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Genera report

    Puoi usare i report delle sessioni per visualizzare descrizioni dettagliate delle sessioni svolte in passato entro gli intervalli di date specificati, e li puoi esportare come file .HTML, .PDF, .XLS o .CSV. Inoltre, gli amministratori possono usare il Centro di amministrazione per creare nuovi report e scarica report precedenti.

    You can also select your user name in the top navigation and use the account drop-down menu to access the My Account page, Manage People & Devices (i.e., if your account has admin access), and Sign Out.

    Informazioni sui report delle sessioni

    Nota: L'accesso alla funzione di Reporting è configurato dall “amministratore dell ”account.

    È possibile generare due tipi di report, come segue:

    • Report rapidi

      Questi report preconfigurati consentono di generare rapidamente un report in base all'ultima settimana o al mese con un solo clic. Tali report vengono creati in un formato HTML basato sul web e non possono essere scaricati. Vedi Generare un report rapido per ulteriori informazioni.

    • Report personalizzati

      Puoi personalizzare un report in base al tipo di sessione (ad esempio, condivisione con operatore, assenza di operatore e/o condivisione della fotocamera), gruppo di dispositivi, tecnici e intervalli di date. Tali report possono includere dati dalle sessioni svoltesi fino a un anno fa, e possono essere scaricati in formato .HTML, .PDF, .XLS o .CSV. Vedi Generare un report personalizzato per ulteriori informazioni.

      Nota: Può richiedere fino a 15 minuti per poter includere i dati di una sessione in un report. I dati rimangono archiviati per un anno a partire dalla Data della sessione di supporto.

    I report rapidi e l'elenco dei report personalizzati sono vari dettagli sulle sessioni selezionate, fra cui:

    • Numero di sessioni - Il numero totale di sessioni condotte nell'intervallo di date specificato
    • Tempo totale - Il tempo totale trascorso in sessione durante l'intervallo di date specificato
    • Durata media - La durata media di tutte le sessioni condotte nell'intervallo di date specificato
    • Data della sessione - La data è stata condotta la sessione di supporto
    • Tipo di sessione - Il tipo di sessione di supporto (ad esempio con operatore o in assenza di operatore)
    • Gruppo di dispositivi - Il gruppo di dispositivi con cui è associata la sessione di supporto
      Nota: Il report visualizza " Non disponibile " se l'agente non seleziona un gruppo di dispositivi dal " Assegnare una sessione a un gruppo di dispositivi " menu a discesa sulla fine sessione finestra di dialogo. Inoltre, tutte le sessioni in hosting utilizzano GoToAssist Informazioni sul gruppo di dispositivi visualizzati in remoto Support v5 dalla 01 gennaio 2021 alla corrente.
    • Nome del tecnico - Il nome dell'agente che ha avviato la sessione di supporto
    • Nome Host del tecnico - Il nome del computer dell'agente " computer
    • IP interno del tecnico - L'indirizzo IP del computer dell'agente (nella rete locale/interna)
    • IP esterno dell “agente - L”indirizzo IP internet/pubblico dell'agente " computer
    • Avvio sessione - L'ora in cui la sessione è stata avviata (per le sessioni con operatore, è l'ora in cui il cliente ha join; per le sessioni in assenza di operatore, è l'ora in cui è stata stabilita la connessione al computer senza operatore)
    • Termina sessione - Tempo che l'agente disconnesso dal computer del cliente
    • Durata - La durata della sessione di supporto dall'inizio alla fine
    • Nome cliente - Il Computer del supporto senza utente o il cliente la sessione di supporto è stata tenuta con
    • Nome Host del cliente - Il nome del cliente del cliente " computer
    • IP interno del cliente - L'indirizzo IP del cliente " s computer (nella rete locale/interna)
    • IP esterno del cliente - L'indirizzo IP internet/pubblico del cliente " computer
    • MAC Host - L'indirizzo MAC del cliente " computer
    • Note del tecnico - Tutte le note create e salvate durante la sessione di supporto, incluse quelle nella finestra Termina sessione
    • Informazioni di contabilità - Tutte le note aggiunte dall'agente alla " Informazioni di contabilità (n. contatto, n. cliente ecc. ) " campo nella finestra Termina sessione
    • Id sessione - La chiave di supporto univoca che è stata creata per la sessione (per le sessioni con operatore, è la chiave che il cliente ha usato per partecipare alla sessione di supporto)

    Generare un report rapido

    Questi report preconfigurati consentono di generare rapidamente un report in base all'ultima settimana o al mese con un solo clic del mouse. Tali report vengono creati in un formato HTML basato sul web e non possono essere scaricati.

    1. Vai a Supporto remoto > Report.
    2. Nel riquadro Report rapidi, seleziona uno dei seguenti link:
      • Sessioni con operatore questa settimana - Include tutte le sessioni di supporto con operatore condotte dal lunedì precedente.
      • Sessioni con operatore questo mese - Include tutte le sessioni di supporto con operatore condotte dal primo giorno del mese corrente.
      • Sessioni in assenza di operatore questa settimana - Include tutte le sessioni di supporto in assenza di operatore condotte dal lunedì precedente.
      • Sessioni in assenza di operatore questo mese - Include tutte le sessioni di supporto in assenza di operatore condotte dal primo giorno del mese corrente.
    3. Viene visualizzata una nuova scheda con il tuo report in formato HTML.

    Generare un report personalizzato

    Puoi personalizzare un report in base al tipo di sessione (ad esempio, condivisione con operatore, assenza di operatore e/o condivisione della fotocamera), gruppo di dispositivi, tecnici e intervalli di date. Tali report possono includere dati dalle sessioni svoltesi fino a un anno fa, e possono essere scaricati in formato .HTML, .PDF, .XLS o .CSV.

    1. Vai a Supporto remoto > Report.
    2. Nel pannello Generazione di report, specifica i contenuti del report come segue:
      • Passaggio 1: Scegli i dettagli del report

        Scegli quali tipi di sessione (ovvero assistiti, senza operatore e/o in condivisione della fotocamera) desideri visualizzare un report. Puoi limitarlo ai singoli agenti o ai gruppi di dispositivi, oppure puoi lasciare l'intervallo a) per visualizzare altri report.

      • Passaggio 2: Scegli l'intervallo date

        Scegli per vedere tutte le sessioni incluse tra una data e l'altra, oppure seleziona un intervallo di date specifico.

      • Passaggio 3: Seleziona il formato del report

        Scegli il formato in cui desideri generare il report selezionando HTML, pDF, xLS o CSV. Tieni presente che i report HTML sono basati sul web e non possono essere scaricati.

    3. Fai clic Genera un Report al termine, Se hai selezionato il formato PDF, XLS o CSV, il download del file inizia automaticamente.