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Organizar una sesión de asistencia técnica a través de Android

    La GoToAssist (Remote support) APK ofrece una versión optimizada de GoToAssist Remote support v4, lo que permite ofrecer sesiones de asistencia técnica atendidas y atendidas ilimitadas desde su dispositivo Android. Los agentes pueden usar el GoToAssist (Remote support) API para organizar sesiones de asistencia con clientes que se unen desde cualquier escritorio o dispositivo móvil compatible.

    Restricción: Los clientes no pueden unirse a una GoToAssist Sesión remota de Support v4 con un dispositivo iOS. Para obtener más información, consulte los requisitos del sistema para Agentes y Cliente.
    Nota: Consulte el Tabla de comparación de funciones en dispositivos móviles para obtener información sobre funciones disponibles durante estas sesiones de asistencia.

    Descargue la API

    Descargue la GoToAssist (Remote Support) APK para Android para dispositivos con Android OS 4.4 (KitKat) o posterior.

    Atención: GoToAssist (Remote Support) solo está disponible como API, y las nuevas instalaciones requieren permisos de instalación especiales (consulte a continuación).

    Descargue la GoToAssist (Asistencia remota) APK para Android

    Habilitar el permiso especial para la instalación de APK

    Para todas las instalaciones nuevas de la GoToAssist (Remote Support) APK para Android, debe permitir la instalación de aplicaciones desde fuentes distintas de Google Play Store (fuentes desconocidas) para continuar.

    Consejo: Las instrucciones para activar este permiso pueden variar en función del fabricante del dispositivo y la versión del sistema operativo Android. Buscar Instalar aplicaciones desconocidas en su dispositivo o siga las instrucciones que se indican a continuación (si corresponde).

    Android OS 7 (original) o anterior

    1. Vaya a Configuración > Seguridad.
    2. Seleccione la Fuentes desconocidas ajuste.
    3. Pulse Aceptar.

    Android 8 (Oreo) o una versión más reciente

    Este permiso debe estar habilitado para la aplicación del explorador web.

    1. Vaya a Configuración > Menú > Acceso especial > Instalar aplicaciones desconocidas.
    2. Seleccione la aplicación para navegadores web
    3. Pulse el botón de activación/desactivación de la Permitir desde esta fuente ajuste.

    Instalación e inicio de sesión en la aplicación

    Nota: Puede consultar los requisitos del sistema para la aplicación móvil aquí.
    1. Descargue la GoToAssist (Asistencia remota ) API para Android.
      Nota: No debe confundirse con el GoToAssist (cliente) APK, que solo es compatible con usuarios Android con un agente de asistencia remota.
    2. Seleccionar Instalar > Aceptar para continuar con la instalación.
    3. Abra la aplicación y, a continuación, introduzca su dirección de e-mail y contraseña para su GoToAssist Cuenta de asistencia remota y seleccione Iniciar sesión.

    Iniciar sesiones de asistencia atendidas

    1. Seleccione la Pulse para iniciar una sesión de asistencia .

    2. Aparecerá una nueva clave de asistencia en la pantalla Invitar al cliente. Envíela al cliente mediante la selección Información de asistencia técnica por e-mail.
      Nota: Debe tener la aplicación Gmail configurada para crear un correo electrónico automáticamente.

    3. Invite a su cliente a unirse a la sesión de asistencia de la siguiente manera:
    4. Cuando el cliente se una a la sesión de asistencia técnica, verá inmediatamente su pantalla.

    Iniciar sesiones de asistencia técnica desatendidas desde la aplicación

    1. Seleccione la Ordenadores desatendidos .
    2. Seleccione el equipo de asistencia técnica desatendida que desee para seleccionarlo.
    3. Seleccionar Conectar en la pantalla Detalles del equipo.

    Usar las funciones de la aplicación

    Nota: Para obtener más información sobre las diferencias de funciones en dispositivos móviles, consulte Tabla de comparación de funciones en dispositivos móviles.

    Con la barra de herramientas de la aplicación, los agentes pueden prestar asistencia a clientes con las siguientes funciones:

    • Dejar de compartir la pantalla con el ordenador del cliente tocando el icono Opciones en la barra de herramientas del agente y, a continuación, seleccione Dejar de compartir la pantalla. Para reiniciar el uso compartido de la pantalla una vez de nuevo, toque el icono Compartir pantalla .
    • Ver los vídeos guía tocando el icono de opciones en la barra de herramientas del agente y, a continuación, Gestos.
    • Acceder a los ajustes tocando el icono de opciones en la barra de herramientas del agente y, a continuación, Configuración.

    • Chatear con el cliente tocando el icono de Chat .
    • Recuperar informes de diagnóstico en el ordenador del cliente (y enviarlo) tocando el icono de diagnóstico .
    • Ver, modificar y conectar a ordenadores de asistencia técnica desatendidos tocando la Ordenadores desatendidos .
    • Enviar la " Ctrl-Alt-Supr " comando al ordenador del cliente tocando el icono Herramientas (solo para Windows).
    • Reiniciar o reiniciar en modo seguro - Reinicie el ordenador del cliente sin desconectar la sesión tocando el icono de herramientas .

    • Use el teclado pulsando el icono del teclado en la barra de herramientas del agente.
    • Grabar sesiones de asistencia para la visualización y la descarga posteriores. Esto se produce automáticamente si esta función está habilitada en los ajustes de configuración de su cuenta.
      Nota: El acceso a la función Grabación de sesiones depende del configuración de grupos de usuarios o su configuración de usuario individual, que establece su administrador.
    • Finalizar sesiones de asistencia tocando el icono de opciones en la barra de herramientas del agente y, a continuación, Finalizar sesión, o tocando el icono de sesión Finalizar durante la sesión activa.
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