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Organizar una sesión de asistencia técnica a través de iOS

    La GoToAssist (Remote support) la aplicación ofrece una versión optimizada de support, lo que le permite ofrecer sesiones atendidas y de asistencia técnica atendidas ilimitadas desde su dispositivo iOS. Para obtener más información sobre los requisitos del dispositivo iOS para usar la GoToAssist (Remote Support) App para iOS, consulte Requisitos del sistema para agentes.

    Los agentes pueden usar el GoToAssist (Remote support) aplicación para organizar sesiones de asistencia técnica con clientes que ejecutan Windows, mac o con un dispositivo Android. Para obtener más información, consulte el Requisitos del sistema para los clientes.

    Descargue la GoToAssist Aplicación (Remote Support) para iOS

    Nota: Consulte el Tabla de comparación de funciones en dispositivos móviles para obtener información sobre funciones disponibles durante estas sesiones de asistencia.

    iOS

    Instalación e inicio de sesión en la aplicación

    Nota: Consulte los requisitos del sistema de la aplicación aquí.
    1. Abra la aplicación app Store en su dispositivo iOS.
    2. Buscar "GoToAssist (Asistencia remota )" y abra la aplicación.
    3. Pulse el icono de descarga para instalar la aplicación. Introduzca sus credenciales de iTunes si se le solicita.
    4. Abra la aplicación, introduzca su GoToAssist credenciales (es decir, la dirección de correo electrónico y la contraseña) y pulse Iniciar sesión.

    Iniciar una sesión de asistencia técnica atendida desde la aplicación

    1. Pulse la Pulse para iniciar una sesión de asistencia .

    2. Aparecerá una nueva clave de asistencia en la pantalla Invitar al cliente. Para enviarlo al cliente, toque Información de asistencia técnica por e-mail.
      Nota: Debe tener configurada la aplicación de correo para crear un correo electrónico automáticamente.

    3. Invite a su cliente a unirse a la sesión de asistencia de la siguiente manera:
      • Cliente directo para Windows o Mac para hacer clic en la URL de asistencia técnica del correo electrónico de invitación para entrar directamente en la sesión o ir a www.fastsupport.com e introduzca la clave de asistencia.
      • Los clientes directos Android a descargar la GoToAssist (cliente) la aplicación e introduzca la clave de asistencia.
    4. Cuando el cliente se una a la sesión de asistencia técnica, verá inmediatamente su pantalla.

    Iniciar una sesión de asistencia técnica desatendida desde la aplicación

    1. Pulse el icono desatendido en la barra de herramientas.
    2. Pulse el equipo de asistencia técnica desatendida que desee para conectarse inmediatamente.
    3. Para gestionar el dispositivo, toque el icono de información para conectar, cambiar el nombre, restablecer o eliminar el dispositivo.

    Usar las funciones de sesión

    Con la barra de herramientas y los ajustes de la aplicación, los agentes pueden prestar asistencia a clientes con varias funciones.

    • Detener y volver a iniciar el uso compartido de la pantalla con el ordenador del cliente tocando el icono de pantalla en la barra de herramientas de la sesión activa.
    • Crear notas de la sesión para la sesión, toque el icono de notas .
    • Chatear con el cliente tocando el icono de Chat .
    • Recuperar informes de diagnóstico en el ordenador del cliente (y enviarlo) tocando el icono de diagnóstico .
    • Ver y modificar ordenadores de asistencia técnica desatendidos tocando el icono desatendido .
    • Enviar la " Ctrl-Alt-Supr " comando al ordenador del cliente tocando el icono Herramientas en la barra de herramientas de la sesión activa (solo Windows).
    • Reiniciar o reiniciar en modo seguro - Reinicie el ordenador del cliente sin desconectar la sesión tocando el icono de herramientas y, a continuación, seleccione Reiniciar o Reiniciar en modo seguro(solo para Windows).
    • Actualizar a Ejecutar como servicio - Toque el icono de herramientas y, a continuación, seleccione Actualizar a Ejecutar como servicio para solicitar GoToAssist Aplicación de escritorio del cliente en el ordenador del cliente para ejecutar como servicio de Windows (en lugar de " no servicio " aplicación) para acceder a más funciones (solo para Windows).
    • Configurar la asistencia técnica desatendida - Toque el icono de herramientas y, a continuación, seleccione Configurar la asistencia técnica desatendida para comenzar a configurar el acceso desatendido en el ordenador de un cliente mientras está en una sesión de asistencia técnica atendida (solo Windows).
      Nota: La GoToAssist La aplicación de escritorio de cliente debe estar ejecutando como servicio para usar esta función. De lo contrario, esta opción se atenuará. Además, esta función se atenuará si la GoToAssist La aplicación de escritorio del cliente ya está instalada en el ordenador del cliente.
    • Ponga la aplicación en modo Fondo tocando el botón Inicio y permanezca en la sesión hasta 3 minutos.
    • Invitar a agentes - Toque el icono de herramientas y, a continuación, seleccione Invitar a agentes invitar a otro agente (es decir, que tiene una actividad activa ) GoToAssist puesto de asistencia remota) para unirse a su sesión activa.
      Nota: Cuando invite a un agente a unirse a su sesión de asistencia técnica, no es necesario que el agente invitado tenga un puesto propio GoToAssist Cuenta de asistencia remota.
    • Unirse a una sesión colaborativa tocando el icono de sesión de conexión .
    • Ajustar los ajustes de rendimiento Para obtener una mejor velocidad o apariencia (según su conectividad) tocando el icono de ajustes .
    • Finalizar sesiones de asistencia pulsando el icono Finalizar en la barra de herramientas de la sesión activa.

    Configurar los ajustes de la aplicación

    Los agentes pueden configurar varios ajustes en la aplicación para iOS pulsando el icono de ajustes en su dispositivo iOS.

    Los agentes pueden configurar los siguientes ajustes:

    a ) Ver Guía de Gesture - Muestra imágenes e instrucciones para navegar por los gestos de la aplicación para navegar por la aplicación. También puede configurar la opción " Mostrar la Guía de Gesture al iniciar sesiones nuevas " activando la casilla.

    b ) Dirección de correo electrónico - la dirección de correo electrónico del agente.

    c ) Micrófono - Conceda el control del cursor del agente y muestra un cursor en primer plano para el navegación cuando esté habilitado.

    d ) Desinstalar el cliente - Elimina la GoToAssist Aplicación de escritorio del cliente tras finalizar la sesión (solo Windows). Obtenga más información.

    e ) Bloquear en desconectar - bloquea el escritorio del ordenador desatendido en la sesión al finalizar la sesión. Obtenga más información.

    (f) Tiempo de espera de inactividad - Desconectar la sesión del agente debido a inactividad cuando está habilitada. Obtenga más información.

    (g) Acerca de GoToAssist - Listas de servicios, directiva de privacidad y versión de la aplicación para dispositivos móviles.

    h ) Cerrar sesión - registra las credenciales del agente en la aplicación para dispositivos móviles.

    Nota: Al usar la aplicación para dispositivos móviles en un iPhone, hay ajustes adicionales de rendimiento (es decir, efectos de pantalla, fondo de escritorio, un filtro de fuentes y un arrastre) que pueden desactivarse para mejorar el rendimiento mientras se una conexión más lenta. Estos ajustes solo se configuran cuando el agente se conecta a un equipo con Windows.