HELP FILE
Asistencia Ad Hoc: Acceso a ordenadores desgestionados
La función de asistencia específica ofrece acceso de un solo uso a ordenadores PC remotos que no se han añadido a su cuenta ( " sin gestionar " ordenadores sin instalar software de host).
Este documento guía a los técnicos por el proceso de prestación de asistencia técnica remota a sus clientes con la función Asistencia Ad Hoc.
Consejo: Para comprender mejor la experiencia de su cliente, consulte Guía de conexión paso a paso de asistencia especial.
Importante: Debe tener un puesto disponible en su cuenta para realizar sesiones de asistencia técnica ad hoc.
Nota: No disponible para suscripciones a prueba.
Resumen de la función Asistencia Ad Hoc
- El proveedor de asistencia técnica configura una nueva sesión en Central.
- Al realizar el paso 1 se envía un e-mail al usuario que está solicitando la asistencia técnica. Ese e-mail contiene un vínculo de implementación que integra una contraseña predefinida.
- Se instala un host temporal en el ordenador del usuario.
- El usuario activa la sesión con un código de seguridad.
- 24 horas después de la activación, la sesión finaliza automáticamente y el host temporal se elimina del ordenador del usuario.
Importante: Solo puede proporcionar asistencia específica a ordenadores PC.
Consideraciones
Importante: Tenga en cuenta lo siguiente:
- Los usuarios que se encuentren en un PC con Windows deben tener privilegios de administrador para poder recibir Asistencia Ad Hoc.
- El número de sesiones de Asistencia Ad Hoc simultáneas o activas está limitado a una sesión de asistencia técnica por perfil de usuario y a cinco sesiones de asistencia técnica por empresa.
- Mientras la sesión está activa, el usuario de Central puede acceder al ordenador remoto cualquier número de veces a través de las funciones Control remoto, Gestor de archivos (se necesita la versión Plus o Premier) o el Panel de información (se necesita la versión Plus o Premier).
- La sesión permanecerá activa cuando el ordenador remoto se desconecte.
- No se puede usar asistencia específica con ordenadores que ya estén ejecutando el software de host.