Asistencia Ad Hoc: Acceso a ordenadores no gestionados
La función de asistencia técnica específica ofrece acceso de un solo uso a ordenadores PC remotos que no se han añadido a su cuenta (ordenadores sin gestionar con software de host no instalado).
Este documento guía a los técnicos por el proceso de prestación de asistencia técnica remota a sus clientes con la función Asistencia Ad Hoc.
Resumen de la función Asistencia Ad Hoc
- El proveedor de asistencia técnica configura una nueva sesión en LogMeIn Central.
- Al realizar el paso 1 se envía un e-mail al usuario que está solicitando la asistencia técnica. Ese e-mail contiene un vínculo de implementación que integra una contraseña predefinida.
- Se instala un host temporal en el ordenador del usuario.
- El usuario activa la sesión con un código de seguridad.
- 24 horas después de la activación, la sesión finaliza automáticamente y el host temporal se elimina del ordenador del usuario.
Consideraciones
- Los usuarios que se encuentren en un PC con Windows deben tener privilegios de administrador para poder recibir Asistencia Ad Hoc.
- El número de sesiones de Asistencia Ad Hoc simultáneas o activas está limitado a una sesión de asistencia técnica por perfil de usuario y a cinco sesiones de asistencia técnica por empresa.
- Aunque la sesión está activa, el usuario Central puede acceder al ordenador remoto a cualquier número de veces mediante Control remoto, Gestor de archivos (antigua suscripción Central plus o Central Premier o un plan de Base Central actual) o el Panel de mandos (antigua suscripción Central plus o Central Premier o un plan Base Central actual más un módulo de sight es necesario).
- La sesión permanecerá activa cuando el ordenador remoto se desconecte.
- No se puede usar asistencia específica con ordenadores que ya estén ejecutando el software de host.
Tarea uno: Configuración de una sesión de Asistencia Ad Hoc
Puede proporcionar asistencia técnica específica para Windows PC.
Inicie una sesión de Asistencia Ad Hoc
- Escriba la dirección de e-mail del usuario que recibe asistencia técnica.
Paso 1 - Cree una contraseña.
Esta es la contraseña que debe escribir al iniciar sesión en el ordenador del usuario cuando se haya activado la sesión de Asistencia Ad Hoc.
Paso 2Important: Anote esta contraseña, ya que no se mostrará de nuevo.En Windows, la contraseña está vinculada a una cuenta de administrador oculta LogMeInRemoteUser. Esta cuenta se elimina automáticamente cuando la sesión finaliza y se elimina la aplicación de sesión de asistencia.
Guíe al cliente durante el proceso de configuración del ordenador
- Espere a que el usuario descargue y ejecute la aplicación de sesión de asistencia.
Results:
La sesión se activa una vez que el usuario ha introducido el código de seguridad y ha configurado la aplicación de sesión de asistencia.
Tarea dos: Realizar una sesión de Asistencia Ad Hoc
Cuando la sesión de Asistencia Ad Hoc se activa, podrá accederse al ordenador remoto emparejado con su cuenta durante 24 horas a través de las funciones Control remoto, Gestor de archivos o Panel de información desde la página Asistencia Ad Hoc el número de ocasiones que se desee.
- Seleccione el método con el que desea conectarse al ordenador remoto.
Opción Descripción 
Acceda al ordenador remoto. Consulte Control remoto. 
Transfiera archivos entre ordenadores. Consulte Gestor de archivos. Remember: Una antigua Más o Premier suscripción o una suscripción actual a un módulo Base para usar esta función. debe tener la Permitir el control remoto completo permiso activado para usar esta función.
Gestione el ordenador remoto. Consulte Panel de información. Remember: Una antigua Más o Premier suscripción o una suscripción actual a un módulo Base para usar esta función.
Results:
Para finalizar la sesión, haga clic en Finalizar sesión ahora en la página Asistencia Ad Hoc de Central.
- Al finalizar una conexión remota a través del Gestor de archivos, el Control remoto o el Panel de información, no se cierra la sesión de asistencia técnica.
- Las sesiones permanecen activas durante 24 horas. Tras este periodo, la sesión finaliza automáticamente y el host temporal se elimina del ordenador remoto. Para acceder al ordenador de nuevo a través de Asistencia Ad Hoc, tendrá que iniciar una sesión nueva.