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Unirse a una sesión de asistencia técnica a través de Android

    Si es un cliente invitado por un agente a unirse a una sesión de asistencia y está utilizando un dispositivo Android, puede descargar la GoToAssist (cliente) APK para conectarse a la sesión.

    Limitaciones y compatibilidad

    • Los clientes no pueden unirse a una GoToAssist Sesión remota de Support v4 con un dispositivo iOS.
    • Para dispositivos LG * GoToAssist Complemento de pantalla compartida para LG también se requiere la aplicación si se solicita el uso compartido de la pantalla. Tenga en cuenta que no se recomienda instalar esta aplicación de complemento por separado. Esta aplicación complementaria le pedirá que instale automáticamente cuando se una a una sesión de asistencia técnica mediante la GoToAssist (cliente) APK para Android y permitir el uso compartido de la pantalla.
      • *El control remoto no es compatible con dispositivos LG Nexus 5. Los clientes que se unan desde este dispositivo específico tendrán el uso compartido de la pantalla únicamente.
    • GoToAssist (cliente) está disponible como API, y las nuevas instalaciones requieren permisos de instalación especiales (consulte a continuación).
    Para obtener más información, consulte Requisitos del sistema para los clientes y Tabla de comparación de funciones en dispositivos móviles.
    GoToAssist (cliente) APK para Android
    Atención: La GoToAssist (cliente) la aplicación para Android desde Google Play Store se quitará pronto. Para obtener un rendimiento óptimo, utilice el GoToAssist (cliente) APK para Android.

    Habilitar el permiso especial para la instalación de APK

    Para todas las instalaciones nuevas de la GoToAssist (cliente) APK para Android debe permitir la instalación de aplicaciones desde fuentes distintas de Google Play Store (fuentes desconocidas) para continuar.

    Consejo: Las instrucciones para activar este permiso pueden variar en función del fabricante del dispositivo y la versión del sistema operativo Android. Buscar Instalar aplicaciones desconocidas en su dispositivo o siga las instrucciones que se indican a continuación (si corresponde).

    Android OS 7 (original) o anterior

    1. Vaya a Configuración > Seguridad.
    2. Seleccione la Fuentes desconocidas ajuste.
    3. Pulse Aceptar.

    Android 8 (Oreo) o una versión más reciente

    Este permiso debe estar habilitado para la aplicación del explorador web.

    1. Vaya a Configuración > Menú > Acceso especial > Instalar aplicaciones desconocidas.
    2. Seleccione la aplicación para navegadores web
    3. Pulse el botón de activación/desactivación de la Permitir desde esta fuente ajuste.

    Instalar la API

    1. Descargue la GoToAssist (cliente ) API para Android.
      Nota: No debe confundirse con el GoToAssist (Remote support) APK, que solo está disponible para agentes de asistencia técnica remota a través de Android.
    2. Seleccionar Instalar > Aceptar para continuar con la instalación.

    Unirse a una sesión de asistencia

    1. Puede unirse a sesiones de asistencia técnica de cualquiera de las siguientes formas:
      • Cómo usar la URL de conexión

        Toque la URL de conexión en su correo electrónico de invitación para iniciar automáticamente la aplicación del cliente con la clave de sesión introducida previamente.

        Nota: Si aún no tiene instalado APC, se le redirigirá a la aplicación en Google Play Store. Una vez instalada la aplicación, tendrá que volver a unirse a la sesión.
      • Mediante la GoToAssist (cliente) APK

        Puede instalar y abra la GoToAssist (cliente) APK, introduzca la clave de sesión (proporcionada por el agente) y, a continuación, pulse Unirse a una sesión.

    2. Se le conectará automáticamente a la sesión con el agente. Cuando se le solicite, puede tocar Unirse a una sesión para acceder a las funciones durante la sesión.

    3. Una vez conectados a la sesión de asistencia, la aplicación mostrará la ventana Chat, que podrá usar para comunicarse con el agente. Puede salir de la aplicación y usar su dispositivo como normal sin salir de la sesión, y el agente podrá ver todas las pantallas y acciones. Además, puede cambiar entre el uso compartido de pantalla, el chat y el uso compartido de la cámara mediante los botones correspondientes de la barra de herramientas.
      Nota: Los tipos de sesión y las funciones varían en función de su versión de Android OS y dispositivo móvil. Para obtener más información, consulte Requisitos del sistema para los clientes.

    Enviar mensajes de chat

    Cuando se una a la sesión de asistencia técnica, se le dirigirá inmediatamente a la ventana Chat, donde podrá intercambiar mensajes con el agente.

    Compartir la pantalla

    Puede optar por compartir la pantalla para permitir que el agente vea las aplicaciones y los ajustes de su dispositivo Android. También puede conceder al agente el acceso remoto al agente durante la sesión de asistencia para recibir asistencia sin problemas en su dispositivo móvil.

    Nota: Su administrador debe habilitar las funciones descritas aquí en la cuenta del agente. Además, el dispositivo móvil debe ejecutar Android OS 4.4 (KitKat) o posterior y usar la GoToAssist (cliente) APK para Android. Si utiliza un dispositivo LG, es posible que se le solicite instalar un complemento para compartir la pantalla al unirse a la sesión de asistencia. Para obtener más información, consulte Requisitos del sistema para los clientes.
    1. Toque el icono de Compartir pantalla en la barra de herramientas.
    2. Una vez que el uso compartido de la pantalla se haya iniciado, el agente podrá controlar de forma remota todo el dispositivo Android (es decir, no se limita a permanecer en la GoToAssist aplicación, pero puede dirigirse a Configuración, galería, google Play Store, etc.).
    3. Toque el icono Dejar de compartir la pantalla en la barra de herramientas para dejar de compartir la pantalla en cualquier momento.

    Compartir la cámara

    Puede compartir la cámara con el agente durante la sesión de asistencia técnica mediante la función de uso compartido de la cámara.

    Nota: Su dispositivo móvil debe ejecutar Android OS 4.4 (KitKat) o posterior y usar la versión más reciente de GoToAssist (cliente) APK para Android.
    1. Toque el icono Compartir cámara en la barra de herramientas y, a continuación, toque el icono de vídeo .
      Nota: El uso compartido de la pantalla se detendrá para mostrar la vista de la cámara del cliente en lugar de su pantalla.
    2. Si se le solicita, toque Iniciar ahora para activar la cámara del dispositivo y compartirla con el agente.

    3. Un mensaje de confirmación, " Ya comparte la cámara " aparece en el menú de navegación de la parte inferior. Pulse el icono de la luz de llamada para una transmisión continua de luz desde la cámara del dispositivo.

    4. Para tomar una instantánea de la actividad de la cámara y compartirla con el agente, toque el icono de captura en la esquina inferior derecha de la imagen, donde aparecerá un mensaje de confirmación, " Ya comparte esta instantánea."
    5. Puede tocar el icono Guardar para guardar la imagen como una captura de pantalla, que se guardará en la aplicación para dispositivos móviles que ejecuta Android 5.0.X (Lollipop) o posterior. Si su dispositivo móvil ejecuta Android 4.4.X (KitKat) o versiones anteriores, la pantalla se guardará en la aplicación de galería. Toque el icono de compartir y seleccione una aplicación para compartir la imagen (por ejemplo, por correo, el servicio de mensajería, etc.). También puede realizar un toma de pantalla estándar en su dispositivo Android para guardarla.
    6. Para empezar a compartir la cámara de nuevo, toque el icono Atrás en el menú de navegación de la parte inferior izquierda.
    7. Pulse el icono Dejar de compartir la cámara Debajo de la actividad de la cámara o el icono de cámara compartida en la barra de herramientas para dejar de compartir la cámara con el agente.

    Abandonar la sesión

    Para abandonar la sesión, toque el icono de salida de sesión . Cuando se le solicite, puede tocar Finalizar sesión, Finalizar y desinstalar (para abandonar la sesión y quitar la GoToAssist la aplicación de cliente), o Cancelar para volver a la sesión de asistencia.

    Una vez finalizada la sesión, puede tocar Notificar actividad sospechosa a informar de un uso inadecuado directamente en LogMeIn, inc. para cualquier sesión en la que el agente se haya percibido de que se ha utilizado GoToAssist Remote Support v4 para una actividad sospechosa o fraudulenta durante una sesión.