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Supporto di annuncio HOS: Accesso ai computer non gestiti
La funzionalità di supporto ad had offre un accesso singolo ai PC Windows remoti che non sono stati aggiunti al tuo account ( " non gestito " computer senza software host installato).
Questa guida consente ai tecnici tramite il processo di supporto remoto dei clienti utilizzando la funzionalità di supporto ad had.
Suggerimento: Per comprendere meglio l'esperienza del cliente, vedi la Guida alla connessione Ad altri strumenti di supporto.
Importante: Per condurre le sessioni di supporto ad esempio, è necessario disporre di una postazione disponibile nel tuo account.
Nota: Non disponibile per gli abbonamenti di prova.
Supporto di annuncio in una Nutshell
- Il fornitore di supporto imposta una nuova sessione in Central.
- In seguito al passaggio 1, viene inviata un'e-mail all'utente che richiede il supporto. Contiene un link di distribuzione che presenta una password pre-definita.
- Nel computer dell'utente viene installato un host temporaneo.
- L'utente attiva la sessione usando un codice di sicurezza.
- 24 ore dopo l'attivazione, la sessione viene chiusa automaticamente e l'host temporaneo viene rimosso dal computer dell'utente
Importante: Puoi fornire supporto ad Had solo per PC Windows.
Considerazioni
Importante: È possibile che i seguenti dati siano riportati nei seguenti casi:
- Gli utenti che utilizzano un PC Windows devono disporre di privilegi di amministratore per poter ricevere supporto ad altri.
- Il numero di sessioni di supporto ad had condivise/attive è limitato a una sessione di supporto per profilo utente e cinque sessioni di supporto per azienda.
- Mentre la sessione è attiva, l'utente Central può accedere al computer remoto qualsiasi numero di volte tramite controllo remoto, gestione File (Plus o Premier richiesto) o la Dashboard (Plus o Premier richiesto).
- La sessione rimane attiva quando il computer remoto passa offline.
- Il supporto Ad had non può essere utilizzato con computer che utilizzano già il software host.