Aktualisieren Sie die GoToAssist Desktop-Anwendungen
Administratoren können festlegen, wie oft die Desktop-Anwendungen GoToAssist Expert und GoToAssist Customer auf dem Konto auf neuere Builds aktualisiert werden.
Verfügbare Update-Einstellungen
Administratoren können Standard-Update-Einstellungen für alle Gerätegruppen des Kontos erstellen (Verwenden des Admin Centers), oder sie können unterschiedliche Update-Einstellungen für jede Gerätegruppe des Kontos wählen. Diese Einstellungen gelten sowohl für die Agenten- als auch für die Kunden-Desktop-Anwendungen (d. h. die Anwendungen von Agenten und Kunden in der Gerätegruppe werden aktualisiert).
Folgende Einstellungen sind möglich:
- Updates über Admin-Einstellungen erben (wird nur angezeigt, wenn Builds für Gerätegruppen aktualisiert werden)
Mit dieser Einstellung wird das Konto für die Aktualisierung auf die Version und den Build abonniert, die in den Admin-Einstellungen des Kontos im Admin Center festgelegt sind.
- Regelmäßige Updates (Standard)
Diese Einstellung belässt das Konto auf der Standardstufe, d. h. einer offiziellen Build-Version. Wenn ein neuer Standard-Build veröffentlicht wird, wird die Anwendung von Benutzern mit dieser Einstellung automatisch auf den neuen Standard-Build aktualisiert (Beta-Builds nicht eingeschlossen). Um den aktuellen Standard-Build zu ermitteln, sehen Sie bitte unten.
- Regelmäßige und Beta-Updates
Mit dieser Einstellung wird das Konto für den Empfang von Beta-Builds "abonniert", so dass die Benutzer neue Funktionen und Tools ausprobieren können, bevor sie für die Allgemeinheit freigegeben werden. Immer wenn ein neuer Beta-Build veröffentlicht wird, erhalten Nutzer mit dieser Einstellung automatisch eine Aktualisierung ihrer Anwendung.
Hinweis: Es wird dringend empfohlen, dass Administratoren eine "Dummy"-Gerätegruppe erstellen, um die Beta-Builds auszuprobieren, indem sie nur die Dummy-Gerätegruppe auf "Regelmäßige und Beta-Updates" einstellen und die übrigen Gerätegruppen des Kontos auf "Regelmäßige Updates" oder "Gelegentliche Updates" belassen. - Gelegentliche Updates
Diese Einstellung verhindert, dass Anwendungen automatisch auf ein neueres Build aktualisiert werden, selbst wenn es sich um ein Standard-Build handelt. Administratoren können eine bestimmte Version und ein bestimmtes Build auswählen, so dass Benutzer mit dieser Einstellung erst dann aktualisiert werden, wenn ihr ausgewähltes Build außer Betrieb genommen wird. In diesem Fall wird ihre Version automatisch auf das neueste Standard-Build aktualisiert.
Ältere Builds werden regelmäßig ausgemustert, um sicherzustellen, dass die Benutzer die neuesten Funktionen, Tools und Fehlerkorrekturen erhalten und das GoToAssist-Team in der Lage ist, zukünftige Versionen der Anwendungen besser zu unterstützen. Wenn sich ein älteres Build dem Ablaufdatum nähert, sehen Agenten mit diesem Build am unteren Rand der GoToAssist Expert-Anwendung die Meldung "Erforderliches Versionsupdate in XX Tagen".
So ermitteln Sie den aktuellen Standard-Build
Agenten können den aktuellen Standard-Build schnell ermitteln, indem sie wie folgt vorgehen:
- Beenden Sie die GoToAssist Expert-Desktop-Anwendung, wenn sie gerade ausgeführt wird (über die Windows-Systemleiste oder das Mac-Benutzer-Dock).
- Sobald die Anwendung nicht mehr läuft, öffnen Sie einen Webbrowser und gehen Sie zu https://fastsupport.gotoassist.com/download/repDownload.
- Wenn Sie dazu aufgefordert werden, führen Sie die GoTo-Opener-App aus oder öffnen Sie sie, um die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung zu starten, aber melden Sie sich nicht an(da die Anmeldung den aktuellen Standard-Build an den Ihrem Konto zugewiesenen Build anpasst).
- Im Menü Info der Anwendung können Sie den aktuellen Standard-Build einsehen.
Automatisches Update der GoToAssist-Anwendungen
Die Desktop-Anwendungen GoToAssist Expert und GoToAssist Customer suchen automatisch nach Updates; die Agentenanwendung wird bei jedem Start der Anwendung überprüft, die Kundenanwendung alle 24 Stunden, während sie läuft. Wenn ein neuer Build verfügbar ist (abhängig von den Einstellungen auf für die Gerätegruppe, unter der die Anwendung installiert ist), beginnt die Anwendung automatisch mit dem Herunterladen.
- Die Agenten sehen ein Dialogfeld "Datei herunterladen" und dann die folgende Meldung: "Sie haben ein Upgrade auf die neueste Version von GoToAssist (vX.X build XXXX) erhalten."
- Die Kunden sehen ein Dialogfeld zum Herunterladen von Dateien, aber keine Bestätigungsmeldung.
Verbindung mit Kunden über verschiedene Versionen
Es kann vorkommen, dass ein Agent und der Kunde, den er betreut, unterschiedliche Versionen verwenden. In diesem Fall muss entweder die Anwendung des Agenten oder die des Kunden aktualisiert oder herabgestuft werden, damit beide auf der gleichen Version sind.
- Wenn die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung mit einer niedrigeren Version als die GoToAssist-Kundenanwendung läuft, wird der Agent aufgefordert, alle bestehenden Sitzungen zu beenden, um die Verbindung mit dem Kundencomputer fortzusetzen, der mit einer anderen Version läuft.
- Wenn die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung eine höhere Version als die GoToAssist-Kundenanwendung hat, wird dem Agenten ein Dialogfeld angezeigt, das die Version der GoToAssist Expert-Desktop-Anwendung (d. h. "Ihre GoToAssist-Version") und die GoToAssist-Kundenanwendung (d. h. "Version der Remote-Anwendung") sowie die folgenden Optionen angibt:
- Meine Version anpassen - Damit werden alle aktiven Sitzungen beendet und die aktuelle Version auf die Version der GoToAssist-Kundenanwendung heruntergestuft. Mit dieser Option können Sie nur mehrere Support-Sitzungen mit Kunden durchführen, die die gleiche Version wie die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung verwenden. Dies geschieht erst nach Beendigung aller aktiven Sitzungen.
- Anpassen der unbeaufsichtigten Version - Dies beginnt mit dem Herunterladen der erforderlichen Version der GoToAssist-Kundenanwendung, damit diese mit der Version der GoToAssist Expert Desktop-Anwendung übereinstimmt. Mit dieser Option können Sie auch mehrere Support-Sitzungen mit Kunden durchführen, die andere Versionen als die GoToAssist Expert-Desktop-Anwendung verwenden, ohne dass Sie eine Sitzung beenden müssen.
- Abbrechen - Damit schließen Sie das Dialogfeld und kehren zur GoToAssist Expert Desktop-Anwendung zurück.
- Was ist das? - Es wird ein Dialogfeld angezeigt, das Informationen zu den einzelnen Optionen der Versionskontrolle enthält.
Manuell nach Updates suchen (nur GoToAssist Expert)
Die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung sucht automatisch alle 24 Stunden nach Updates (solange die Anwendung läuft), aber Sie können auch manuell nach Updates suchen (solange keine aktiven Sitzungen laufen).
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das GoToAssist Expert-Symbol in der Taskleiste (Windows), oder öffnen Sie die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung und klicken Sie dann auf GoToAssist Expert in der Apple-Menüleiste (Mac).
- Wählen Sie Auf Aktualisierung prüfen.
Hinweis: Wenn die Option "Auf Aktualisierung prüfen" ausgegraut ist, bedeutet dies, dass Sie ein neues Sitzungsfenster geöffnet haben oder dass Sie aktiv mit einer Sitzung verbunden sind. Um manuell nach einem Update zu suchen, müssen Sie zunächst alle Sitzungsfenster schließen.
Windows
Mac
- Wenn Ihre Version von GoToAssist aktualisiert werden muss, folgen Sie den Anweisungen, um das Update zu installieren. Wenn keine Aktualisierungen erforderlich sind, wird ein Bestätigungsdialog angezeigt, der besagt, dass Ihre Version auf dem neuesten Stand ist.
Windows
Mac