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Aplicativo GoToAssist (Remote Support) para Android
O aplicativo GoToAssist (Remote Support) fornece uma versão simplificada do Remote Support, o que permite que você forneça sessões de suporte acompanhadas ou desacompanhadas ilimitadas a partir do seu dispositivo Android. Os técnicos podem usar o aplicativo GoToAssist (Remote Support) para organizar sessões de suporte com os seguintes clientes:- Clientes que usem o Windows XP ou versões mais recentes ou o Windows Server 2003 ou versões mais recentes
- Clientes com Mac que usem o OS X 10.6 (Snow Leopard) ou versões mais recentes
- Clientes que usem o sistema operacional Android 2.3.3 (Gingerbread) ou versões mais recentes (consulte os requisitos do sistema para obter mais informações)
Tópicos neste artigo:
Instalar e fazer login no aplicativo
Iniciar sessões de suporte acompanhadas do aplicativo
Iniciar sessões de suporte desacompanhadas do aplicativo
Usar recursos do aplicativo
Instalar e fazer login no aplicativo
1. Abra o aplicativo Play Store no seu dispositivo Android.
2. Pesquise ' GoToAssist (Remote Support)' e abra o aplicativo.
Observação: Não o confunda com o aplicativo GoToAssist (Customer), que é somente para usuários do Android com suporte de um técnico do Remote Support.
3. Toque em Instalar > Aceitar para instalar o aplicativo.
4. Abra o aplicativo, insira suas credenciais do GoToAssist (email e senha) e toque em Logon.
Iniciar sessões de suporte acompanhadas do aplicativo
1. Selecione o botão Dê um toque para iniciar uma sessão de suporte.
2. Uma nova chave de suporte é exibida na tela Convidar cliente. Envie-o ao cliente tocando em Enviar informação de suporte por e-mail.
Observação: Você deve ter o aplicativo do Gmail configurado para criar um email automaticamente.
3. Convide seu cliente para ingressar na sessão de suporte da seguinte maneira:
- Instrua os clientes do Windows, Mac ou iOS para que toquem na URL de suporte do email de convite para que a sessão seja iniciada automaticamente ou ir para o site www.fastsupport.com e inserir a chave de suporte.
- Instrua os clientes de Android para que baixem o aplicativo GoToAssist (Customer) e insiram a chave de suporte (consulte Aplicativo GoToAssist (Customer) para Android para obter mais informações sobre o aplicativo Android de cliente).
4. Quando o cliente ingressar na sessão de suporte, você verá a tela dele imediatamente.
Iniciar sessões de suporte desacompanhadas do aplicativo
1. Toque no botão Computadores desacompanhados.
2. Toque no computador de suporte desacompanhado desejado para selecioná-lo.
3. Toque em Conectar na tela Detalhes do computador.
Usar recursos do aplicativo
Usando a barra de ferramentas do aplicativo, os técnicos podem fornecer suporte aos clientes por meio dos seguintes recursos:- Interromper e reiniciar o compartilhamento de tela com o computador do cliente tocando no ícone de Compartilhamento de tela
.
- Conversar com o cliente tocando no ícone de Bate-papo
.
- Recuperar os relatórios de diagnóstico do computador do cliente (e os enviar por email) tocando no ícone de Diagnósticos
.
- Exibir e modificar computadores de suporte desacompanhados tocando no botão Computadores desacompanhados.
- Enviar o comando 'Ctrl-Alt-Del' ao computador do cliente tocando no ícone de Ferramentas
.
- Reinicializar/Reinicializar em modo seguro: reinicialize o computador do cliente sem se desconectar da sessão tocando no ícone de Ferramentas
.
- Gravar as sessões de suporte para baixá-las e exibi-las posteriormente.
- Finalizar as sessões de suporte tocando no ícone de Fim
.