Este artículo presupone que un cliente ya se ha puesto en contacto con un proveedor de asistencia técnica por e-mail, teléfono, chat o cualquier otro medio, y su proveedor le sugerimos que se inicie una sesión de asistencia para resolver el problema que se va a resolver.

1. Haga clic en el vínculo del e-mail que recibió de su proveedor de asistencia técnica.
   Note: ¿Aún no ha recibido el e-mail? Póngase en contacto con su proveedor de asistencia técnica.

   Result: Aparece la ventana del navegador de asistencia técnica.

2. Se descarga una pequeña aplicación en su ordenador.
   La descarga tarda entre 15 y 30 segundos aproximadamente.

   Result:

   Tip: ¿No comenzó la descarga? Haga clic en Iniciar descarga manualmente.

3. Cuando la descarga finalice, ejecute la aplicación.

   Result: La Configuración de la sesión de asistencia se muestra el cuadro de diálogo.

4. Solicite a su proveedor de asistencia técnica el código de seguridad de 6 dígitos.
   Lo necesitará para activar la sesión de asistencia técnica.
5. Introduzca el código de seguridad de 6 dígitos que recibió de su proveedor de asistencia técnica.

   Result: El ordenador se está configurando para la sesión de asistencia técnica. Una vez instalada la aplicación de sesión de asistencia, aparecerá un pequeño icono en la barra de tareas de Windows.