HELP FILE


Supporto di annuncio HOS: Accesso ai computer non gestiti

    La funzionalità di supporto ad had offre un accesso singolo ai PC Windows remoti che non sono stati aggiunti al tuo account ( " non gestito " computer senza software host installato).

    Questa guida consente ai tecnici tramite il processo di supporto remoto dei clienti utilizzando la funzionalità di supporto ad had.

    Suggerimento: Per comprendere meglio l'esperienza del cliente, vedi la Guida alla connessione Ad altri strumenti di supporto.
    Importante: Per condurre le sessioni di supporto ad esempio, è necessario disporre di una postazione disponibile nel tuo account.
    Nota: Non disponibile per gli abbonamenti di prova.

    Supporto di annuncio in una Nutshell

    1. Il fornitore di supporto imposta una nuova sessione in Central.
    2. In seguito al passaggio 1, viene inviata un'e-mail all'utente che richiede il supporto. Contiene un link di distribuzione che presenta una password pre-definita.
    3. Nel computer dell'utente viene installato un host temporaneo.
    4. L'utente attiva la sessione usando un codice di sicurezza.
    5. 24 ore dopo l'attivazione, la sessione viene chiusa automaticamente e l'host temporaneo viene rimosso dal computer dell'utente
    Importante: Puoi fornire supporto ad Had solo per PC Windows.

    Considerazioni

    Importante: È possibile che i seguenti dati siano riportati nei seguenti casi:
    • Gli utenti che utilizzano un PC Windows devono disporre di privilegi di amministratore per poter ricevere supporto ad altri.
    • Il numero di sessioni di supporto ad had condivise/attive è limitato a una sessione di supporto per profilo utente e cinque sessioni di supporto per azienda.
    • Mentre la sessione è attiva, l'utente Central può accedere al computer remoto qualsiasi numero di volte tramite controllo remoto, gestione File (Plus o Premier richiesto) o la Dashboard (Plus o Premier richiesto).
    • La sessione rimane attiva quando il computer remoto passa offline.
    • Il supporto Ad had non può essere utilizzato con computer che utilizzano già il software host.