Supporto Ad Hoc: accesso ai computer non gestiti
La funzionalità di supporto ad had offre un accesso singolo ai PC Windows remoti che non sono stati aggiunti al tuo account ("non gestiti" senza installato software host).
Questa guida assiste i tecnici nel processo di fornire supporto remoto ai clienti mediante la funzione di supporto ad hoc.
Tip: Per capire meglio l'esperienza dei tuoi clienti, consulta Avvio di una sessione di supporto.
Important: Per eseguire le sessioni di supporto ad hoc è richiesta una postazione disponibile.
Note: Non disponibile per le sottoscrizioni di prova.
Il Supporto Ad Hoc in breve
- Il fornitore di supporto imposta una nuova sessione in LogMeIn Central.
- In seguito al passaggio 1, viene inviata un'e-mail all'utente che ha richiesto il supporto. L'e-mail contiene un link di distribuzione con una password predefinita.
- Nel computer dell'utente viene installato un host temporaneo.
- L'utente attiva la sessione con un codice di protezione.
- 24 ore dopo l'attivazione, la sessione viene terminata automaticamente e l'host temporaneo viene rimosso dal computer dell'utente.
Important: Puoi fornire supporto ad hoc solo a PC Windows.
Considerazioni
Important: Per l'uso del Supporto Ad Hoc, considera quanto segue:
- Nei PC Windows, per ricevere il supporto ad hoc, gli utenti devono disporre dei privilegi di amministratore.
- Il numero di sessioni di supporto ad hoc simultanee/attive è limitato a una sessione di supporto per profilo utente e a cinque sessioni di supporto per azienda.
- Mentre la sessione è attiva, l'utente Central può accedere al computer remoto qualsiasi numero di volte tramite controllo remoto, Gestione File (precedente Central o Central Premier, oppure a un piano di Base corrente) o alla Dashboard (precedente Central plus o Central Premier o a un piano di Base corrente più un modulo di Base più Insight).
- La sessione rimane attiva anche se il computer remoto va offline.
- Il supporto Ad had non può essere utilizzato con computer che utilizzano già il software host.
Attività uno: Configurazione di una sessione di supporto con annuncio HOS
Puoi fornire supporto ad had per PC Windows.
Remember: È necessaria una postazione disponibile per l'uso di supporto ad had funzionalità.
Avviare una sessione di supporto ad hoc
Remember: Può essere attiva una sola sessione di supporto ad hoc alla volta per profilo utente.
- Inserisci l'indirizzo e-mail dell'utente a cui fornire il supporto.
Passaggio 1 - Crea una password.
Questa è la password da inserire per accedere al computer dell'utente una volta attivata la sessione di supporto ad hoc.
Passaggio 2Important: Prendi nota della password, in quanto non verrà più visualizzata.In Windows, la password è effettivamente collegata a un account amministratore nascosto chiamato LogMeInRemoteUser. Questo account viene rimosso automaticamente quando la sessione termina e viene rimossa l'app per sessioni di supporto.
Guida il cliente nella configurazione del suo computer
Remember: Puoi scoprire di più sull'esperienza del tuo cliente nella Guida alla connessione ad altri strumenti di supporto.
- Attendi che l'utente scarichi ed esegui l'app per sessioni di supporto.
Results:
La sessione diventa attivata quando l'utente è stato inserito nel codice di sicurezza e è stata configurata l'app per le sessioni di supporto.
Remember: Dal momento dell'attivazione, la sessione rimane valida per 24 ore. Durante questo periodo, è possibile accedere al computer remoto qualsiasi numero di volte dalla Sessioni di supporto con annuncio gruppo di computer computer pagina.
Attività due: Esecuzione di una sessione di supporto con annuncio Ad
Una volta attivata una sessione di supporto ad had, il computer remoto abbinato al tuo account può essere effettuato per 24 ore tramite controllo remoto, Gestione File o Dashboard qualsiasi numero di volte dalla Supporto di annuncio pagina.
Remember: È necessaria una postazione disponibile per l'uso di supporto ad had funzionalità.
Tip: Le sessioni di supporto ad had attive sono visualizzate anche sul computer pagina sotto Sessioni di supporto con annuncio gruppo di computer.
- Seleziona un metodo di connessione al computer remoto.
Opzione Descrizione 
Accedi al computer remoto. Vedi Controllo remoto. 
Trasferire file tra computer. Vedi File Manager. Remember: Un precedente Più oppure Premier sottoscrizione, o è necessario un account di Base per il modulo di Base per utilizzare questa funzionalità. Devi avere Consenti il controllo remoto completo autorizzazione abilitato per usare questa funzionalità.
Gestisci il computer remoto. Vedi Dashboard. Remember: Un precedente Più oppure Premier sottoscrizione, o è necessario un account di Base per il modulo di Base per utilizzare questa funzionalità.
Results:
Per terminare la sessione, fai clic su Termina sessione sulla Supporto di annuncio pagina in Central.
Note:
- Terminando la connessione remota mediante la Gestione file, il Controllo remoto oppure la Dashboard, non si termina la sessione di supporto.
- Le sessioni rimangono attive per 24 ore. Dopo questo periodo, la sessione viene terminata automaticamente e l'host temporaneo viene rimosso dal computer dell'utente. Per accedere nuovamente al computer mediante il supporto ad hoc, è necessario avviare una nuova sessione.
Tip: Problemi? Vedi Risoluzione dei problemi del Supporto Ad HocRequisiti di sistema di GoTo Training.