GoToAssist Remote Support
Guia de início rápido para agentes (Mac)
Saiba mais sobre os recursos e as funcionalidades para começar a usar
1Introdução
O GoToAssist é uma solução em nuvem robusta que permite conectar-se ao computador ou dispositivo móvel de um cliente para fornecer suporte em tempo real, em qualquer hora e de qualquer lugar!
Você organiza sessões de suporte a partir de um computador Windows? Confira o Guia de início rápido para agentes no Windows.
Para começar a usar o GoToAssist, vamos ver as primeiras etapas:
- Crie uma conta, registrando uma avaliação grátis.
- Efetue login na conta usando seu computador para acessar o aplicativo Web.
- Instale o aplicativo da área de trabalho no Mac.
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Q:
Recebi um convite para ingressar no GoToAssist. Qual é o próximo passo?
- Bem-vindo ao GoToAssist! Para configurar sua nova conta, clique na URL no convite enviado por e-mail e crie uma senha para efetuar login. Saiba mais.
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Q:
Como redefino a senha da minha conta?
- Caso tenha esquecido sua senha ou precise redefini-la, acesse Recuperação de senha, insira seu endereço de e-mail e clique em Redefinir senha para redefinir sua senha. Saiba mais.
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Q:
Como baixo o pacote de instalação?
- Você pode baixar a versão mais recente do GoToAssist para Windows ou Mac aqui, ou efetuando login na sua conta e baixando no aplicativo Web.
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Q:
O que está incluído no pacote de instalação?
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Estão incluídos no aplicativo da área de trabalho para agente:
- Aplicativo da área de trabalho GoToAssist Agent
- Aplicativo GoToAssist Opener
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Q:
Onde encontro instruções detalhadas de instalação?
- Você pode verificar as instruções completas de instalação do aplicativo da área de trabalho para agente no Windows e Mac.
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Q:
Quais são os requisitos do sistema?
- Os requisitos de sistema para todos os aplicativos para agente estão disponíveis aqui.
- Você pode usar o GoToAssist para ajudar a intermediar as sessões de suporte com seus clientes de várias maneiras. Após efetuar login em http://up.gotoassist.com, você pode usar o aplicativo Web para visualizar e conectar-se aos dispositivos, além de poder baixar os aplicativos da área de trabalho e instalador desacompanhado para organizar sessões de suporte.
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Q:
O que é o aplicativo Web?
- O aplicativo Web é uma ferramenta de suporte online acessada por um navegador no seu computador, efetuando login em http://up.gotoassist.com. O aplicativo Web tem 4 componentes exibidos como guias na parte superior: Dashboard (Painel), Devices (Dispositivos), Recordings (Gravações) e Reporting (Relatórios).
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Q:
O que é o aplicativo da área de trabalho?
- O aplicativo da área de trabalho é o software para agente que você pode baixar e instalar em seu computador Windows ou Mac para organizar sessões de suporte acompanhadas e desacompanhadas com os clientes.
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Q:
O que é o instalador desacompanhado?
-
O instalador desacompanhado é o software para cliente que você pode baixar e instalar em um computador para conectar-se a esse dispositivo quando quiser. É chamado de "desacompanhado" porque o cliente não precisa estar presente no computador para digitar uma chave de suporte e ingressar em sua sessão de suporte.
Após configurar o acesso desacompanhado, você pode usar o aplicativo da área de trabalho para agente para iniciar uma sessão de suporte desacompanhada e conectar-se ao dispositivo.
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2Organizar sessões de suporte acompanhadas
O aplicativo da área de trabalho para agente é usado para organizar sessões de suporte acompanhadas e para convidar os clientes a participarem.
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- As sessões de suporte acompanhadas são aquelas em que um cliente está em seu computador ou dispositivo móvel para participar de uma sessão com o agente usando uma chave de suporte (ou seja, a sessão de suporte no computador ou dispositivo móvel é "acompanhada" pelo cliente). Os agentes podem usar seus computadores ou dispositivos móveis para organizar sessões de suporte acompanhadas usando o aplicativo para agente.
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- Instale o aplicativo da área de trabalho GoToAssist Agent.
- Abra o aplicativo no seu computador.
- Efetue login com seu endereço de e-mail e senha de agente.
- Acesse Sessão > Iniciar sessão no aplicativo ou clique com o botão direito no ícone do aplicativo na bandeja do sistema e selecione Iniciar sessão de suporte.
- Há diversas maneiras de convidar seu cliente para participar da sessão de suporte, dependendo se ele participará usando um computador ou dispositivo móvel. Saiba mais.
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3Configurar e organizar sessões de suporte desacompanhadas
Você pode configurar o suporte desacompanhado no computador de um cliente para iniciar uma sessão de suporte sem a presença dele.
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- As sessões de suporte desacompanhadas são aquelas em que o agente pode acessar o computador do cliente quando ele não está presente, ou seja, o computador do cliente está "desacompanhado". Os agentes podem usar seus computadores ou dispositivos móveis para conectarem-se a computadores desacompanhados.
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Q:
Quais são os requisitos de sistema para configurar o acesso desacompanhado?
- Os requisitos de sistema para usar o aplicativo para agente (para conectar-se a uma sessão de suporte desacompanhada) estão disponíveis aqui. Os requisitos de sistema para todos os aplicativos para cliente (inclusive o acesso desacompanhado) estão disponíveis aqui.
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Q:
Por que o suporte desacompanhado não está disponível na minha conta?
- O administrador pode desativar o acesso desacompanhado nas configurações de grupo ou usuário da conta. Após desativar, o agente não terá a opção de configurar ou acessar computadores desacompanhados. Além disso, o agente não verá os dispositivos relacionados nas páginas Dashboard (Painel) ou Devices (Dispositivos) no aplicativo Web.
- Você pode configurar o acesso desacompanhado de várias maneiras, dependendo se está presencialmente no computador ou em um local remoto. Saiba mais.
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- Configure o acesso desacompanhado em um dispositivo.
- Instale o aplicativo da área de trabalho GoToAssist Agent.
- Abra o aplicativo no seu computador.
- Efetue login com seu endereço de e-mail e senha de agente.
- Acesse Suporte desacompanhado > Visualizar computadores desacompanhados.
- Localize o computador desejado e clique em Conectar.
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- Configure o acesso desacompanhado em um dispositivo.
- Instale o aplicativo GoToAssist (Remote Support) para iOS ou Android.
- Abra o aplicativo no seu dispositivo móvel.
- Efetue login com seu endereço de e-mail e senha de agente.
- Toque em Suporte desacompanhado (iOS) ou Computadores desacompanhados (Android).
- Localize o computador desejado e toque nele para selecioná-lo.
- Toque em Conectar.
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4Usar recursos e ferramentas
Durante uma sessão de suporte, há diversos recursos e ferramentas disponíveis tanto para agentes quanto para clientes, que ajudam todos a terem a melhor experiência de suporte possível.
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- Durante uma sessão de suporte, o agente pode ver a tela do computador ou dispositivo móvel do cliente com a permissão dele. O cliente pode interromper o compartilhamento da tela a qualquer momento durante a sessão. Saiba mais.
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Q:
Por que o controle remoto não está disponível durante minha sessão de compartilhamento de tela?
- O administrador pode desativar o uso de controle remoto durante uma sessão de suporte com compartilhamento de tela nas configurações de grupo ou usuário da conta.
- Os agentes e os clientes podem usar a transferência de arquivos para trocar arquivos que precisam ser armazenados localmente no computador deles. Saiba mais.
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Q:
Por que a transferência de arquivos não está disponível durante minha sessão de suporte?
- O administrador pode desativar o uso da transferência de arquivos nas configurações de grupo ou usuário da conta.
- Os agentes podem usar ferramentas de desenho para destacar áreas importantes da tela do usuário e para exibir o ponto de foco do cliente durante uma sessão de suporte. Saiba mais.
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Q:
As ferramentas de desenho são compatíveis tanto com Windows quanto com Mac?
- Não. As ferramentas de desenho não são compatíveis com o Mac e podem ser usadas somente quando um agente organiza uma sessão de suporte a partir de um computador Windows e conecta-se a um cliente Windows.
- Os agentes e os clientes podem usar o bate-papo para trocar mensagens com o intuito de se ajudarem durante a sessão de suporte. Saiba mais.
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Ferramentas avançadas:
- Enviar o comando Ctrl-Alt-Delete *
- Reinicializar
- Reinicializar em Modo de Segurança *
- Executar como serviço *
- Sessão de colaboração (convite para sessão ou transferência de sessão)
Mais recursos e ferramentas:
*As ferramentas podem ser usadas somente quando conectado a um computador Windows do cliente.
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5Explorar aplicativo Web
O aplicativo Web é uma ferramenta de suporte online acessada por um navegador no seu computador, efetuando login em http://up.gotoassist.com. O aplicativo Web tem 4 componentes exibidos como guias na parte superior: Dashboard (Painel), Devices (Dispositivos), Recordings (Gravações) e Reporting (Relatórios).
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- A primeira página exibida após efetuar login na conta é o Painel, na qual você pode iniciar uma nova sessão de suporte, baixar instaladores desacompanhados e verificar o status dos seus grupos de dispositivos e computadores desacompanhados. Saiba mais.
- Você pode supervisionar, gerenciar e acessar todos os seus computadores com suporte desacompanhado. Saiba mais.
- Você pode pesquisar e baixar todas as sessões de suporte com compartilhamento de tela gravadas para verificá-las em até 90 dias a partir da data de criação. Saiba mais.
- Você pode gerar relatórios de sessão para exibir descrições detalhadas de sessões de suporte passadas entre intervalos de data específicos. Saiba mais.
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