APK

    Per tutte le nuove installazioni GoToAssist (cliente) APK per Android, devi consentire l'installazione di app da origini diverse da Google Play Store (fonti sconosciute) per procedere.

    Suggerimento: La procedura per abilitare questa autorizzazione può variare a seconda del produttore del dispositivo e della versione del sistema operativo Android. Cerca per Installa app sconosciute sul tuo dispositivo, oppure segui le istruzioni seguenti (se applicabile).

    Android OS 7 (Nugat) o versioni precedenti

    1. Vai a Impostazioni > Sicurezza.
    2. Seleziona il Fonti sconosciute l'impostazione.
    3. Tocca OK.

    Android OS 8 (Oreo) o versione successiva

    L'autorizzazione deve essere attivata per l'applicazione del browser.

    1. Vai a Impostazioni > Menu > Accesso speciale > Installa app sconosciute.
    2. Seleziona l'applicazione browser
    3. Attiva l'interruttore per la Consenti da questa fonte l'impostazione.

    Installare la API

    1. Scarica il GoToAssist (cliente ) API per Android.
      Nota: Non va confusa con la GoToAssist (Supporto remoto) AK, che è solo per gli agenti del supporto remoto che organizza sessioni di supporto tramite Android.
    2. Seleziona Installa > Accetta per procedere con l'installazione.

    Partecipare a una sessione di supporto

    1. Puoi partecipare alle sessioni di supporto in uno dei seguenti modi:
      • Mediante l'URL di partecipazione

        Tocca l'URL di partecipazione presente nell “e-mail di invito per avviare automaticamente l”app del cliente con la chiave di sessione già inserita.

        Nota: Se non hai ancora installato il PAK, verrai reindirizzato all'app in Google Play Store. Una volta installata l'app, dovrai partecipare nuovamente alla sessione.
      • In Via GoToAssist (cliente) API

        Puoi installa e apri la GoToAssist (cliente) AK, inserisci la chiave di sessione (come fornito dall'agente), quindi tocca Partecipare alla sessione.

    2. La sessione verrà avviata automaticamente con l'agente. Quando richiesto, puoi toccare Partecipare alla sessione per accedere alle funzionalità nella sessione.

    3. Una volta connesso alla sessione di supporto, l'app visualizza la finestra Chat, che puoi utilizzare per comunicare con l'agente. Puoi chiudere l'app e usare il suo dispositivo come normale senza lasciare la sessione, e l'agente potrà vedere tutti gli schermi e le azioni. Inoltre, puoi passare dalla condivisione dello schermo, dalla condivisione di chat e della condivisione della fotocamera selezionando i pulsanti appropriati nella barra degli strumenti.
      Nota: Tipi di sessione e funzionalità variano a seconda della versione del sistema operativo Android e del dispositivo mobile. Per ulteriori informazioni, vedi Requisiti di sistema per il cliente.

    Inviare messaggi di chat

    Quando partecipi alla sessione di supporto, verrà avviata immediatamente nella finestra Chat, dove potrai scambiare messaggi con l'agente.

    Condividi il tuo schermo

    Puoi scegliere di condividere lo schermo in modo da consentire all'agente di visualizzare le app e le impostazioni del dispositivo Android. Puoi anche concedere al tuo account il controllo remoto dell'agente durante la sessione di supporto e ricevere supporto senza interruzioni direttamente sul tuo dispositivo mobile.

    Nota: Le funzionalità descritte qui devono essere abilitate dal loro amministratore nel suo account. Inoltre, il dispositivo mobile deve avere Android OS 4.4 (KitKat) o versioni successive e utilizzare il GoToAssist (cliente) APK per Android. Se utilizzi un dispositivo LG, ti potrebbe venire richiesto di installare una componente aggiuntivo per la condivisione dello schermo al momento della partecipazione alla sessione di supporto. Per ulteriori informazioni, vedi Requisiti di sistema per il cliente.
    1. Tocca l'icona Condividi schermo nella barra degli strumenti.
    2. Una volta avviata la condivisione dello schermo, l'agente può controllare in remoto l'intero dispositivo Android (in quanto non è limitato al soggiorno all'interno della GoToAssist app, ma puoi andare a Impostazioni, galleria, google Play Store e così via).
    3. Tocca l'icona Arresta la condivisione dello schermo nella barra degli strumenti per interrompere la condivisione dello schermo in qualsiasi momento.

    Condividere la fotocamera

    Puoi condividere la tua fotocamera con l'agente durante la sessione di supporto utilizzando la funzione di condivisione della fotocamera.

    Nota: Il tuo dispositivo mobile deve avere Android OS 4.4 (KitKat) o versioni successive e utilizzando la versione più recente di GoToAssist (cliente) APK per Android.
    1. Tocca l'icona Condividi fotocamera nella barra degli strumenti, quindi tocca l'icona Video .
      Nota: La condivisione dello schermo verrà messa in pausa per visualizzare la visualizzazione della fotocamera del cliente anziché il suo schermo.
    2. Se richiesto, tocca Avvia ora attivare la fotocamera del dispositivo e condividerla con l'agente.

    3. Un messaggio di conferma, " Ora condividi la tua fotocamera " appare nel menu di navigazione in basso. Tocca l'icona di Flashlight per un flusso costante di luce dalla fotocamera del dispositivo.

    4. Per eseguire un'istantanea del feed della fotocamera e condividerlo con l'agente, tocca l'icona di cattura dello schermo nell “angolo in basso a destra dell ”immagine, dove verrà visualizzato un messaggio di conferma, " Stai condividendo questa cattura."
    5. Puoi toccare l'icona Salva per salvare l'immagine come schermata, che verrà salvata nell'app video per i dispositivi mobili con Android OS 5.0.X (Lollipop) o versioni successive. Se il tuo dispositivo mobile utilizza Android OS 4.4.X (KitKat) o versioni precedenti, lo schermo viene salvato nell'app Gallery. Tocca l'icona Condividi e seleziona un'app da usare per condividere l'immagine (ad esempio tramite e-mail, servizio di messaggistica, ecc.). Puoi anche fare una immagine standard dello schermo sul dispositivo Android per salvarlo.
    6. Per iniziare a condividere nuovamente la fotocamera, tocca l'icona Indietro nel menu di navigazione in basso a sinistra.
    7. Tocca l'icona Arresta la condivisione della fotocamera sotto il feed della fotocamera o l'icona della fotocamera condivisa nella barra degli strumenti per interrompere la condivisione della fotocamera con l'agente.

    Abbandonare la sessione

    Per lasciare la sessione, tocca l'icona Abbandona sessione . Quando richiesto, puoi toccare Termina sessione, Fine e disinstallazione (per lasciare la sessione e rimuovere il GoToAssist app cliente), oppure Annullare per tornare alla sessione di supporto.

    Una volta terminata la sessione, puoi toccare report Attività sospette per abuso di report direttamente a LogMeIn, inc. per qualsiasi sessione in cui l'agente è stato percepito da GoToAssist Support Center v4 per attività sospette o fraudolente durante una sessione.