Solución de problemas de asistencia técnica Ad Hoc
Información para ayudarle a resolver problemas comunes con Central asistencia específica.
Mi usuario informa de que la sesión no puede iniciarse debido a un código de seguridad no válido
Mensaje de error del usuario: Código de seguridad no válido
| Posibles causas | Solución |
|---|---|
| El usuario ha introducido un código de seguridad de una sesión anterior o uno incorrecto. | Asegúrese de que el usuario introduzca correctamente el código de seguridad más reciente. |
| El usuario ha instalado una copia de la aplicación de sesión de asistencia para una sesión anterior aún sin caducar. | En la Asistencia especial página, marque la marca de tiempo cuando el e-mail con el enlace de implementación activo se haya enviado al usuario. Pida al usuario que abra el enlace de este correo electrónico. |
Mi usuario informa de que la sesión ha caducado.
Mensaje de error del usuario: Este instancia de la sesión de asistencia ha caducado.
| Posibles causas | Solución |
|---|---|
| El usuario ha hecho clic en un enlace de sesión de asistencia técnica ad hoc anterior. | Pida al usuario que haga clic en el vínculo de activación del correo electrónico más reciente que envió. |
| Se han pasado más de 24 horas desde la activación de la sesión. | Cree una nueva sesión de asistencia específica. |
| Ha finalizado manualmente la sesión haciendo clic en Finalizar sesión ahora. | Cree una nueva sesión de asistencia específica. |
Mi usuario informa de un error de directiva de grupo.
Mensaje de error del usuario: Es posible que la política de grupo esté sujeta a la posibilidad de que la sesión se inicie.
| Posibles causas | Solución |
|---|---|
| Ha creado una contraseña para iniciar sesión en el ordenador del usuario que no cumple los requisitos de la política de grupo a la que está sujeto el usuario. | Cree una nueva sesión de asistencia técnica específica con una contraseña que cumpla con los requisitos.
Consejo: La restricción más común es aplicable a la longitud de la contraseña. Cree una contraseña de al menos 8 caracteres.
|
Mi usuario informa de que todavía no se ha cerrado completamente una sesión de asistencia anterior.
Mensaje de error del usuario: Una sesión anterior aún no se ha cerrado completamente.
| Possible reason | Solución |
|---|---|
| El usuario intenta iniciar una sesión ya activa. | Otro técnico puede estar en una sesión de asistencia activa. Pida al usuario que compruebe el correo electrónico de instrucciones para ver quién ha iniciado la sesión.
|
Mi usuario informa de que el software de host está instalado en el ordenador.
Mensaje de error del usuario: El software de host se instala en este ordenador.
| Possible reason | Solución |
|---|---|
| La función de asistencia técnica específica está pensada para el acceso remoto de un solo uso de ordenadores que no forman parte de su cuenta. | Conectarse al ordenador en la Ordenadores página.
|
No puedo abrir nuevas sesiones de asistencia ad hoc.
| Possible reason | Solución |
|---|---|
| Se ha alcanzado el máximo de sesiones de asistencia activa para su empresa. | Un máximo de cinco las sesiones de asistencia pueden estar activas simultáneamente por empresa. Inténtelo de nuevo más tarde. |
| Todos los puestos de Central están disponibles. | Liberará al menos una puesto Central para iniciar una nueva sesión de asistencia.
Importante: Puede que pueda liberar puestos asignados a sesiones Ad Hoc activas eliminando el ordenador en la Sesiones de asistencia continua grupo bajo la Ordenadores página. Sin embargo, asegurarme de forma absolutamente segura que el ordenador que está eliminando no es compatible con activamente. La Última línea en línea/En línea desde marcadores son indicadores útiles para determinar el estado de la sesión.
|
Ya no puedo conectarse al ordenador remoto.
| Possible reason | Solución |
|---|---|
| Reinicio del equipo | Si inició la reinicio, espere a que el ordenador se vuelva de nuevo. |
| Desinstalación de conectividad | Pruebe de nuevo a conectarse en unos minutos. Si el problema persiste, póngase en contacto con el usuario para que investigue. |
| Cierre de equipo o desconexión del equipo | Es posible que el usuario haya desconectado o cerrado el ordenador de forma inesperada. Pida al usuario que compruebe lo siguiente:
|
| Aplicación de sesión de asistencia técnica que no se ejecuta | El usuario ha finalizado la sesión de asistencia específica o ha cerrado la aplicación.
|
El ordenador remoto está conectado a internet, pero es inaccesible mediante asistencia ad hoc.
La aplicación de sesión de asistencia podría estar bloqueada por el firewall en el ordenador remoto. Pida al usuario que admita la aplicación en la configuración de su firewall para poder ofrecer asistencia remota.
Temas relacionados