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Domande frequenti generali

    Questi indirizzi frequenti riguardano le domande più frequenti sul tecnico e sul cliente.

    Installazione delle domande frequenti sul supporto remoto

    Dove posso scaricare il GoToAssist Applicazione desktop di esperti?

    Accedi al tuo account, quindi fai clic su Avvia una sessione. Per ulteriori informazioni, vedi Scarica e installa GoToAssist App Desktop di esperti (Mac ) oppure Scarica e installa GoToAssist Applicazione Desktop di esperti (Windows ).

    Qual è il dimensioni del file che il cliente scarica per intraprendere una sessione di condivisione dello schermo con me?

    Gli intervalli di file di dimensione da 429 KB a 544 KB a seconda della configurazione di supporto remoto.

    Dopo la fine della sessione, file o cartelle rimangono nel computer del cliente?

    Il file scaricato nel computer del cliente e le sessioni successive richiedono un download più basso contenente una nuova chiave di crittografia.

    Il cliente deve disporre di privilegi amministrativi per partecipare a una sessione di supporto?

    No. Tuttavia, senza privilegi amministrativi il Supporto remoto non offre funzionalità complete al tecnico del supporto. Se il cliente dispone di diritti amministrativi, il Supporto remoto viene eseguito come servizio e puoi usare il comando Invia Ctrl-Alt-Canc, riavvia il computer in modalità provvisoria, continua con le richieste di controllo dell'Account utente e imposta il supporto in assenza di operatore. Se il tuo cliente non ha diritti amministrativi, hai ancora il controllo di tastiera e mouse Del computer Del tuo cliente, e potrai comunque riavviare il computer Del cliente e riconnetterti, ma non potrai usare il comando Ctrl-Alt-Canc o continuare a controllare le richieste di controllo dell'Account utente.

    Il file plug-in è gratuito?

    Sì, è sicuro il plug-in. Eseguiamo controlli e aggiornamenti regolari. Il messaggio di avviso che il cliente può vedere è un messaggio predefinito che il browser visualizza quando vengono scaricati file eseguibile.

    Domande frequenti su esecuzione remota

    Non si verifica un timeout quando non si verifica alcuna attività sul computer o sul computer del cliente?

    Per impostazione predefinita, non c 'è timeout. La sessione continuerà finché non termina la sessione, chiudendo la finestra del Visualizzatore. Tuttavia, puoi abilitare le preferenze per terminare la sessione in base a inattività. Scopri di più.

    Limite della durata di una sessione

    Non vi è limite alla durata di una sessione.

    È previsto un limite al numero di sessioni che posso eseguire?

    Non c 'è limite al numero di sessioni che possono essere eseguite.

    Qual è il numero massimo di sessioni che posso avere contemporaneamente?

    Puoi avere fino a 8 sessioni di supporto remoto alla volta.

    Funzionalità, Domande frequenti

    Se avrò una Riavvio/riconnessione nel computer del mio cliente, e il Supporto remoto non trova una connessione Internet per riavviare la sessione, quanto tempo fino alla ricerca di riconnessione?

    La sessione viene chiusa automaticamente dopo 10 minuti, se non è possibile riconnettersi con il computer del cliente. Ricorda anche al cliente di non chiudere la finestra del Visualizzatore. Verrà terminata la sessione in anticipo. Il cliente GoToAssist La finestra del Visualizzatore si chiude automaticamente quando viene richiesto il comando della chiusura, quindi si riavvia nuovamente.

    Domande frequenti sulla condivisione dello schermo

    Domande frequenti sul supporto in assenza di operatore

    Perché non riesco a configurare il supporto in assenza di operatore sul computer del cliente?

    Assicurati che il Supporto remoto sia in esecuzione come servizio sul computer del cliente. Per eseguire il supporto remoto come servizio, fai clic su Strumenti, poi fai clic su Aggiornare a Esegui come servizio. Normalmente il supporto remoto fa clic automaticamente se il cliente dispone di privilegi amministrativi. Se il cliente non fa clic su Aggiornare a Esegui come servizio deve attivare un pop-up che richiede l'autorizzazione amministrativa per eseguire il supporto remoto come servizio.

    Posso impostare il supporto in assenza di operatore durante il sistema fisicamente presente nel computer del cliente?

    Sì. Vai a https://fastsupport.. GoToassist Non presidiati da operatore per impostare il supporto in assenza di operatore mentre sei presente nel computer di un cliente, oppure scarica l'installer in assenza di operatore e invialo al cliente. Per ulteriori informazioni, vedi Imposta l'accesso in assenza di operatore.

    Domande frequenti sulla connessione

    Quali sono i requisiti del browser minimi per avviare una sessione di condivisione dello schermo con il cliente?

    Consulta i requisiti di sistema per Agenti e Clienti.

    Quali porte GoToAssist uso?

    Tutti GoToAssist le connessioni software sono in uscita, richiede connessioni TCP alle porte 80, 443 o 8200. Scopri di più qui.

    Perché i tasti freccia e il pad numerico sulla mia tastiera funzionano (p.es., mi permette di spostare il mio cursore o dei numeri di tipo), e che scorrono solo la finestra del Visualizzatore?

    La funzionalità delle chiavi di sistema è abilitata.

    1. Dalla finestra del Visualizzatore, seleziona Strumenti, poi Preferenze.
    2. Seleziona il Condivisione dello schermo scheda.
    3. Deseleziona Tasti di sistema di Pass al computer remoto.
    4. Fai clic su OK.

    Quale protocollo di trasferimento di File viene utilizzato in GoToAssist ?

    La funzionalità Trasferimento di File non utilizza il protocollo FTP (File Transfer Protocol), ma si basa invece sulla stessa tecnologia basata sul firewall, che consente la condivisione dello schermo. Il controllo della procedura assicura che il trasferimento di File e la condivisione dello schermo possano essere effettuati contemporaneamente.

    Come posso mitigare una connessione telefonica Internet o una connessione lenta?

    Una Jam del traffico Internet è un timeout relativo alle comunicazioni a e dai nostri server. Questo può essere causato da azioni che consentono di collegare il cliente o il rappresentante ai nostri server, fra cui la rete interna del cliente o il server o qualsiasi server e i dati viaggiano per accedere ai nostri server. Chiudi i programmi che utilizzano la larghezza di banda (ad esempio sessioni di chat radio e Internet).

    Un altro modo per risolvere questo problema è ridurre la qualità del tuo servizio di supporto remoto:

    1. Nella finestra Visualizzatore, fai clic su Strumenti, poi Preferenze.
    2. Dalla Condivisione dello schermo selezione scheda 256 colori, Disabilita gli effetti dello schermo, e Disabilita lo sfondo del desktop.
    3. Fai clic OK e tentativo di connettersi.

    In che modo il mio cliente elimina le Jam o la connettività lenta di Internet?

    • Chiudi i programmi di streaming (ad esempio sessioni di chat radio e Internet).
    • Chiudi lo sfondo con un'esperienza grafica.
    • Chiudi programmi o applicazioni non necessari.

    Posso stampare in remoto tramite il supporto remoto?

    Purtroppo, il Supporto remoto non supporta questa stampa remota al momento.

    Il supporto remoto è basato sul proxy remoto?

    Sì.

    I controlli dell'Account utente Windows (UAC) devono essere impostati per usare il supporto remoto sul computer del cliente?

    Per risultati ottimali, verifica che i controlli degli Account utente Windows siano attivati. La disattivazione DEL Controllo dell'account utente potrebbe influire sulla possibilità DEL software di eseguire come servizio e di avviare il comando Invia CTRL-ALT CANC.

    Come riavviare il supporto remoto il computer del cliente in modalità provvisoria su Windows?

    Per poterlo riavviare in modalità provvisoria su Windows, il Supporto remoto copia innanzitutto l'originale riavvia file da riavvia .ini.bak, nella stessa cartella come file originale e quindi modifica l'attuale riavvia file per riavviare il sistema in modalità provvisoria. Il supporto remoto modifica l'originale riavvia file solo se la copia ha successo. Se esiste già una copia di backup, il Supporto remoto non modifica la riavvia file e non verrà riavviato il computer del cliente in modalità provvisoria. Se riavvia il file è stato influenzato da malware, pertanto il computer del cliente potrebbe essere discontinuo. Ripristino dell “originale riavvia il file diventa automaticamente una volta che l”avvio del sistema in modalità provvisoria. Tuttavia, se il secondo non riesce (BIG), dovrai completare manualmente il ripristino.

    Domande frequenti sui messaggi di errore

    " Il file potrebbe essere danneggiato nel trasferimento."

    Questo messaggio appare dopo che ho trasferito un file di grandi dimensioni (ad esempio 80 MB) al computer del mio cliente, e rileva che le dimensioni dei file sono molto più ridotte nel computer del cliente.

    Viene generato il messaggio di errore quando si verifica un problema che invia il file alla destinazione (ad esempio, spazio disco insufficiente). Assicurati che nel computer del cliente sia sufficiente uno spazio disco sufficiente e invialo nuovamente. Se non è presente spazio sufficiente nel computer del cliente, chiudi il file prima di inviarlo.

    " Non è possibile visualizzare la pagina."

    Questo messaggio di errore viene visualizzato quando il mio cliente passa alla nostra pagina di supporto per avviare una sessione di condivisione dello schermo.

    • Chiudi tutti i browser e aprine un altro.
    • Verifica la connessione Internet.

    " Sistema operativo non supportato."

    Questo messaggio appare quando il mio cliente avvia una sessione di condivisione dello schermo.

    Il cliente utilizza un sistema operativo non supportato. Vedi Requisiti di sistema per il cliente.