Preguntas frecuentes y respuestas para los clientes
Este artículo ofrece respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la asistencia ad hoc.
¿Puedo finalizar la sesión de asistencia técnica en cualquier momento?
- Haga clic en el icono de la aplicación de sesión de asistencia en la barra de tareas de Windows.
- Haga clic Finalizar la sesión de asistencia y eliminar la aplicación.
Ya se puede acceder a su equipo desde una sesión de asistencia.
¿Se indica cuando el proveedor de asistencia está conectado a mi ordenador?
El código de seguridad que he introducido para activar la sesión de asistencia técnica no es válido.
- Introduzca correctamente el código de seguridad más reciente que ha recibido de su proveedor de asistencia técnica.
- Utilice el enlace del instalador de la aplicación de asistencia técnica de asistencia técnica en el e-mail más reciente que ha recibido de su proveedor de asistencia técnica.
Mi sesión de asistencia técnica ha caducado.
Una sesión puede caducar por varios motivos.
Posible motivo | Solución |
---|---|
Han pasado más de 24 horas desde que se activó la sesión. | Pida a su proveedor que cree una sesión de asistencia técnica nueva. |
Usted o su proveedor de asistencia técnica han finalizado la sesión manualmente. | Pida a su proveedor que cree una sesión de asistencia técnica nueva. |
Puede que haya hecho clic en el vínculo de activación de una sesión de asistencia técnica anterior. | Siga las instrucciones más recientes que ha recibido de su proveedor. |
Ya hay en curso una sesión de asistencia técnica.
Ya puede accederse a su ordenador, no es necesario que realice ninguna otra acción.
Si el problema persiste, póngase en contacto con su proveedor de asistencia.
- Haga clic en el icono de la aplicación de sesión de asistencia en la barra de tareas de Windows.
- Haga clic Finalizar la sesión de asistencia y eliminar la aplicación.
- Póngase en contacto con el proveedor que desee para que configure una sesión de asistencia técnica nueva.
¿Cómo puedo recibir asistencia si el software de host ya está instalado en mi equipo?
Póngase en contacto con su proveedor de asistencia técnica para obtener más información.
La configuración de la directiva de grupo de mi equipo impide que la sesión de asistencia se inicie.
Póngase en contacto con su proveedor de asistencia técnica para resolver el problema.
La aplicación de sesión de asistencia técnica informa de que mi equipo está desconectado.
Puede que su firewall haya bloqueado la aplicación de forma activa. Debe permitir que la aplicación de sesión de asistencia técnica realice conexiones en la configuración del firewall para poder recibir asistencia remota.
Para obtener más información, consulte la documentación de su firewall.
¿Cómo puedo cambiar mi LogMeIn Central Contraseña de cuenta?
Para cambiar o restablecer la contraseña, consulte Restablecer la contraseña