product icon

Tâche deuxième: Mener une Session d'assistance Ad Hoc

    N'oubliez pas: Un poste disponible doit utiliser assistance ad hoc fonctionnalité.

    Une fois qu'une session d'assistance Ad Hoc est activée, il est possible d'accéder à l'ordinateur distant avec votre compte pendant 24 heures via le contrôle à distance, le Gestionnaire de fichiers ou le tableau de bord tout moment depuis le Assistance spéciale page.

    Conseil: Les Sessions d'assistance Ad Hoc actives sont également affichées sur Ordinateurs page sous la Sessions d'assistance Ad Hoc groupe d'ordinateurs.
    1. Sélectionnez une méthode pour vous connecter à l'ordinateur distant.
      Option Description
      Accédez à l'ordinateur distant. Voir Contrôle à distance.
      Transférer des fichiers entre ordinateurs. Voir Gestionnaire de fichiers.
      N'oubliez pas: A Plus ou Premier l'abonnement est requis pour utiliser cette fonctionnalité.
      Gérer l'ordinateur distant. Voir Tableau de bord.
      N'oubliez pas: A Plus ou Premier l'abonnement est requis pour utiliser cette fonctionnalité.
    2. Entrez le mot de passe que vous avez créé à l “Étape 2 dans la configuration de la session d”assistance ad hoc (Étape 2).

      Conseil: Sélectionnez Lancez le Chat avec l'utilisateur après la connexion . pour démarrer immédiatement une conversation avec l'utilisateur une fois connecté.

      Résultat :

      Vous êtes désormais connecté à l'ordinateur distant.

    Résultats :

    Pour résilier la session, cliquez sur Mettre fin à la session sur Assistance spéciale dans Central.

    Remarque :
    • La connexion à distance par le Gestionnaire de fichiers, le contrôle à distance ou le tableau de bord ne met pas fin à la session d'assistance.
    • Les Sessions sont actives pendant 24 heures. Après cette période, la session est automatiquement terminée et l'hôte temporaire est retiré de l'ordinateur distant. Pour accéder à nouveau à l'ordinateur via une assistance ad hoc, vous devez démarrer une nouvelle session.
    Conseil: Vous rencontrez des problèmes? Voir Dépannage de l'assistance spéciale.