HELP FILE


Accedi alle registrazioni

    Quando la registrazione della sessione è abilitato da un amministratore (ovvero in base a un livello di account a livello di account o per dispositivo), tutte le sessioni di supporto con condivisione dello schermo vengono registrate e memorizzate automaticamente nella pagina Registrazioni. Puoi ricercare sessioni di supporto registrate che si sono verificate per tutti gli agenti del supporto remoto e scaricarli per la visualizzazione Entro 90 giorni.

    You can also select your user name in the top navigation and use the account drop-down menu to access the My Account page, Manage People & Devices (i.e., if your account has admin access), and Sign Out.

    Nota: Le registrazioni delle sessioni sono limitate a circa 60 minuti per sessione. Tuttavia, l'attività a schermo elevato (inclusa la risoluzione elevato e i monitor multipli) può comportare limiti di registrazione più brevi. La sessione di supporto continua senza interruzioni anche dopo l'arresto della registrazione delle sessioni.

    Visualizza le registrazioni e le informazioni sulla registrazione

    Nella pagina Registrazioni sono visualizzate le seguenti colonne per ciascuna registrazione:

    • Ora creata - Al momento della creazione della sessione.
      Nota: Questo non riflette il tempo che il cliente si è collegato alla sessione.
      • Per le sessioni con operatore, è l'ora in cui viene creata la chiave di supporto.
      • Per le sessioni in assenza di operatore, è l'ora in cui l'agente si connette al computer senza operatore.
    • Id sessione - La chiave di supporto associata alla sessione.
    • Gruppo di dispositivi - Il gruppo nel quale assegnate (ovvero selezionata presso fine di una sessione con operatoreo il gruppo di dispositivi corrente associato a una sessione in assenza di operatore).
    • Agente - Il nome dell'agente che ha creato la sessione.
    • Tipo di sessione - Indica una sessione con operatore o in assenza di operatore. Se la sessione di supporto è stata organizzata utilizzando GoToAssist Il supporto remoto v5, il tipo di sessione verrà elencato come condivisione della fotocamera.
    • Durata - Durata totale dal momento in cui è stata creata la sessione.
    • Stato del download - Visualizza se una registrazione è stata pronta per il download oppure è pronta per il download diretto.
      • Se non è stata pronta la registrazione per il Download, un'icona di Download verrà visualizzato. La registrazione è pronta per essere recuperata dal nostro sistema.
      • Se hai preparato una registrazione per il Download, un Download ora l'icona verrà visualizzata, accompagnata da " Scarica " nella colonna a sinistra. La registrazione è pronta per essere scaricata direttamente nel tuo computer e salvato.
    • Stato eliminati (solo amministratori ) - Visualizza se una registrazione della sessione sia stata eliminata dal nostro sistema, incluso il nome dell “amministratore che lo ha eliminato, nonché la data e l”ora in cui è stata rimossa.

    Visualizza i dettagli della registrazione

    Quando selezioni una registrazione, visualizzerai i seguenti dati di registrazione:

    • Creata - Al momento della creazione della sessione.
    • Data di scadenza - Numero di giorni che prima della registrazione non è più disponibile per il download (ovvero le registrazioni scadono entro 90 giorni).
    • Agente - Il nome dell'agente che ha creato la sessione.
    • Tipo di sessione - Indica una sessione con operatore o in assenza di operatore.
    • Gruppo di dispositivi - Il gruppo nel quale è assegnato il dispositivo.

    Le registrazioni delle sessioni verranno elencate nell “ordine delle sessioni registrate più di recente, come indicato dall ”icona della freccia di controllo nella " Ora creata " colonna. Puoi fare clic su Ora creata per invertire l'ordine (indicato dall'icona della freccia di asserzione nella " Ora creata " colonna) e visualizza le più recenti sessioni registrate.

    Scaricare le registrazioni delle sessioni

    1. Per scaricare una registrazione singola, fai clic sull'icona Preparati nel menu di navigazione a destra, nella riga di navigazione della registrazione desiderata. Per selezionare più registrazioni, tieni premuta la CTRL chiave e fai clic sulla riga di ogni registrazione da selezionare, quindi fai clic sull'icona Preparati di Scarica .

    2. Una volta che le registrazioni hanno completato la preparazione al Download, fai clic sull'icona Scarica ora , oppure fai clic su Scarica nella colonna a sinistra. Se viene selezionata la registrazione, puoi fare clic su Scarica nella parte inferiore dei dettagli della registrazione.

    3. Fai clic Scarica sul prompt di conferma, quindi aprilo quando il download è completo. Ora puoi salvare la registrazione locale.

    Eliminare la registrazione di una sessione (solo per amministratori)

    Gli amministratori possono fare clic sull'icona Elimina per rimuovere definitivamente la registrazione di una sessione dal nostro sistema. Questa azione non può essere annullata.

    Una volta che la registrazione di una sessione è stata eliminata, le informazioni di registrazione della sessione rimarranno visualizzate come inattive (non selezionate) per un periodo massimo di90 giorni a partire dalla data in cui è stata creata. Verrà inoltre visualizzato il nome dell “amministratore che lo ha eliminato, nonché la data e l”ora in cui era stata eliminata dal nostro sistema (nel menu di navigazione a destra).