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Confronto tra le funzionalità per dispositivi mobili

    Le funzionalità disponibili dal dispositivo mobile dipendono dal produttore del tuo dispositivo, dal sistema operativo mobile e dalla versione, e se sei un agente (hosting di una sessione di supporto) o un cliente (che partecipa a una sessione di supporto). Nella tabella seguente sono riportati le funzionalità disponibili su ciascun dispositivo mobile.

    GoToAssist (Supporto remoto) AK e App per gli agenti

    Partecipare da un computer Windows

    Funzionalità della sessione Organizzare da un dispositivo iOS Organizzare da un dispositivo Android
    Visualizzare lo schermo del cliente
    Usa controllo remoto:
    Chatta con cliente
    Trasferisci**
    Recupera la diagnostica remota
    Condivisione dello schermo:
    Usare gli strumenti di disegno
    Invia Ctrl+Alt+Canc
    Riavvia
    Riavvia in modalità provvisoria
    Aggiornare per eseguire un servizio
    Imposta supporto in assenza di operatore:
    Invitare altri agenti a partecipare (collaborazione a sessione)
    Creare note sulla sessione
    Modifica impostazioni
    Nota: **Queste funzioni dipendono dal tuo impostazioni del gruppo di utenti oppure impostazioni individuali utente, che sono configurate dall'amministratore.

    Partecipare da un Mac

    Funzionalità della sessione Organizzare da un dispositivo iOS Organizzare da un dispositivo Android
    Visualizzare lo schermo del cliente
    Usa controllo remoto:
    Chatta con cliente
    Recupera la diagnostica remota
    Condivisione dello schermo:
    Usare gli strumenti di disegno
    Invia Ctrl+Alt+Canc (solo Windows) N/D
    Riavvio (solo Windows) N/D
    Riavvia in modalità provvisoria (solo Windows) N/D
    Aggiornare per eseguire un servizio (solo Windows) N/D
    Imposta supporto in assenza di operatore:
    Invitare altri agenti a partecipare (collaborazione a sessione)
    Creare note sulla sessione
    Modifica impostazioni
    Nota: **Queste funzioni dipendono dal tuo impostazioni del gruppo di utenti oppure impostazioni individuali utente, che sono configurate dall'amministratore.

    GoToAssist (cliente) API e App per il cliente

    Partecipare da un dispositivo iOS

    Limitazione: I clienti non possono partecipare a una GoToAssist Sessione di supporto remoto v4 tramite un dispositivo iOS. Per ulteriori informazioni, consulta i requisiti di sistema per Agenti e Clienti.

    Partecipare da un dispositivo Samsung

    Funzionalità della sessione Partecipare utilizzando Android (cliente)
    Condividi il tuo schermo
    Consenti controllo remoto:
    Condividere la fotocamera
    Chat
    Trasferisci**
    Diagnostica remota
    Consenti la condivisione dello schermo registrato:
    Usare gli strumenti di disegno
    Visualizza le informazioni sull’app
    Invia file di registro
    Nota: **Queste funzioni dipendono dal tuo impostazioni del gruppo di utenti oppure impostazioni individuali utente, che sono configurate dall'amministratore.

    Partecipare da un dispositivo LG

    Funzionalità della sessione Partecipare utilizzando Android (cliente)
    Condividere lo schermo (con il plugin di condivisione dello schermo per LG)
    Consenti controllo remoto: *
    Condividere la fotocamera
    Chat
    Trasferisci**
    Diagnostica remota
    Consenti la condivisione dello schermo registrato:
    Usare gli strumenti di disegno
    Visualizza le informazioni sull’app
    Invia file di registro
    Nota: *Il controllo remoto non è supportato sui dispositivi LG Nexus 5. I clienti che si collegano da questo dispositivo specifico avranno una condivisione dello schermo solo con visualizzazione.
    Nota: **Queste funzioni dipendono dal tuo impostazioni del gruppo di utenti oppure impostazioni individuali utente, che sono configurate dall'amministratore.
    Nota: Se partecipi a una sessione di supporto da un dispositivo Samsung utilizzando una nuova installazione dell ' GoToAssist (cliente) v4 APK per Android (installato a partire dal 30 gennaio 2021), il controllo remoto non è supportato. Affinché l'agente possa usare il controllo remoto, devi partecipare alla sessione di supporto usando GoToAssist Supporto-app v5 per Android. Scopri di più.

    Partecipare da un dispositivo non Samsung o non-LG

    Funzionalità della sessione Partecipare utilizzando Android (cliente)
    Condividi il tuo schermo

    *

    *Solo supportato su Android OS 5.0.X (Lollipop) o versioni successive

    Consenti controllo remoto:
    Condividere la fotocamera
    Chat
    Trasferisci**
    Diagnostica remota
    Consenti la condivisione dello schermo registrato:
    Usare gli strumenti di disegno
    Visualizza le informazioni sull’app
    Invia file di registro