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Avvio di sessioni di supporto in presenza dell'utente

Le sessioni di supporto in presenza dell'utente sono quelle in cui il cliente gestisce il proprio computer e utilizza una chiave supporto per partecipare alla sessione di supporto con il tecnico (ovvero, il computer su cui intervenire è "presenziato" dall'utente). I tecnici possono utilizzare l' applicazione per desktop GoToAssist Expert per avviare sessioni di supporto.

Avvio di una sessione di supporto in presenza dell'utente

1. Aprire l'applicazione per desktop GoToAssist Expert in uno dei modi seguenti:

• Se l'applicazione è già installata, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di GoToAssist nella barra delle applicazioni (Windows) o nella barra degli strumenti Finder (Mac) e selezionare Avvia la sessione di supporto.

Nota: se l'icona di GoToAssist Expert non compare nella barra delle applicazioni, cercare l'applicazione sul computer, aprirla e accedere con l'indirizzo e-mail e la password associati a GoToAssist quando viene richiesto.

• Se l'applicazione non risulta ancora installata, vedere il paragrafo Disinstallazione dell'applicazione per desktop GoToAssist Expert.

2. All'apertura dell'applicazione, una nuova sessione e una nuova chiave sessione saranno pronti per l'utilizzo. Quindi, invitare il cliente alla sessione di supporto.

Nota: le chiavi supporto sono valide per un tempo massimo di 4 ore.

Per ulteriori informazioni sull'utilizzo delle funzionalità della sessione, vedere il paragrafo Panoramica delle funzionalità. I tecnici possono utilizzare la barra degli strumenti nella parte superiore della finestra per effettuare le operazioni seguenti:

• Avvio di nuove sessioni o partecipazione a sessioni esistenti con altri tecnici (ad esempio collaborazione alla sessione) fino a 8 sessioni contemporaneamente
• Impostazione di un nuovo accesso senza utente nel computer di un cliente e connessione a tutti i computer con supporto senza utente esistenti.
• Gestione della condivisione dello schermo per visualizzare e controllare lo schermo del cliente, condividere il proprio schermo con il cliente e utilizzare altri strumenti di condivisione dello schermo (es., zoom, cancellazione contenuto dello schermo).
• Comando da tastiera "Ctrl + Alt + Canc" nel computer del cliente durante una sessione di supporto.
• Invio di file al cliente e recupero di file dal suo computer.
• Recupero della diagnostica di sistema relativa al computer del cliente e salvataggio e/o invio dei risultati.
• Accesso alla pagina dei profili di configurazione dei dispositivi mobili nel browser Web (solo sessioni Android)
• Utilizzo della chat con un cliente
• Creazione e salvataggio di note durante la sessione di supporto.
• Collegamento della sessione di supporto a un evento Service Desk o creazione di uno nuovo.
• Accesso a strumenti aggiuntivi, quali Strumenti di disegno, Riavvio e Preferenze.

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