Compartir la pantalla
Una vez que se haya unido a una sesión de asistencia, se le solicitará que comparta su pantalla con el agente y le permita controlar su teclado y su ratón de forma remota. Puede hacer clic en “Detener pantalla” en la GoToAssist Barra de herramientas del cliente para detener el uso compartido de la pantalla y el control remoto en cualquier momento.
Preguntas frecuentes sobre la pantalla compartida
Q: He dejado de compartir mi pantalla. ¿Cómo puedo iniciar el uso compartido de again?
El agente debe enviar una solicitud para compartir la pantalla y usted puede hacer clic en Sí en el mensaje para empezar a compartir su pantalla de nuevo.
Q: Tengo varios monitores. ¿Puede ver el agente todas mis pantallas?
Sí. Se admiten varios monitores cuando comparte su pantalla con el agente.
Q: ¿Por qué no tiene el agente control remoto durante mi sesión?
La función de control remoto depende de la configuración de grupos de usuario o la configuración de usuarios individuales del agente, que configura su administrador.
Q: Veo un mensaje que me informa de que mi sesión se grabará. ¿Qué se grabará exactamente?
Si la cuenta de un agente tiene activada la grabación de la sesión, se grabará toda la actividad de uso compartido de la pantalla que ocurra durante la sesión. Si el agente comparte su pantalla con usted, también se grabará esa actividad.