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Organizza una sessione di supporto tramite iOS

    L “ GoToAssist (Supporto remoto) l”app offre una versione più semplice del supporto remoto, il che consente di fornire un numero illimitato di sessioni di supporto con operatore e in assenza di operatore dal tuo dispositivo iOS. Per ulteriori informazioni sui requisiti del dispositivo iOS per utilizzare GoToAssist (Supporto remoto) per iOS, vedi la Requisiti di sistema per gli agenti.

    Gli agenti possono usare la GoToAssist (Supporto remoto) per organizzare sessioni di supporto con i clienti che utilizzano Windows, mac o con un dispositivo Android. Per ulteriori informazioni, vedi Requisiti di sistema per il cliente.

    Scarica il GoToAssist (Supporto remoto) App per iOS

    Nota: Vedi Confronto tra le funzionalità per dispositivi mobili per informazioni sulle funzionalità disponibili durante le sessioni di supporto.

    iOS

    Installa e accedi all'app

    Nota: Vedi i requisiti di sistema dell'app qui.
    1. Apri l'app app Store sul tuo dispositivo iOS.
    2. Cerca per "GoToAssist (Supporto remoto )" e apri l'app.
    3. Tocca l'icona Scarica per installare l'app. Inserisci le tue credenziali iTunes se richiesto.
    4. Apri l'app, inserisci il tuo GoToAssist credenziali (indirizzo e-mail e password) e tocca Accedi.

    Avviare una sessione di supporto con utente dall'app

    1. Tocca il Tocca per avviare una sessione di supporto pulsante.

    2. Nella schermata Invita cliente viene visualizzata una nuova chiave di supporto. Invia al cliente toccando Invia informazioni su e-mail.
      Nota: Devi avere impostato l'app Posta per creare automaticamente un'e-Mail.

    3. Invita il tuo cliente a partecipare alla sessione di supporto come segue:
      • Clienti diretti Windows o Mac per fare clic sull “URL di supporto nell ”e-mail di invito per accedere direttamente alla sessione oppure passare a www.fastsupport.com e inserisci la chiave di supporto.
      • Clienti Android diretti per scarica la GoToAssist (Customer) app e inserisci la chiave di supporto.
    4. Una volta che il cliente si collega alla sessione di supporto, vedrai immediatamente il proprio schermo.

    Avviare una sessione di supporto senza utente dall'app

    1. Tocca l'icona in assenza di operatore nella barra degli strumenti.
    2. Tocca sul computer del supporto in assenza di operatore desiderato per collegarlo immediatamente.
    3. Per gestire il dispositivo, tocca l'icona Informazioni per connettersi, rinominare, reimpostare o eliminare il dispositivo.

    Utilizza le funzionalità della sessione

    Utilizzando la barra degli strumenti e le impostazioni dell'app, gli agenti possono fornire supporto ai clienti utilizzando varie funzionalità.

    • Arresta e riavvia la condivisione dello schermo con il computer del cliente toccando l'icona Schermo nella barra degli strumenti della sessione attiva.
    • Creare note sulla sessione sulla sessione toccando l'icona Note .
    • Chatta con il cliente toccando l'icona Chat .
    • Recupera report diagnostici sul computer del cliente (e invialo tramite e-mail) toccando l'icona Diagnostica .
    • Visualizzare e modificare i computer di supporto senza utente toccando l'icona in assenza di operatore .
    • Invia il " Ctrl-Alt-Canc " comando il computer del cliente toccando l'icona Strumenti nella barra degli strumenti di sessione attiva (solo Windows).
    • Riavvio/Reboot in modalità provvisoria - Riavvia il computer del cliente senza disconnettersi dalla sessione toccando l'icona Strumenti quindi selezionando Riavvia oppure Riavvia in modalità provvisoria(solo Windows).
    • Aggiornare a Esegui come servizio - Tocca l'icona Strumenti quindi seleziona Aggiornare a Esegui come servizio per richiedere GoToAssist Applicazione desktop del cliente sul computer del cliente da eseguire come servizio Windows (anziché " non servizio " applicazione) per accedere a ulteriori funzionalità (solo Windows).
    • Imposta il supporto in assenza di operatore - Tocca l'icona Strumenti quindi seleziona Imposta il supporto in assenza di operatore per iniziare a impostare l'accesso in assenza di operatore sul computer di un cliente durante una sessione di supporto con operatore (solo Windows).
      Nota: L “ GoToAssist L”applicazione desktop del cliente deve essere in esecuzione come servizio per usare questa funzionalità, altrimenti questa opzione non è selezionabile. Inoltre, questa funzione viene disattivata se la GoToAssist L'applicazione desktop del cliente è già installata nel computer del cliente.
    • Metti l'app in modalità Sfondo toccando il pulsante Home e rimani nella sessione per un massimo di3 minuti.
    • Invitare agenti - Tocca l'icona Strumenti quindi seleziona Invitare agenti per invitare altri agenti (ovvero con una GoToAssist postazione di supporto remoto) per partecipare alla sessione attiva.
      Nota: Quando inviti un agente a partecipare alla sessione di supporto, non è necessario che l'agente invitato abbia una postazione GoToAssist account di supporto remoto.
    • Partecipare a una sessione di collaborazione toccando l'icona Partecipa alla sessione .
    • Regolare le impostazioni delle prestazioni per una velocità o un'aspetto migliori (in base alla connessione), toccando l'icona Impostazioni .
    • Termina sessioni di supporto toccando l'icona Termina nella barra degli strumenti della sessione attiva.

    Configura le impostazioni dell'app

    Gli agenti possono configurare varie impostazioni all'interno dell'app iOS toccando l'icona Impostazioni sul proprio dispositivo iOS.

    Gli agenti possono configurare le seguenti impostazioni:

    (a)(a) Visualizza la guida per la configurazione - Visualizza le immagini e le istruzioni per tutti i gesti in app per navigare nell'app. Inoltre, puoi configurare l'opzione per " Guida alla presentazione di Gesture quando si avvia nuove sessioni " abilitando la casella di controllo.

    (b)(b) Indirizzo e-mail - L'indirizzo e-mail dell'agente.

    (c) Tocca - Concedi il controllo del mouse dell'agente e visualizza un mouse in primo piano per la navigazione quando abilitato.

    (d) Disinstalla cliente - Rimuove la GoToAssist Applicazione desktop del cliente al termine della sessione (solo Windows). Scopri di più.

    (e) Blocca su disconnessione - chiude il desktop del computer senza utente alla fine della sessione quando abilitato. Scopri di più.

    (f) Timeout di inattività - Disconnetti la sessione dell'agente a causa di inattività quando è attivata. Scopri di più.

    g ) Informazioni GoToAssist - Elenca termini di servizio, informativa sulla Privacy e branding delle versioni dell'app mobile.

    (h) Esci - Registra le credenziali dell “agente dall ”app per dispositivi mobili.

    Nota: Quando usi l'app mobile su un iPhone, le impostazioni di prestazioni aggiuntive (ovvero gli effetti di visualizzazione, wallpaper per computer, caratteri di levigazione dei caratteri e trascinamento) possono essere disabilitate per migliorare le prestazioni mentre sono in grado di funzionare più lento. Queste impostazioni sono configurabili solo quando l'agente si connette a un computer Windows.