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Asistencia directa: Acceso a ordenadores no gestionados

    La función de asistencia técnica específica ofrece acceso de un solo uso a ordenadores PC remotos que no se han añadido a su cuenta ( " sin gestionar " ordenadores sin instalado software de host).

    Esta guía ayuda a los técnicos a través del proceso de asistencia técnica remota a sus clientes mediante la función de asistencia específica.

    Consejo: Para comprender mejor la experiencia de su cliente, consulte Guía de conexión paso a paso de asistencia anunciada.
    Importante: Debe tener un puesto disponible en su cuenta para realizar sesiones de asistencia técnica ad hoc.
    Nota: No disponible para suscripciones a prueba.

    Soporte Ad Hoc en un canal Nutshell

    1. El proveedor de asistencia técnica configura una nueva sesión en Central.
    2. Como resultado del paso 1, se envía un e-mail al usuario que solicita asistencia. Contiene un enlace de implementación que lleva una contraseña predefinida.
    3. Se instala un host temporal en el ordenador del usuario.
    4. El usuario activa la sesión con un código de seguridad.
    5. 24 horas después de la activación, la sesión finaliza automáticamente y el host temporal se elimina del ordenador del usuario
    Importante: Solo puede proporcionar asistencia específica para Windows PC.

    Consideraciones

    Importante: Tenga en cuenta lo siguiente:
    • Los usuarios de un ordenador Windows de Windows deben tener privilegios de administrador para recibir asistencia ad hoc.
    • El número de sesiones de asistencia ad hoc simultáneas o activas se limita a una sesión de asistencia por perfil de usuario y cinco sesiones de asistencia por empresa.
    • Aunque la sesión está activa, el usuario Central puede acceder al ordenador remoto a cualquier número de veces mediante Control remoto, gestor de archivos (Plus o Premier necesario) o el panel de mandos (Plus o Premier necesario).
    • La sesión permanece activa cuando el ordenador remoto sale sin conexión.
    • No se puede usar asistencia específica con ordenadores que ya estén ejecutando el software de host.