Asistencia directa: Acceso a ordenadores no gestionados
La función de asistencia técnica específica ofrece acceso de un solo uso a ordenadores PC remotos que no se han añadido a su cuenta ( " sin gestionar " ordenadores sin instalado software de host).
Esta guía ayuda a los técnicos a través del proceso de asistencia técnica remota a sus clientes mediante la función de asistencia específica.
Consejo: Para comprender mejor la experiencia de su cliente, consulte Guía de conexión paso a paso de asistencia anunciada.
Importante: Debe tener un puesto disponible en su cuenta para realizar sesiones de asistencia técnica ad hoc.
Nota: No disponible para suscripciones a prueba.
Soporte Ad Hoc en un canal Nutshell
- El proveedor de asistencia técnica configura una nueva sesión en Central.
- Como resultado del paso 1, se envía un e-mail al usuario que solicita asistencia. Contiene un enlace de implementación que lleva una contraseña predefinida.
- Se instala un host temporal en el ordenador del usuario.
- El usuario activa la sesión con un código de seguridad.
- 24 horas después de la activación, la sesión finaliza automáticamente y el host temporal se elimina del ordenador del usuario
Importante: Solo puede proporcionar asistencia específica para Windows PC.
Consideraciones
Importante: Tenga en cuenta lo siguiente:
- Los usuarios de un ordenador Windows de Windows deben tener privilegios de administrador para recibir asistencia ad hoc.
- El número de sesiones de asistencia ad hoc simultáneas o activas se limita a una sesión de asistencia por perfil de usuario y cinco sesiones de asistencia por empresa.
- Aunque la sesión está activa, el usuario Central puede acceder al ordenador remoto a cualquier número de veces mediante Control remoto, gestor de archivos (Plus o Premier necesario) o el panel de mandos (Plus o Premier necesario).
- La sesión permanece activa cuando el ordenador remoto sale sin conexión.
- No se puede usar asistencia específica con ordenadores que ya estén ejecutando el software de host.