Initiating an ad hoc support session as a customer
Questo articolo presuppone che tu abbia già contattato un provider di supporto tramite e-mail, telefono, chat o qualsiasi altro mezzo, e il tuo provider suggerisce che viene avviata una sessione di supporto per risolvere il problema che stai affrontando.
Segui queste istruzioni per scaricare e avviare l'app per sessioni di supporto.
Results:
Durante una sessione di supporto
Durante la sessione, il fornitore di supporto può controllare completamente il computer del cliente. Ricordati di accettare il supporto solamente da persone e organizzazioni affidabili.
Una volta attivata la sessione di supporto, l'icona dell'app di supporto viene visualizzata nella barra delle applicazioni di Windows.
Icona | Significato |
---|---|
La sessione è attiva, ma il tecnico non è connesso al tuo computer. | |
Il tecnico è connesso al tuo computer. | |
Il tuo computer ha problemi di connettività. Per ricevere il supporto, verifica quanto segue:
|
Per terminare la sessione di supporto, procedi come segue:
- Fai clic sull’icona dell’app per sessioni di supporto nella barra delle applicazioni di Windows.
- Fai clic Termina la sessione di supporto e rimuove l'app.
Il tuo computer è ora inaccessibile tramite una sessione di supporto.
Domande e risposte comuni per i clienti
Questo articolo fornisce risposte alle domande più frequenti su supporto ad altri utenti.
Posso terminare la sessione di supporto in qualsiasi momento?
- Fai clic sull’icona dell’app per sessioni di supporto nella barra delle applicazioni di Windows.
- Fai clic Termina la sessione di supporto e rimuove l'app.
Il tuo computer è ora inaccessibile tramite una sessione di supporto.
Mi viene indicato quando il tecnico del supporto è connesso al mio computer?
Il codice di protezione che ho inserito per attivare la sessione di supporto non è valido.
- Inserisci il codice di protezione più recente che hai ricevuto dal tecnico del supporto.
- Usa il collegamento dell’installer dell’app Rescue per sessioni nell'e-mail più recente che hai ricevuto dal fornitore di supporto.
La mia sessione di supporto è scaduta.
Una sessione può scadere per diversi motivi.
Possibili cause | Soluzione |
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Sono trascorse più di 24 ore dall'attivazione della sessione. | Chiedi al tecnico del supporto di creare una nuova sessione. |
Tu o il tecnico del supporto avete terminato la sessione manualmente. | Chiedi al tecnico del supporto di creare una nuova sessione. |
Potresti aver cliccato sul link di attivazione di una sessione di supporto precedente. | Segui le istruzioni più recenti che hai ricevuto dal tecnico del supporto. |
Una sessione di supporto è già in corso.
Il tuo computer è già accessibile, non è richiesta alcuna ulteriore azione da parte tua.
Se il problema persiste, contatta il tecnico del supporto.
- Fai clic sull’icona dell’app per sessioni di supporto nella barra delle applicazioni di Windows.
- Fai clic Termina la sessione di supporto e rimuove l'app.
- Chiedi al tecnico del supporto desiderato di creare una nuova sessione di supporto.
Come posso ricevere supporto se il software host è già installato sul mio computer?
Contatta il tecnico del supporto e chiedigli ulteriori istruzioni.
Le impostazioni dei Criteri di gruppo sul mio computer impediscono l'avvio della sessione di supporto.
Contatta il tecnico del supporto per risolvere il problema.
I report dell'app Rescue per sessioni che il mio computer sono offline.
L'app potrebbe essere bloccata attivamente dal tuo firewall. Devi consentire all'app di sessione di supporto di effettuare connessioni nella configurazione del firewall per poter ricevere supporto remoto.
Per ulteriori istruzioni, consulta la documentazione del firewall.
Come posso cambiare la mia LogMeIn Central password dell'account?
Per cambiare o reimpostare la password, vedi Reimposta la password per il tuo account LogMeIn Il mio account