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Preguntas frecuentes sobre cancelaciones y reembolsos

    Antes de cancelar la cuenta, revise las siguientes preguntas frecuentes.

    ¿Qué sucede cuando cancelo un plan?

    Seguirá teniendo acceso a los productos y las funciones hasta que caduque el plan de suscripción al final del ciclo de facturación. Para saber cuándo finalizará su siguiente periodo de facturación, consulte ¿Cómo puedo acceder al historial de facturas? Su suscripción tendrá el estado "Cancelación pendiente" hasta que llegue ese momento, de modo que podrá reactivar la cuenta cancelada sin que se produzca ninguna interrupción en el servicio.

    ¿Cuándo se efectuarán los cambios?

    Como su plan de suscripción es de prepago, conservará el servicio hasta que finalice el periodo de facturación. Esto significa que usted y su no perderá el acceso a ninguna de las funciones del plan de suscripción hasta que finalice el período de facturación actual y que caduque el plan de su suscripción.

    ¿Recibiré algún crédito o reembolso?

    No. Como su plan de suscripción es de prepago, conservará el servicio hasta que finalice el periodo de facturación y caduque el plan de suscripción.

    ¿Puedo cambiar o sustituir un producto por otro?

    No, no se pueden intercambiar los productos. Todas las suscripciones a productos son independientes entre sí. Si quiere suscribirse a otro plan en lugar de la suscripción que tiene usted actualmente, primero debe cancelar el plan actual (que permanecerá en su cuenta con el estado "Cancelación pendiente" y le permitirá seguir usando el servicio hasta que concluya el periodo de facturación) y después añadir un nuevo plan de suscripción para el producto que usted quiera.

    ¿Cómo puedo cancelar mi plan?

    Vaya, es una lástima... Si decide cancelar su GoToAssist Asistencia remota v4 plan de suscripción, puede descubrir cómo aquí.

    Los contactos de facturación de las cuentas corporativas pueden enviar una solicitud a los servicios de cuentas corporativas o ponerse en contacto con su representante de GoTo directamente.