Dépannage de l'assistance spéciale
Informations pour vous aider à résoudre les problèmes courants avec Central assistance ad hoc.
Mon utilisateur signale que la session ne peut pas commencer en raison d'un code de sécurité non valable
Message d'erreur d'utilisateur: code de sécurité non valable
| Motif Possible | Solution |
|---|---|
| L'utilisateur a saisi un code de sécurité pour une session précédente ou un défaut incorrect. | Vérifiez que l'utilisateur saisit correctement le code de sécurité le plus récent. |
| L'utilisateur a installé une copie de l'application de session d'assistance pour une session précédente, mais toujours ouverte. | Sur Assistance spéciale page, vérifiez l'horodatage lorsque l'e-mail contenant le lien de déploiement actif a été envoyé à l'utilisateur. Demandez à l'utilisateur d'ouvrir le lien depuis cet e-mail. |
Mes utilisateurs signale que la session a expiré.
Message d'erreur d'utilisateur: Cette instance de la Session d'assistance a expiré.
| Motif Possible | Solution |
|---|---|
| L'utilisateur clique sur un ancien lien de session d'assistance ad hoc. | Demandez à l'utilisateur de cliquer sur le lien d'activation dans l'e-mail le plus récent que vous avez envoyé. |
| Plus de 24 heures sont passés depuis l'activation de la session. | Créez une nouvelle session d'assistance ad hoc. |
| Vous avez terminé manuellement la session en cliquant sur Mettre fin à la session. | Créez une nouvelle session d'assistance ad hoc. |
Mon utilisateur signale une erreur de stratégie de groupe.
Message d'erreur d'utilisateur: La stratégie de groupe que vous avez peut-être empêchée d'empêcher la session de démarrer.
| Motif Possible | Solution |
|---|---|
| Vous avez créé un mot de passe pour vous connecter à l'ordinateur de l'utilisateur qui n'est pas conforme aux exigences de la stratégie de groupe auquel l'utilisateur est soumis. | Créez une nouvelle session d'assistance ad hoc avec un mot de passe qui répond aux exigences.
Conseil: La restriction la plus courante s'applique à la durée du mot de passe. Créez un mot de passe de 8 caractères au moins.
|
Mon utilisateur signale qu'une ancienne session d'assistance n'a pas encore été complètement fermée.
Message d'erreur d'utilisateur: Une session précédente n'A pas encore été fermée.
| Possible reason | Solution |
|---|---|
| L'utilisateur tente de lancer une session déjà active. | Un autre technicien peut être dans une session d'assistance active. Demandez à l'utilisateur de consulter les e-mails pour voir qui a lancé la session.
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Mes utilisateurs signale que le logiciel hôte est installé sur l'ordinateur.
Message d'erreur d'utilisateur: Le logiciel hôte est installé sur cet ordinateur.
| Possible reason | Solution |
|---|---|
| La fonctionnalité d'assistance ad hoc est destinée à un accès à distance unique d'ordinateurs qui ne font pas partie de votre compte. | Connectez-vous à l'ordinateur sur le Ordinateurs page.
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Je ne peux pas lancer de nouvelles sessions d'assistance ad hoc.
| Possible reason | Solution |
|---|---|
| Le nombre maximal de sessions d'assistance actives a été atteint pour votre entreprise. | Un maximum de 5 les sessions d'assistance peuvent être actives simultanément par entreprise. Réessayez ultérieurement. |
| Tous les postes Central sont en cours d'utilisation. | Free au moins un poste Central pour démarrer une nouvelle session d'assistance.
Important: Vous pouvez libérer des postes attribués à des Sessions Ad Hoc actives en supprimant l'ordinateur dans le Sessions d'assistance Ad Hoc groupe sous la Ordinateurs page. Toutefois, être sûr que l'ordinateur que vous supprimez est ne pas être activement pris en charge. Le Dernière ligne/En ligne depuis les indicateurs sont des indicateurs utiles pour déterminer l'état de la session.
|
Je ne peux plus se connecter à l'ordinateur distant.
| Possible reason | Solution |
|---|---|
| Redémarrage de l'ordinateur | Si vous avez initié le redémarrage, attendez que l'ordinateur soit à nouveau en ligne. |
| Suppression de connectivité | Essayez de vous reconnecter en quelques minutes. Si le problème persiste, contactez l'utilisateur pour qu'il enquête. |
| Arrêt ou déconnexion de l'ordinateur | L'utilisateur peut avoir déconnecté ou fermer l'ordinateur. Demandez à l'utilisateur de vérifier les éléments suivants:
|
| Application de Session d'assistance non exécutée | L'utilisateur a mis fin à la session d'assistance ad hoc ou a fermé l'application.
|
L'ordinateur distant est connecté à internet, mais il est inaccessible par une assistance ad hoc.
L'application de Session d'assistance peut être activement bloquée par le pare-feu sur l'ordinateur distant. Demandez à l'utilisateur d'autoriser la liste dans sa configuration de pare-feu pour pouvoir fournir une assistance à distance.
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