Unirse a una sesión de asistencia
Desde su escritorio de Windows, puede unirse a una sesión de asistencia con la URL de asistencia o la clave de asistencia que le proporcione el agente de distintas formas. Sin embargo, su experiencia a la hora de unirse a la sesión de asistencia dependerá de si la aplicación "auxiliar" GoToAssist Opener se ha instalado anteriormente.
Unirse desde un Mac? Consulte la Guía del cliente para Mac
¿Qué ocurrirá cuando se una a una sección de asistencia?
- Si es la primera vez que se une a una sesión, se le solicitará que descargue la aplicación "auxiliar" GoToAssist Opener. Una vez instalada, la aplicación GoToAssist Customer se abrirá y se unirá a una sesión de asistencia con el agente.
- Si se ha unido antes a una sesión y ya ha instalado la aplicación "auxiliar" GoToAssist Opener, la aplicación GoToAssist Customer se abrirá directamente en una sesión de asistencia con el agente.
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Nota: Si se le solicita el ajuste Control de cuentas de usuario (UAC), haga clic en Sí para continuar.
Formas de unirse desde el escritorio
- Clave de asistencia
- Vaya a www.fastsupport.com.
- Escriba su nombre y clave de asistencia.
- Haga clic en Continuar para descargar y ejecutar la aplicación "auxiliar" o abrirla inmediatamente en una sesión.
- Correo electrónico
- Haga clic en la URL de asistencia técnica en la invitación por e-mail.
- Cuando se abra el navegador web, se le pedirá que descargue y ejecute la aplicación "auxiliar" o esta se abrirá inmediatamente en una sesión.
- GoToAssist Aplicación independiente del cliente para WindowsLa GoToAssist La aplicación independiente del cliente para Windows es un archivo ejecutable (.exe) único que puede descargar y usar para unirse fácilmente a sesiones de asistencia técnica. Obtenga más información.
- Vaya a www.fastsupport.com/download/attended-app.
- Haga clic en Descargar.
- Haga clic en Guardar archivo.
- Haga clic en el archivo descargado y, a continuación, en Ejecutar para abrirlo.
- Introduzca su nombre y su clave de asistencia y haga clic en Aceptar para abrir la aplicación GoToAssist Customer y unirse a la sesión de asistencia.
Preguntas frecuentes sobre cómo unirse a las sesiones
Q: ¿Cuáles son los requisitos del sistema para unirse a una sesión?
Puede encontrar los requisitos del sistema para la aplicación de escritorio del cliente aquí.
Q: ¿Dónde puedo encontrar información sobre una configuración óptima del firewall?
Puede encontrar toda la información sobre la configuración del firewall aquí.