Risoluzione dei problemi del Supporto Ad Hoc
Informazioni per aiutarti a risolvere problemi più comuni con le LogMeIn Central supporto ad had.
L'utente segnala che non è possibile avviare la sessione perché il codice di protezione non è valido.
Messaggio di errore utente: Codice di sicurezza non valido
| Possibili cause | Soluzione |
|---|---|
| L'utente ha inserito il codice di protezione di una sessione precedente o un codice errato. | Verifica che l'utente inserisca correttamente il codice di protezione più recente. |
| L'utente ha installato una copia dell'app di sessione di supporto per una sessione precedente, ancora non scaduta. | In Supporto di annuncio pagina, controlla il timestamp quando l'e-mail contenente il link di distribuzione attivo all’utente è stata inviata all’utente. Chiedi all'utente di aprire il link da tale e-mail. |
L'utente segnala che la sessione è scaduta.
Messaggio di errore utente: Questa istanza della sessione di supporto è scaduta.
| Possibili cause | Soluzione |
|---|---|
| L'utente ha cliccato sul link di una sessione di supporto vecchia. | Chiedi all'utente di cliccare sul link di attivazione contenuto nell'e-mail più recente che gli è stata inviata. |
| Sono trascorse più di 24 ore dall'attivazione della sessione. | Crea una nuova sessione di supporto ad hoc. |
| Hai terminato manualmente la sessione facendo clic su Termina sessione. | Crea una nuova sessione di supporto ad hoc. |
L'utente segnala un errore a livello di criteri di gruppo.
Messaggio di errore utente: Il criterio di gruppo è soggetto a potrebbe essere stato impedito la sessione dall'inizio.
| Possibili cause | Soluzione |
|---|---|
| La password che è stata creata per accedere al computer dell'utente non è conforme ai requisiti dei criteri di gruppo a cui è soggetto l'utente. | Crea una nuova sessione di supporto ad hoc con una password che soddisfi tali requisiti.
Tip: La restrizione più comune riguarda la lunghezza della password. Crea una password di almeno 8 caratteri.
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L'utente segnala che una sessione di supporto precedente non è ancora stata chiusa completamente.
Messaggio di errore utente: Una sessione precedente non è ancora stata chiusa completamente.
| Possibili cause | Soluzione |
|---|---|
| L'utente sta tentando di avviare una sessione già attiva. | Potrebbe essere attiva una sessione di supporto con un altro tecnico. Chiedi all'utente di controllare l'e-mail con le istruzioni per verificare chi abbia avviato la sessione.
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Il mio utente segnala che il software host è installato sul computer.
Messaggio di errore utente: Il software host viene installato in questo computer.
| Possibili cause | Soluzione |
|---|---|
| La funzione di supporto ad hoc è intesa per consentire un singolo accesso remoto a computer che non fanno parte del proprio account. | Connettiti al computer in computer pagina.
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Non è possibile avviare nuove sessioni di supporto ad hoc.
| Possibili cause | Soluzione |
|---|---|
| È stato raggiunto il numero massimo di sessioni di supporto attive simultanee per l'azienda. | Un massimo di cinque le sessioni di supporto possono essere attive contemporaneamente per ogni azienda. Riprova più tardi. |
| Tutte le tue postazioni di Central sono in uso. | Liberare almeno una postazione Central per avviare una nuova sessione di supporto.
Important: Puoi in grado di liberare le postazioni assegnate alle sessioni attive e ad hoc eliminando il computer in Sessioni di supporto Ad Hoc gruppo sotto Computer pagina. Tuttavia, verifica assolutamente che il computer che stai eliminando non è supportato attivamente. L ' Ultimo online/Online da bandiere sono indicatori utili per determinare lo stato della sessione.
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Non è più possibile stabilire la connessione al computer remoto.
| Possibili cause | Soluzione |
|---|---|
| Riavvio del computer | Se hai iniziato il riavvio, attendi che il computer torni online. |
| Ripetute perdite di connessione | Attendi alcuni minuti e riprova a connetterti. Se il problema persiste, contatta l'utente per capire la causa del problema. |
| Arresto o disconnessione del computer | L'utente potrebbe aver inavvertitamente disconnesso o arrestato il computer. Chiedi all'utente di verificare quanto segue:
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| App di supporto per sessioni non in esecuzione | L'utente ha terminato la sessione di supporto ad hoc oppure ha chiuso l'app.
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Il computer remoto è connesso a Internet ma non è accessibile mediante il supporto ad hoc.
L'app di sessione di supporto potrebbe essere attivamente bloccata dal firewall nel computer remoto. Chiedi all’utente di inserire l’app nella configurazione del firewall per poter fornire supporto remoto.