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Administrar las licencias compartidas y las sesiones

    Las licencias compartidas se pueden ver y administrar en la clásico GoTo Admin Centro, donde los administradores pueden borrar una licencia que se usa según sea necesario para liberar y otorgar la capacidad de que otros usuarios de la cuenta utilicen la licencia.

    Acerca de las licencias con nombre y simultáneas

    Hay dos tipos de licencias que pueden elegir GoToAssist Asistencia remota v5,GoToAssist Asistencia remota v4 y/o GoToAssist Servicio de servicios: licencias con nombre y licencias simultáneas (compartidas). Las licencias con nombre son licencias concretas asignadas a cuentas de usuario individuales. Con las licencias simultáneas, hay un número limitado de licencias que se pueden compartir entre sus cuentas de usuario.

    Los agentes pueden acceder a los GoToAssist Asistencia remota v5, GoToAssist Asistencia remota v4 y/o GoToAssist Servicio de escritorio mediante una de las siguientes opciones de permiso:

    • Licencias con nombre: las licencias con nombre se asignan a un único usuario. Así, si un agente tiene una licencia asignada a su nombre, le pertenece solo a él. Esta modalidad garantiza el acceso permanente a sus productos asignados, independientemente del número de agentes que estén usando el servicio en ese momento.
    • Licencias simultáneas: las licencias compartidas están "abiertas" a todos los agentes de la cuenta. Si asigna una licencia simultánea a sus agentes, estará compartiendo un número fijo de licencias con un grupo de agentes que puede ser más grande que el de licencias (por ejemplo, 15 agentes pueden compartir 10 licencias). En este caso, solo podrán acceder a sus productos asignados si hay una licencia libre disponible (por ejemplo, si hay 10 agentes que ocupan de forma simultánea 10 licencias compartidas, el agente número 11 debe esperar hasta que haya una licencia disponible).

    ¿Necesita más licencias? El administrador (que es también el contacto de facturación) puede cambiar el plan de suscripción para agregar más licencias.

    Ocupación de una licencia simultánea en GoToAssist Asistencia remota

    Se considera que las licencias simultáneas están ocupadas en las siguientes situaciones:

    • El agente ha iniciado sesión en la GoToAssist Aplicación de escritorio experto (en escritorio o móviles) y ha creado una nueva sesión, pero no se ha conectado de forma activa a un cliente (es decir, ha generado una clave de asistencia nueva).
    • El agente está conectado de forma activa en una sesión de asistencia técnica atendida o desatendida (desde Windows, Mac, iOS o Android).

    Iniciar sesión cuando todas las licencias compartidas están ocupadas

    Agentes con un compartido compartido GoToAssist Asistencia remota v5, GoToAssist Asistencia remota v4o, o GoToAssist La licencia de servicio de servicio verá la siguiente diferencia (en contraposición con aquellos con licencias con nombre) si todas las licencias compartidas están ocupadas:

    • Cuando un agente intenta iniciar sesión en la aplicación para agentes (de ordenador o dispositivo móvil), se encontrará con el siguiente mensaje: "Se están utilizando todas las licencias compartidas. Para iniciar una sesión, espere a que haya una licencia disponible".

    Puede esperar a que haya una licencia disponible o pedirle a un administrador que libere de forma manual una licencia compartida que no se esté utilizando.

    Gestionar licencias simultáneas para los agentes

    Los administradores o gestores con privilegios para agregar o eliminar usuarios y administrar productos pueden conceder y retirar el acceso a licencias compartidas de la misma forma que lo hacen con las licencias con nombre. Pueden hacerlo de forma manual o mediante aprovisionamiento automatizado.

    Ver agentes por productos

    Puede usar los filtros en el clásico GoTo Admin Centro para ver a los agentes que han asignado los productos de la siguiente manera:

    1. Inicie sesión en el Centro de administración clásico de GoTo en https://admin.logmeininc.com.
    2. Seleccionar Administrar usuarios en el menú del menú de navegación izquierdo.
    3. Utilice el menú desplegable “Filtrar categoría” y seleccione Productos.
    4. Utilice el menú desplegable "Filtrar por" y, en la sección "Por producto", seleccione el producto deseado (por ejemplo, GoToAssist Remote Support v5 - Simultáneo).

      Filtrar por producto

    Ver y finalizar sesiones compartidas (liberar una licencia concurrente)

    1. Inicie sesión en el Centro de administración clásico de GoTo en https://admin.logmeininc.com.
    2. Seleccionar Gestionar sesiones compartidas en el menú de navegación izquierdo.
    3. Se muestran todas las sesiones compartidas actualmente, el nombre del agente y su dirección de correo electrónico.
    4. Para finalizar una sesión compartida, seleccione una o más sesiones y seleccione Finalizar sesión.
    5. Cuando se le solicite, seleccione Finalizar sesión para confirmarlo.

      Gestionar sesiones compartidas