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Supporto Ad Hoc: accesso ai computer non gestiti
La funzione di supporto ad hoc offre un singolo accesso a PC Windows remoti non facenti parte del proprio account (computer "non gestiti" e senza software host LogMeIn installato).
Questa guida assiste i tecnici nel processo di fornire supporto remoto ai clienti mediante la funzione di supporto ad hoc.
Questa guida assiste i tecnici nel processo di fornire supporto remoto ai clienti mediante la funzione di supporto ad hoc.
Suggerimento: Per comprendere meglio l'esperienza del cliente, vedi la Guida passo-passo alla connessione per il supporto Ad Hoc di LogMeIn.
Importante: Per eseguire le sessioni di supporto ad hoc è richiesta una postazione disponibile.
Nota: Non disponibile per le sottoscrizioni di prova.
Il Supporto Ad Hoc in breve
- Il tecnico del supporto crea una nuova sessione in LogMeIn Central.
- In seguito al passaggio 1, viene inviata un'e-mail all'utente che ha richiesto il supporto. L'e-mail contiene un link di distribuzione con una password predefinita.
- Nel computer dell'utente viene installato un host temporaneo.
- L'utente attiva la sessione con un codice di protezione.
- 24 ore dopo l'attivazione, la sessione viene terminata automaticamente e l'host temporaneo viene rimosso dal computer dell'utente.
Importante: Puoi fornire supporto ad hoc solo a PC Windows.
Considerazioni
Importante: Per l'uso del Supporto Ad Hoc, considera quanto segue:
- Nei PC Windows, per ricevere il supporto ad hoc, gli utenti devono disporre dei privilegi di amministratore.
- Il numero di sessioni di supporto ad hoc simultanee/attive è limitato a una sessione di supporto per profilo utente e a cinque sessioni di supporto per azienda.
- Mentre la sessione è attiva, l'utente Central può accedere al computer remoto qualsiasi numero di volte mediante il Controllo remoto, la Gestione file (solo con Plus o Premier) oppure la Dashboard (solo con Plus o Premier).
- La sessione rimane attiva anche se il computer remoto va offline.
- Il supporto ad hoc non può essere usato su computer che hanno già in esecuzione il software host LogMeIn.