HELP FILE


Come posso controllare in remoto il Mac di un cliente con macOS Catalina (o versioni successive) utilizzando GoToAssist Supporto remoto v4?

    MacOS Catalina (10.15) ha introdotto funzioni di sicurezza che richiedono autorizzazioni aggiuntive per l'uso di tutte le funzioni del gruppo di funzioni GoToAssist Applicazioni desktop di esperti per Windows e Mac e/o GoToAssist Remote Support v5. Per controllare In remoto il Mac di un cliente con macOS Catalina (10.15) o versioni successive, i passaggi seguenti devono essere eseguiti sul Mac del cliente. Puoi connetterti al Mac del tuo cliente in una sessione di sola visualizzazione e gli esegui attraverso i passaggi che usi utilizzando Chat o inviali le istruzioni per farlo.

    L'accesso a questa funzionalità dipende dal tuo impostazioni del gruppo di utenti oppure impostazioni individuali utente, che sono configurate dall'amministratore.

    La tua versione è diversa? Vedi le istruzioni per utilizzando GoToAssist Supporto remoto v5.

    1. Sul Mac del cliente, vai alle Preferenze del sistema procedendo in uno dei seguenti modi:
      • Fai clic sull'icona Preferenze di sistema nel tuo Dock
      • Nella barra del menu, fai clic sul menu Apple, quindi seleziona Preferenze di sistema
    2. Fai clic su Sicurezza e Privacy.
    3. Fai clic sulla scheda Privacy.
    4. Fai clic sull'icona Sblocca in basso a sinistra, quindi inserisci il tuo nome utente e la tua password Mac.
    5. Fai clic Accessibilità nel menu a sinistra.
    6. Per GoToAssist Supporto remoto v4, seleziona le caselle per consentire il controllo delle seguenti app:
      • g2ax_launchagent_customer
      • GoToAssist Clienti
    7. Per GoToAssist Remote Support v5, seleziona la casella per consentire il controllo dell ' LogmeinRemoteSupporto app.

    1. Nel menu a sinistra, fai clic su Registrazione delle schermate.
    2. Fai clic sulla scheda Privacy.
    3. Per GoToAssist Supporto remoto v4, selezionare la casella per consentire la registrazione dello schermo GoToAssist Clienti app.
    4. Per GoToAssist Remote Support v5, seleziona la casella per consentire la registrazione dello schermo LogmeinRemoteSupporto app.