Confronto tra le funzionalità per dispositivi mobili
Le funzionalità disponibili dal dispositivo mobile dipendono dal produttore del tuo dispositivo, dal sistema operativo mobile e dalla versione, e se sei un agente (hosting di una sessione di supporto) o un cliente (che partecipa a una sessione di supporto). Nella tabella seguente sono riportati le funzionalità disponibili su ciascun dispositivo mobile.
GoToAssist (Supporto remoto) AK e App per gli agenti
Partecipare da un computer Windows
Funzionalità della sessione | Organizzare da un dispositivo iOS | Organizzare da un dispositivo Android |
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Visualizzare lo schermo del cliente | ||
Usa controllo remoto: | ||
Chatta con cliente | ||
Trasferisci** | ||
Recupera la diagnostica remota | ||
Condivisione dello schermo: | ||
Usare gli strumenti di disegno | ||
Invia Ctrl+Alt+Canc | ||
Riavvia | ||
Riavvia in modalità provvisoria | ||
Aggiornare per eseguire un servizio | ||
Imposta supporto in assenza di operatore: | ||
Invitare altri agenti a partecipare (collaborazione a sessione) | ||
Creare note sulla sessione | ||
Modifica impostazioni |
Partecipare da un Mac
Funzionalità della sessione | Organizzare da un dispositivo iOS | Organizzare da un dispositivo Android |
---|---|---|
Visualizzare lo schermo del cliente | ||
Usa controllo remoto: | ||
Chatta con cliente | ||
Recupera la diagnostica remota | ||
Condivisione dello schermo: | ||
Usare gli strumenti di disegno | ||
Invia Ctrl+Alt+Canc (solo Windows) | N/D | |
Riavvio (solo Windows) | N/D | |
Riavvia in modalità provvisoria (solo Windows) | N/D | |
Aggiornare per eseguire un servizio (solo Windows) | N/D | |
Imposta supporto in assenza di operatore: | ||
Invitare altri agenti a partecipare (collaborazione a sessione) | ||
Creare note sulla sessione | ||
Modifica impostazioni |
GoToAssist (cliente) API e App per il cliente
- GoToAssist (cliente) APK per Android - supportato su dispositivi con Android OS 4.4 (Kit Kat) o versioni successive
- Plugin di condivisione dello schermo per LG - Richiedi automaticamente l'installazione ai clienti utilizzando un dispositivo LG per partecipare a una sessione di supporto utilizzando l ' GoToAssist (cliente) APK per Android
Partecipare da un dispositivo iOS
Partecipare da un dispositivo Samsung
Funzionalità della sessione | Partecipare utilizzando Android (cliente) |
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Condividi il tuo schermo | |
Consenti controllo remoto: | |
Condividere la fotocamera | |
Chat | |
Trasferisci** | |
Diagnostica remota | |
Consenti la condivisione dello schermo registrato: | |
Usare gli strumenti di disegno | |
Visualizza le informazioni sull’app | |
Invia file di registro |
Partecipare da un dispositivo LG
Funzionalità della sessione | Partecipare utilizzando Android (cliente) |
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Condividere lo schermo (con il plugin di condivisione dello schermo per LG) | |
Consenti controllo remoto: | * |
Condividere la fotocamera | |
Chat | |
Trasferisci** | |
Diagnostica remota | |
Consenti la condivisione dello schermo registrato: | |
Usare gli strumenti di disegno | |
Visualizza le informazioni sull’app | |
Invia file di registro |
Partecipare da un dispositivo non Samsung o non-LG
Funzionalità della sessione | Partecipare utilizzando Android (cliente) |
---|---|
Condividi il tuo schermo | * *Solo supportato su Android OS 5.0.X (Lollipop) o versioni successive |
Consenti controllo remoto: | |
Condividere la fotocamera | |
Chat | |
Trasferisci** | |
Diagnostica remota | |
Consenti la condivisione dello schermo registrato: | |
Usare gli strumenti di disegno | |
Visualizza le informazioni sull’app | |
Invia file di registro |